Icpapmn потребностей

поведения до тех пор, пока не удовлетворены хотя бы на минимальном для существования (выживания) челове­ка уровне. После их удовлетворения доминируют потреб­ности следующего слоя — потребности в безопасности. Лишь только они удовлетворены на приемлемом уров­не, как в силу вступают высшие мотиваторы.

Если быть внимательным, то можно обнаружить еще одну особенность взаимодействия потребностей. Физиологические переменные функционируют отно­сительно независимо друг от друга (дыхание независи­мо от голода или статуса), чего нельзя сказать о высших мотиваторах. Обычно человек не станет искать твор­ческого самовыражения, если он голоден или остался без жилья. Ни одна из потребностей, кроме физичес­ких, никогда не удовлетворяется полностью, а соци­альные и духовные находятся в состоянии некоторого напряжения, поскольку отражают стремление челове­ка к лучшему удовлетворению той же самой потребно­сти [71, с. 270].

Высшая потребность не существует как таковая, пока не удовлетворена низшая. Концепцию мотивации Маслоу выгодно отличает от других моделей именно это обстоятельство: потребности не предложены в челове­ке от века, а возникают и исчезают, формируются и деформируются. Они занимают определенное место на ординарной шкале от самой стихийной, неуправляемой, до сознательной и выражаются в дискретной форме. Отсутствие непрерывного континуума переходящих друг в друга потребностей, то есть аморфности их рас­положения позволяет, во-первых, четко выделить каж­дую из них, демаркировать от других (а значит подобрать измеримые социологические индикаторы) во-вторых, избавиться от представления о развитии потребностей как однолинейном процессе.

Если низшие потребности присущи всем людям в равной мере, то высшие — в неодинаковой степени. С социальной точки зрения, человека гораздо меньше ха­рактеризуют предпочтения в пище (любит ли он мясо или рыбу), нежели способы удовлетворения потребности в общении, например, в выборе друзей, круга знакомых. Поэтому высшие потребности в значительной степени проявляют себя как дифференциаторы индивидов. Кро­ме того, они больше других имеют значение для форми-

Глава 11

рования целостности личности человека. В свою очередь, чем более высоки потребности, тем значительнее роль самого человека в их сознательном формировании.

Получается взаимозависимый процесс: потребнос­ти движут человеком, а он формирует их содержание. И чем выше запросы личности, тем сложнее процесс формирования потребностей. Вот почему современная молодежь, имеющая высокий уровень образования, часто разочаровывается в труде, если ей предоставля­ется рутинная, однообразная работа. С другой стороны, более затяжным становится и выбор профессии по душе, фактически воспринимающийся молодым человеком как фундаментальный вопрос поиска своего места в жизни. Видимо, этим не в последнюю очередь объясняется бо­лее позднее превращение в кадрового рабочего, частая перемена мест работы в период до 30 лет.

Все потребности функционируют циклически, т. е. вновь повторяются. Если речь идет о статусных потреб­ностях, то в начале своей карьеры человек вполне до­вольствуется малым: относительно небольшим зара­ботком, стремлением быть равным среди других, не выделяться. Однако со временем, по мере его служеб­ного роста, претензии индивида возрастают, прежний статус равного среди других его не устраивает, он стре­мится выделиться, иметь больше влияния, выше зара­боток, более престижные знакомства. Или: утоленный голод через некоторое время вновь заявит о себе, когда человек проголодается. И все пойдет по кругу.

Самый важный урок, который может извлечь для себя менеджер из теории Маслоу, это более глубокое понимание механизмов мотивации поведения челове­ка, знанием которого можно руководствоваться в сво­ем деле. Если знать, что любое поведение мотивирова­но потребностями, то менеджеру легче учитывать, в какой степени его собственные действия влияют на удовлетворение потребностей подчиненных. Руководи­тель не достигнет успеха в изменении поведения дру­гих, оперируя логическими аргументами либо манипу­лируя действиями людей на вербальном уровне, т. е. взывая к их сознательности. Гораздо эффективнее ма­нипулирование с помощью материальных стимулов — новых систем вознаграждения, изменения условий труда или изменения его организации [71, с. 271 —272].

lepapui потребно™

Если индивид не удовлетворил какой-то важной потребности, то с ним происходят явления, которые достаточно точно описаны психологией: агрессия (сим­волическая физическая атака на иной объект), рацио­нализация (оправдание своего поведения или припи­сывание ему иных причин), репрессия (подавление).

| Потребности на рабочем месте

Иерархическая теория Маслоу служит надежным инструментом управления. Каждый руководитель дол­жен четко знать, полагает Самуэль Дин, какие потреб­ности можно удовлетворить:

1) за счет или на уровне всей организации,

2) на отдельном рабочем месте,

3) с помощью изменения стиля руководства, лидерства. Для этого надо построить несложную таблицу [78, с. 30].

Таблица 1

Удовлетворение потребностей на работе

Произ­водствен-	Иерархия потребностей
Физичес-	Безопас-	Социаль-	Оценка	Самореализа
ная среда	кие	ность	ные		ция
Рабочее	Чистота	Безо-	Хорошее	Работа,	Проекты с
место	на рабо-	пасные	взаимо-	бросаю-	высоким ин-
	чем мес-	условия	действие	щая вы-	дивидуаль-
	те	труда	с това­рищами	зов	ным вкладом в общество
Органи-	Приемле-	Систе-	Общие	Как мож-	Стимулиро-
зация	мый уро-	ма пен-	собрания,	но мень-	вание инди-
	вень за-	сии	коллек-	ше пра-	видуального
	работка		тивный	вил и	участия в
			отдых за счет ком­пании	инструк­ций	управлении
Лидер	Позво-	Быть	Созда-	По досто-	Побуждать
	лять, где	защи-	вать дру-	инству	к творчест-
	необхо-	той для	жествен-	оцени-	ву и выдви-
	димо, де-	рабочих	ную ат-	вать ре-	жению но-
	лать пе­рерывы и паузы			зультаты труда	вых идей

Глава 19

Эффективный и обученный менеджер точно знает, какие потребности работника может удовлетворить не­посредственно он, какие можно удовлетворить за счет лучшей организации труда на рабочем месте, а что не­обходимо требовать от руководства компании. Таблица 1 как раз помогает установить диапазон своих возможно­стей и выбрать подходящий стиль руководства.

Что происходит, когда не удовлетворяются элемен­тарные условия труда и социальная справедливость в оплате? Если уровни образования и притязаний работ­ников невысоки, люди как бы уйдут в себя, станут пас­сивными (как это было у нас в годы застоя). Но если такие показатели высоки, а общество не употребляет репрессивных средств, то неминуема забастовка.

Вопросы к главе

1. Каквы считаете, Маслоу действительно был самым зна­чительным продолжателем дела Мэйо или он пошел са­мостоятельным путем, открыв новое направление в ме­неджменте?

2. Почему теория потребностей Маслоу называется иерархической?

3. Что такое принцип доминанты?

4. Почему именно неудовлетворенная потребность на­правляет поведение человека, если на практике менед­жеры только и делают, что пекутся об удовлетворении потребностей? Не получится ли так, что, стремясь удовлетворить потребности работников, менеджеры

• превратят их тем самым в пассивные существа, которы­ми легко манипулировать?

5. Каким образом взаимосвязаны уровень образования, уровень притязаний и выбор профессии?

6. Посмотрите на табл. 1 и скажите, что должна делать орга­низация и что должен делать менеджер, если не удовлет­ворены потребности работников в безопасности?