Теоретическая часть. Методические указания по выполнению лабораторных работ

УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНИЧЕСКИМИ СИСТЕМАМИ

Методические указания по выполнению лабораторных работ

РПК «Политехник»

Волгоград

УДК 656. 132. 072: 336.984

Управление техническими системами: Методические указания по выполнению лабораторных работ / Сост. С.А. Ширяев, А.А. Раюшкина, О.В. Устинова; Волгоград. гос. техн. ун-т. Волгоград, 2001. - 20 с.

Включают общие положения, теорию и содержание лабораторных работ по экспертным методам обоснования управленческих решений.

Предназначены для студентов всех форм обучения по направлению 5521 «Эксплуатация транспортных средств».

Табл. 3. Библиогр.: 32 назв.

Рецензент В. Н. Тарновский

Печатается по решению редакционно-издательского совета Волгоградского государственного технического университета.

Ó Волгоградский

государственный

технический

университет, 2001

ЛАБОРАТОРНАЯ РАБОТА № 1

ОБОСНОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МЕТОДОВ ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК

1.1. Цель работы:

Научиться использовать экспертные методы для обоснования принимаемых управленческих решений.

Содержание работы

1. Ознакомиться с существующими методами обоснования управленческих решений.

2. Изучить методы экспертных оценок, используемые для обоснования управленческих решений.

3. Используя методы экспертных оценок, обосновать управленческие решения, связанные с проектированием, производством, продажей и эксплуатацией автотранспортных средств.

4. Провести статистическую обработку полученных результатов и проанализировать их.

Теоретическая часть

Взаимозависимость и сложность технических, социальных, экономических, организационных и других аспектов управления любой социотехнической системой и, в частности, предприятиями автомобильного транспорта приводят к тому, что принятие управленческого решения затрагивает большое число разнообразных факторов, тесно переплетающихся друг с другом. К сожалению, существуют факторы, влияющие на выбор решения, которые по своей природе не поддаются количественной оценке и измерению. Количественные и качественные изменения, происходящие как внутри системы (технической, социотехнической), так и во внешней среде, оказывают существенное влияние на степень неопределенности информации при подготовке управленческого решения. Перечисленные выше обстоятельства явились побудительным мотивом для разработки специальных методов, облегчающих обоснование и выбор управленческих решений, связанных со сложными техническими, экономическими и организационными проблемами. К этим методам относятся: методы исследования операций; методы экспертных оценок; методы, использующие теорию игр и др.

Широкое распространение при принятии управленческих решений там, где невозможно использовать расчетные или измерительные методы, в условиях недостаточности и (или) неопределенности информации, получили экспертные методы (методы интеграции мнений квалифицированных специалистов). Они применяются при выборе наилучших решений, реализуемых в управлении, при оценке нормативно-технической документации на продукцию и (или) услуги качества, при определении категорий качества и аттестации продукции.

Способы получения экспертных оценок делятся на две основные разновидности:

коллективную работу экспертов (эксперты работают совместно в составе групп и вырабатывают коллегиальное мнение);

индивидуальную работу экспертов (эксперты работают самостоятельно и предлагают свое личное мнение по рассматриваемым вопросам).

К первой разновидности относятся методы совещания:

метод открытого обсуждения и принятия решений (метод «комиссий»);

метод «мозговой атаки», в процессе которой вни­мание участников концентрируется на выдвижении возможных путей для решения одной конкретной задачи;

метод «суда», воспроизводя­щий правила ведения судебного процесса, причем рассматриваемое решение выступает в качестве подсудимого, а группы экспертов испол­няют роль прокурора и защиты.

Вторую разновидность составляют:

интервью в виде свободной беседы или по типу «вопрос — ответ»;

анкетирование, в процессе которого каждый эксперт дает количественные оценки сравниваемым факторам или альтернати­вам, т. е. ранжирует их.

Существуют четыре основных метода экспертных оценок и множество их разновидностей:

метод простой ранжировки (метод предпочтения, метод априорного ранжирования);

метод задания весовых коэффициентов (метод оценивания);

метод последовательных сравнений;

метод парных сравнений.

