В современных экономических условиях

Эволюция миссии научно-технических библиотек

Долгополова Е.Е., зам. директора Национальной библиотеки Беларуси по информационно-библиотечному обслуживании, канд. пед. наук

Научно-технические библиотеки (НТБ), на протяжении десятилетий являвшиеся одним из ключевых звеньев информационного обеспечения производственной деятельности предприятий, с середины 1990-х гг. вступили в один из самых сложных периодов своего развития. В условиях рынка информационные подразделения предприятий стали рассматриваться как балласт, не обеспечивающий экономического эффекта. Например, в Беларуси в этот период информационные службы (ИС) как самостоятельные структуры были сохранены только на 1/3 промышленных предприятий. Отделы научно-технической информации (ОНТИ) в своем большинстве трансформировались в отделы маркетинга. Но создаваемые на предприятиях маркетинговые подразделения не заменяли ИС, а только частично выполняли информационные функции, занимаясь главным образом информационно-издательской деятельностью, способствующей продвижению товаров и услуг на рынке [1, 2].

С этого времени ИС стали ограничиваться в основном сбором информационных материалов без их аналитико-синтетической переработки, по сути дублируя работу НТБ. Наиболее популярными формами информационного обслуживания в отделах научно-технической информации являлись тематические подборки литературы, выставки документов, дни информации. В лучшем случае ОНТИ принимали участие в подготовке к изданию информационных листков, проспектов продукции предприятия, тезисов докладов [2].

Система же НТБ, хотя и понесла определенные потери в этот период, но все же сохранила свои функции. Более того, появилась тенденция передачи в НТБ фондов патентных служб, служб стандартизации.

Стремясь сохранить свою роль в экономической и хозяйственной деятельности предприятий, многие библиотеки стали внедрять новые формы работы [3]. Для руководящего звена подготавливаются фактографические и аналитические справки общеэкономической и отраслевой тематики, адресные списки потенциальных партнеров, тематические и фирменные досье. Наряду со специалистами предприятий библиотечные работники посещают научно-технические выставки и ярмарки для сбора и последующего анализа пристендовых материалов. Значительная часть информационных мероприятий проходит в рамках крупных акций предприятия. НТБ, занимающие такую активную позицию, получают поддержку руководства в решении и технологических и финансовых проблем.

Развитие мировой практики также свидетельствует, что ориентация только на научно-техническую информацию в настоящее время не обеспечивает «выживание» НТБ. Группой экспертов, представляющих американский информационный, телекоммуникационный и издательский бизнес, сделан довольно неутешительный прогноз относительно перспектив развития НТБ, придерживающихся в своей работе исключительно традиционных подходов [4]. Благодаря обилию и доступности информационных ресурсов в сети Интернет руководители многих корпораций стали воспринимать библиотеки и ИС как ненужные звенья организационной структуры. Есть факты закрытия библиотек в ряде известных корпораций. Поэтому для обеспечения своего существования от библиотек требуется демонстрировать свою ценность и полезность для корпорации, участвовать в комитетах и комиссиях, систематически информировать сотрудников о библиотеке и предоставляемых ею услугах, оказывать исследователям помощь на их рабочих местах, выявлять индивидуальные информационные потребности специалистов корпорации.

В странах дальнего зарубежья еще в конце 1980-х гг. многие библиотеки крупных фирм и компаний стали переходить к активному распространению информации и, таким образом, перерастали в подлинные информационные центры, использующие традиционные и интерактивные системы, обрабатывающие информацию и предоставляющие ее пользователю [5]. В первой половине 90-х гг. наметилась тенденция создания на базе библиотек[*] информационных структур широкого использования информации, как повседневного ресурса, и появления профессионалов, умеющих определять потребности пользователей, удовлетворять их с помощью информационных продуктов и услуг (ИПУ) с добавленной стоимостью и при этом всегда соблюдать необходимое соотношение между затратами и выгодой.

Привлекает внимание факт: кадровый состав этих библиотек не отличался многочисленностью: 55% приходилось на библиотеки со штатом не более пяти человек, 21% – 5-10 человек и только в 11% специальных библиотек было занято более 20 специалистов [6].

Уже в этот период в составе читателей НТБ США 52% приходилось на работников служб маркетинга и сбыта [7]. При этом библиотека зачастую рассматривалась как чисто производственное подразделение предприятия, от которого требуется:

· знать работу информационных служб своей отрасли, т.е. степень информированности конкурентов;

· умение точно соотнести цели и задачи своей фирмы с ресурсами НТБ и квалификацией ее сотрудников;

· определять объем и конкретную направленность необходимой информации, сроки подготовки ее каждым сотрудником библиотеки.

НТБ корпораций США все чаще стали заниматься несвойственными им ранее работами: анализом разработанности той или иной темы или проблемы в отрасли, написанием аналитических обзоров, определением полезности сторонних информационных фирм и ценности их услуг. При этом 87% необходимой информации добывалось во внешних базах данных (БД) [7].

Аналогичные тенденции наблюдались в сети библиотек промышленных корпораций в Австралии [8]. Комплектование фондов этих библиотек было направлено на наиболее актуальную литературу, в первую очередь экономической тематики. Подавляющая часть НТБ было подключена к общегосударственным и отраслевым информационным системам, а некоторые и к международным, что позволяло оперативно использовать ресурсы других библиотек и информационных служб.

Позднее и на постсоветском пространстве произошла смена парадигмы деятельности НТБ. В Украине, например, деятельность информационных подразделений и НТБ предприятий основывается на активном использовании внутренних и внешних источников информации, а также координации использования всех источников информации в целях оптимизации эффективной работы предприятия [9].

