Характеристика объекта информации

Аналитический отчет

Предприятия занимается предоставлением косметических услуг. Для ускорения процесса обслуживания клиентов информация о предоставляемых услугах, предлагаемой продукции, производителях, сотрудниках и самих клиентах должна храниться в некоторой базе данных.

Основным взаимодействующим с клиентом лицом в салоне-красоты является администратор, а уже во вторую очередь лица, оказывающие необходимые услуги, именно он является связующим звеном между сотрудниками и клиентами салона. От работы администратора во многом зависит, придет ли клиент снова. На нем лежит ряд функций салона-красоты:

- прямая работа с клиентами, начиная с момента первой встречи до расчета за оказанную услугу);

- предварительная запись на оказание услуги;

- консультирование клиентов по интересующим их вопросам;

- ведение учета информации о посещениях салона;

- прием оплаты за оказанные мастером услуги и купленные товары;

- ведение справочника клиентов.

Также клиенты взаимодействуют с мастерами, которые оказывают им желаемую услугу, после которой специалисты отчитываются администратору.

В настоящее время, несмотря на прогресс, в большинстве салонов красоты, тренажерных центрах и парикмахерских учет за работой сотрудников, посещаемостью клиентов и записью на прием ведется в учетных книгах и тетрадях, что делает поиск и отслеживание необходимой информации труднее. Записывая клиента на прием приходится учитывать всевозможные факторы, такие как: дни работы мастера, длительность процедур и наличие свободного времени. Также не всегда можно отследить наличие необходимой продукции в салоне, центре или парикмахерской. Внедрение ИС уменьшит вероятность ошибок, снизит расходы на ведение бизнеса и позволит избавиться от операций, тормозящих бизнес процесс.

При осуществление этой деятельности происходит взаимодействие между заказчиком услуг (потенциальным клиентом) и сотрудниками организации.

Входными данными при осуществлении записи клиента на прием являются наименование услуги, дата и время приема, ФИО мастера, персональные данные клиента.

Выходной информацией являются данные об оказанных услугах и их стоимости.

Диаграмма основных бизнес-процессов салона красоты представлена на рисунке 1.

Рисунок 1. Диаграмма бизнес-процессов

Оснвной поток данных салона красоты существует между клиентами и самим салоном, предоставляющим косметологические услуги.

Контекстная диаграмма DFD салона красоты покасана на рисунке 2.

Рисунок 2. Диаграмма основных потоков

Диаграмма бизнес-процессов салона красоты представлена на рисунке 3.

Рисунок 3. Диаграмма бизнес-процессов

На рисунке 4 представлены должностные обязанности сотрудников салона красоты.

Рисунок 4. Диаграмма должностных обязанностей сотрудников салона красоты

Анализ рисков

Анализ рисков, которые могут возникнуть при выполнении составленного плана проекта - один из самых сложных этапов планирования проекта. От проведенного анализа рисков, зависит, будет ли проект успешно завершен.

Можно выделить следующие основные риски, присущие практически всем проектам: маркетинговый риск, риск несоблюдения графика проекта, риск превышения бюджета проекта, а также общеэкономические риски.

Маркетинговый риск возникает при выборе ошибочной стратегии разработки проекта или создании неэффективной информационной системы, и может повлечь за собой неэффективное и неоправданное расходование бюджетных средств.

Риск несоблюдения графика проекта приводит к увеличению срока его окупаемости как напрямую, так и за счет недополученной выручки. Аналогичным образом на общие показатели эффективности проекта влияет и риск превышения бюджета.

Причины возникновения таких рисков могут быть объективными (например, задержка поставки материалов, использующихся в процессе разработки, и увеличение их стоимости, недостаточная проработка и несогласованность работ по реализации проекта, появление изменений в требованиях,) и субъективными (например, недостаточная проработка и несогласованность работ по реализации проекта).

Возможный ущерб: увеличение срока окупаемости проекта как напрямую, так и за счет недополученной выручки или из-за увеличения бюджетных расходов.

К общеэкономическим относят риски, связанные с внешними по отношению к предприятию факторами, например, риски изменения курсов валют и процентных ставок, усиления или ослабления инфляции. К таким рискам можно также отнести риск увеличения конкуренции в отрасли из-за общего развития экономики в стране и риск выхода на рынок новых игроков. Данный тип рисков возможен как для отдельных проектов, так и для компании в целом.

В нашем проекте наиболее значимым является валютный риск. Для более точного учета валютного риска денежные потоки следует рассчитывать в той валюте, в которой осуществляется платеж. Иначе можно получить заниженную оценку валютного риска, поскольку не будет учтено колебание курсов.

Также можно выделить еще пять рисков проектов, возникающих при разработке программного обеспечения. Сведем их в таблицу 1.

риск	описание	решение
Ошибки, присущие расписанию	Благодаря своей неощутимой природе и уникальности программного обеспечения, процесс разработки ПО сложно оценить и расписать.	Все больше вовлекайте команду в процесс планирования и оценки. Получите отзывы на ранней стадии и обсудите возможные ошибки и нестыковки лично с заказчиком.
Появление новых требований	По ходу продвижения проекта появляются все новые требования, которые могут нарушить все сроки и оценки.	Постоянное вовлечение клиентов и разработчиков.
Смена сотрудников	Ключевые сотрудники могут покинуть проект, унося при этом с собой критическую информацию, что значительно откладывает и сносит проект с рельсов.	Высокий уровень сотрудничества и обмена информацией в команде.
Декомпозиция спецификации	При старте процесса кодирования и интеграции становится ясно, что спецификация неполная и содержит конфликтные требования.	Необходимо нанять преданного менеджера по продукции для осуществления критических договоров и решений.
Низкая продуктивность	Наличие впереди длительных сроков приводит к тому, что на ранних стадиях зачастую отсутствует чувство срочности в работе, а это в результате дает в начале проекта потерю времени, которое уже нельзя вернуть.	Короткие итерации, нужные люди в команде, лидерство и развитие команды.

Оценка и анализ проектных рисков производится в процессе планирования проекта и включает качественный и количественный анализ. Если по итогам оценки проект принимается к исполнению, то перед предприятием встает задача управления выявленными рисками.