В настоящей лабораторной работе подробно рассматриваются два первых метода экспертных оценок, основанных на экспертной оценке факторов группой специалистов, компетентных в исследуемой области. Технология реализации этих методов сводится к следующему:

1. Определяется перечень факторов, требующих ранжирования (расстановки по степени важности) или оценивания. Применительно к автомобильному транспорту к таким факторам можно, например, отнести способы повышения: эффективности работы как АТП в целом, так, в частности, и его отдельных подразделений, работоспособности подвижного состава; необходимость и возможность различного рода реконструкций; стратегию поведения АТП на рынке транспортных услуг; причины низкого (высокого) качества ТО и ТР; причины недостатков (успехов) в работе и многие другие.

Состав факторов определяется организацией или специалистом, проводящим экспертизу, на основании анализа литературных данных, обобщения имеющегося опыта и т. д.

2. Составляется (обычно в табличной форме) анкета с перечнем отобранных факторов. К анкете прилагается инструкция с необходимыми пояснениями и примером заполнения анкеты.

3. Подбирается группа экспертов, которые являются специалистами в рассматриваемых вопросах, но лично не заинтересованы в результате экспертизы.

Компетенция экспертов может оцениваться с помощью:

тестов (мерой компетенции эксперта служит процент правильных ответов на вопросы из области, связанной с предстоящей экспертизой);

метода самооценки (каждый эксперт с помощью заданной ему шкалы оценивает свои знания по перечню выданных ему вопросов, присваивая максимальный балл вопросу, который, по мнению эксперта, он знает лучше других, а минимальный – которые он знает хуже других, остальные вопросы оцениваются баллами от максимального до минимального и выводится средняя самооценка данного эксперта).

оценки эталонных факторов (экспертам предлагается проранжировать набор факторов или объектов, истинная значимость которых организаторам опроса известна, а экспертам неизвестна).

4. Проводится устный или письменный инструктаж экспертов.

5. Экспертами осуществляется индивидуальная оценка (ранжирование) предложенных факторов.

При ранжировании факторов решают следующие задачи:

оценивают факторы (подсистемы) по их вкладу в достижение поставленной цели, т. е. по влиянию на изменение целевой функции;

сравнивают факторы по времени, необходимому для реализации поставленной цели;

определяют рациональную последовательность реализации ряда мероприятий (подсистем);

распределяют ресурсы в условиях их ограничения между мероприятиями (подсистемами).

Рассмотрим действия экспертов в зависимости от используемого ими метода экспертных оценок.

При методе простой ранжировки эксперты располагают факторы в порядке убывания степени их влияния на результирующий признак или объект исследования, являющийся целевой функцией. При этом фактор, имеющий наибольшее влияние, оценивается первым рангом (местом) – цифрой 1. Фактору, имеющему меньшее значение, присваивается второй ранг (место) – цифра 2 и т. д. Наименее важному фактору придается ранг n, числовое значение которого соответствует общему количеству рассматриваемых факторов.

После этого результаты опроса экспертов заносятся в таблицу априорного ранжирования (табл. 1.1).

Затем по приведенной ниже методике проводится обработка мнений экспертов.

1. Определяется средний ранг (среднее статистическое значение) S_j j-го фактора:

m

S_j = å А_ij / m_j, (1.1)

i=1

где i – номер эксперта;

j – номер фактора;

А_ij – ранг, присвоенный j-му фактору i-м экспертом;

m_j – количество экспертов, оценивающих j-й фактор.

Чем меньше величина S_j, тем больше важность этого фактора.

2. Вычисляется коэффициент конкордации К (предложен М. Кендалом), который показывает степень согласованности мнений экспертов.

К = 12 × å D_j² / m² (n³ - n), (1.2)

где D_j – отклонение среднего ранга j-го фактора от среднего ранга совокупности;

å D_j² – сумма квадратов отклонения рангов;

Таблица 1.1

Сводная информация о ранжировании факторов экспертами

Факторы (признаки)	Эксперты	Сумма мест (рангов), SАi	Средний ранг совокупности факторов, Sср	Среднеквадратическое отклонение, sn-1	Отклонение среднего ранга, Dj
			…	i	m
Х1	А11	А12	А13	…	А1i	А1m	SА1i	Sср1i		D1
Х2	А21	А22	А23	…	А2i	А2m	SА2i	Sср2i		D2
Х3	А31	А32	А33	…	А3i	А3m	SА3i	Sср3i		D3
…	…	…	…	…	…	…	…	…
Хj	Аj1	Аj2	Аj3	…	Аji	Аjm	SАji	Sсрji		Dj
Хn	Аn1	Аn2	Аn3	…	Аni	Аnm	SАni	Sсрni		Dn
Сумма							SSАni

m – общее количество экспертов;

n – общее количество рассматриваемых факторов.

Отклонение среднего ранга j-го фактора от среднего ранга совокупности вычисляется по следующей зависимости:

D_j = S_ср - S_j, (1.3)

где S_ср – средний ранг совокупности признаков.

_n

S_ср = å S_j / n. (1.4)

^j=1

Коэффициент конкордации может изменяться от 0 до 1. Если он существенно отличается от нуля, то можно считать, что между мнением экспертов имеется определенное согласие.

Статистическую значимость К можно оценить по критерию c²- Пирсона при числе степеней свободы f = n – 1, который вычисляется по выражению:

c² = 12 × å D_j² / [m×n (n+1) – 1/ (n - 1)]. (1.5)

Значения c², рассчитанные по формуле (1.5), сравниваются с табличными при данном f и выбранном уровне значимости a (табл. 1.2).

Если c² меньше табличного, то коэффициент конкордации значим и согласованность мнений экспертов достаточно высока. Если c² меньше табличного, то коэффициент конкордации незначим (отсутствует согласованность в мнениях экспертов) и требуется проведение дополнительных работ (расширение, уточнение факторов или замена факторов, расширения круга экспертов и др.).

Таблица 1.2

Критические значения распределения c² в зависимости от уровня значимости a и числа степеней свободы f (правосторонняя критическая область)

Число степеней свободы f	Уровень значимости a
0,01	0,05	0,10	0,20
	6,3	3,8	2,7	1,6
	9,2	5,9	4,0	3,2
	11,3	7,8	6,2	4,6
	13,2	9,4	7,7	5,9
	15,0	11,0	9,2	7,2
	16,8	12,5	10,6	8,5
	18,4	14,0	12,0	9,8
	20,0	15,5	13,3	11,0
	21,6	16,9	14,6	12,2
	23,2	18,3	15,9	13,4
	24,7	19,6	17,2	14,6
	26,2	21,0	18,5	15,8
	27,6	22,3	19,8	16,9
	29,1	23,6	21,0	18,1
	30,5	24,9	22,3	19,3

Достоинства метода простой ранжировки заключаются в сравнительной простоте процедуры, универсальности и оперативности получения оценок при небольшом числе экспертов, требующихся для оценки одного и того же показателя по сравнению с другими методами. К недостаткам метода следует отнести заведомо равномерное распределение оценок и уменьшение важности признаков, а также определенную субъективность и влияние квалификации экспертов на конечную оценку и ряд других. Для получения более объективных данных сравнивают мнение экспертов нескольких групп и различных школ.

Метод задания весовых коэффициентов заключается в присвоении всем признакам весовых коэффициентов. Это присвоение может производиться двумя способами:

1. Всем признакам, назначают весовые коэффициенты так, чтобы сумма коэффициентов была равна, например, 1, 10, или 100.

2. Наиболее важному из всех факторов назначают весовой коэффициент, равный какому-то фиксированному числу, а всем остальным – коэффициенты, равные долям этого числа.

Обобщенное мнение экспертов S_j по j-му фактору (среднее статистическое значение S_j) определяется аналогично выражению (1.1):

S_j = å b_ij / m_j, (1.6)

где b_ij – весовой коэффициент, который присвоил i-й эксперт j-му фактору.

Чем больше величина S_j, тем больше важность этого признака.

Метод последовательных сравнений заключается в следующем:

1. Эксперт упорядочивает все признаки в порядке уменьшения их значимости:

А₁ > А₂ > А₃... >А_n.

2. Присваивает первому признаку значение, равное единице (А₁ = 1), остальным же признакам назначает весовые коэффициенты в долях единицы.

3. Сравнивает значение первого признака с суммой всех последующих.

Возможны три варианта:

А₁ > А₂ + А₃ +... + А_n;

А₁ = А₂ + А₃ +... + А_n;

А₁ < А₂ + А₃ +... + А_n.

4. Эксперт выбирает наиболее приемлемый, по его мнению, вариант и приводит в соответствие с ним оценку первого признака.

5. Процедура повторяется до сравнения А₁ с (А₂ + А₃). После того как эксперт уточнит оценку первого признака в соответствии с выбранным им неравенством из трех возможных:

А₁ > А₂ + А₃;

А₁ = А₂ + А₃;

А₁ < А₂ + А₃.

он переходит к уточнению оценки второго признака А₂ по той же схеме, т. е. сравнивается оценка второго признака с суммой последующих, и т. д.

Преимущество этого метода состоит в том, что эксперт в процессе оценивания признаков сам анализирует свои оценки. Вместо назначения коэффициентов возникает творческий процесс их создания. Однако метод последовательных сравнений сложен и громоздок, при числе признаков более семи он становится неприемлемым.

При методе парных сравнений все признаки попарно сравниваются между собой, и путем дальнейшей статистической обработки находятся оценки каждого признака.

Ответы экспертов представляют в виде матрицы.

i₁₁ i₁₂ i₁₃ … i_1n

i₂₂ i₂₃ … i_2n

i₃₃ … i_3n

Обработка матрицы позволяет получить оценки каждого признака i с точки зрения данного эксперта. Суммарные оценки признаков получаются путем обработки суммарной матрицы, каждый элемент которой есть сумма сравнений признаков, данных всеми экспертами.

Суммарная матрица имеет вид

` i<sub>11</sub> ` i₁₂ ` i<sub>13</sub> … ` i_1n

` i<sub>22</sub> ` i₂₃ … ` i_2n

` i<sub>33</sub>… ` i_3n;

_{m m}

` i<sub>11</sub> = S t<sub>11</sub><sup>(j)</sup>, …, ` i_nn = S t_nn^(j),

^{j = 1 j = 1}

где ` i<sub>11,</sub> ` i_12, … ` i_1n – суммарные оценки, данные всеми экспертами;

t₁₁⁽¹⁾, t₁₁⁽²⁾, …, t₁₁^(j), …, t₁₁^(m) – оценки соответственно 1, 2, …, j, …, m-го эксперта;

m – число экспертов, оценивающих данный набор признаков.

Чем ближе дисперсия суммарной матрицы к максимально возможной дисперсии, тем выше согласованность мнений. Метод парных сравнений позволяет провести статистически обоснованный анализ согласованности мнений экспертов.

Организация и проведение работ при принятии управленческого решения экспертным методом осуществляется в последовательности, указанной в табл. 1.3.

Таблица 1.3

Содержание этапов и работ при проведении экспертизы

Этапы	Работы
Подготовительный этап	Формирование цели Формирование рабочей группы
Этап работы рабочей группы	Уточнение цели Выбор методов, способов и процедур оценки Определение перечня операций, выполняемых экспертами Формирование экспертной группы Выбор методов, способов и процедур опроса экспертов Подготовка анкет для опроса экспертов Проведение опроса экспертов
Этап работы экспертной группы	Определение состава показателей Определение коэффициентов весомости показателей Определение базовых значений показателей Определение оценок единичных и комплексных показателей
Заключительный этап	Обработка экспертных оценок Анализ результатов и подготовка решения экспертной группы

Рабочая группа должна создать условия для полного ознакомления экспертов как с исходной, так и с появляющейся в процессе оценки информацией, для тщательного обдумывания экспертами поставленных вопросов и выработки независимого суждения по ним.

Формирование экспертной группы – это определение ее структуры, профессионального и количественного состава. Количество экспертов зависит от допустимой трудоемкости опроса и сроков проведения экспертной оценки, от возможности управлять экспертной группой, от возможностей организации, где создается экспертная группа. Эксперты, входящие в состав экспертной группы, должны одновременно принимать поставленные цели и задачи и отвечать требованиям профессиональной компетентности, собранности, оперативности и обоснованности суждений.