Активно внедряются новые формы работы в практику российских библиотек. Можно отметить участие НТБ в подготовке семинаров и круглых столов по вопросам маркетинга [10]; анализе деятельности фирм, работающих в стране и за рубежом в отрасли, аналогичной той, в которой работает предприятие; участие в подготовке выставок и ярмарок продукции предприятия [11]; проведение анкетных вопросов специалистов предприятия с целью оптимизации комплектования фондов изданиями по внешнеэкономическим связям и коммерческой деятельности [12]. Почти в трети российских НТБ в качестве особого направления выделилось информационное обеспечение предпринимательства. Это обеспечивается за счет прироста объемов работ по поиску и распространению деловой и других видов экономической информации. Среди библиотек низовой сети есть и такие, которые практически полностью перепрофилируют свою деятельность в данное русло [13].

Изменения в содержании деятельности НТБ являются закономерным процессом. В настоящее время практически все предприятия строят свои системы управления на принципах маркетинга, что сопряжено учетом, сбором, обработкой, хранением и передачей информации о состоянии внешней и внутренней среды для принятия управляющих решений на основе ее анализа.

Использование информации в маркетинге обеспечивает: стабилизацию и последующее увеличение производства; оптимальное использование оборудования, площадей, материально-технических, научных и интеллектуальных ресурсов; внедрение прогрессивных и экономически приемлемых технологий; увеличение числа продаж и реализации продукции; поддержку процесса оптимального ценообразования; повышение качества и конкурентоспособности товаров [14].

В этих условиях наиболее актуальной и востребованной стала информация, способствующая решению перечисленных задач, а НТБ в определенной степени оказались вовлеченными в информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятий.

Эффективное участие в данном процессе требует знания специфики информационных аспектов маркетинга и, соответственно, требований, предъявляемых к составу информационных ресурсов и ассортименту информационных услуг (продукции) НТБ. Однако пока накопленный в этом направлении опыт является в основном результатом творческого поиска и профессиональной интуиции библиотечных специалистов. В библиотековедении данная проблема пока не получила достаточной теоретической разработки.

Научные подходы к организации информационного обеспечения, предлагаемые в теории маркетинга, не могут быть использованы в полном объеме для решения этих задач. В первую очередь, следует отметить отсутствие единого подхода как к определению самого понятия «маркетинговая информация», так и ее классификации. Во-вторых, в подавляющем большинстве работ, посвященных данной проблеме, основное внимание уделяется сущностному компоненту маркетинговой информации. Для информационно-библиотечной деятельности характерно рассматривать информацию в двуединстве ее идеального содержания и материальной формы, а не с одной лишь его составляющей, сколько бы важной она не была.

Используем данный посыл для определения требований к составу информационных ресурсов НТБ, удовлетворяющему информационным потребностям в сфере маркетинга.

Сущность маркетинга определяется его основными функциями, т.е. совокупностью видов деятельности, связанных с изучением рынка, развитием ассортимента, формированием каналов товародвижения на рынок, проведением рекламы и стимулированием продажи, а также с управлением и контролем. В современной литературе нет общепринятой классификации маркетинговых функций. Предлагаемые варианты дифференцируются в зависимости от масштаба производства и сбыта, условий конкуренции, товарного ассортимента, особенностей потребления и спроса, масштабов научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, характера связей с торговлей и т.п.

В задачи данной работы не входит теоретический анализ существующих научных позиций. В основу положим классификацию, предложенную И.И. Кретовым [15], развивая ее с учетом поставленной задачи. Данная классификация включает четыре функциональных блока, каждый из которых имеет ряд подфункций:

· аналитическая функция (сегментация рынка, анализ потребителей, анализ фирменной структуры рынка, изучение товарной структуры рынка, анализ внутренней среды предприятия);

· производственная функция (организация производства товаров рыночной новизны, организация материально-технического снабжения, управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции);

· сбытовая функция (организация системы товародвижения, проведение целенаправленной товарной политики, организация сервиса, проведение целенаправленной ценовой политики);

· функция управления и контроля (организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, организация системы коммуникаций, организация контроля маркетинга).

Сущность маркетинговых функций определяет характер данных о внешней среде, требуемых для их реализации (табл. 1). Содержание информационных блоков позволяет проследить, что значительный объем принадлежит непосредственно экономической информации, под которой понимается «информация об общественных процессах производства, распределения, обмена и потребления материальных благ» [16, с. 347]. В зависимости от содержащихся в ней характеристик рынка мы предлагаем классифицировать ее на виды и дать им следующие определения:

· фирменная – информация о предприятиях и фирмах, действующих на рынке, их общем количестве, финансовом положении, научно-техническом, ресурсном и кадровом потенциале отдельных предприятий и т.п.;

· адресная – информация о юридических и почтовых адресах предприятий (производственных, торговых, посреднических и т.д.), действующих на рынке;

· конъюнктурно-экономическая – информация об экономических и социальных, факторах, определяющих в определенный момент положение на конкретных товарных рынках и обусловливающих направления и результаты коммерческой деятельности;

· финансовая – информация о состоянии валютных и фондовых рынков;

· ценовая – информация о действующих на рынке оптовых, розничных, закупочных ценах;

· деловая – информация о деловых предложениях и сделках, возможном сотрудничестве.

Однако экономическая информация не покрывает в полном объеме рассмотренную выше содержательную структуру, в частности – статистические параметры рынка, нормативно-технические требования к продукции, уровень развития производства и научно-технической мысли, правовые аспекты рыночной деятельности.

Функции	Блоки информации
Аналитическая	Oосновные организационно-экономические аспекты рынка: размер, сегменты, объемы реализации товаров (в динамике), их запасы, удельный вес товаров-аналогов; структура и организация сбытовой сети, обслуживающей рынок; общеэкономические и другие факторы, влияющие на структуру рынка.
Демографическая ситуация, уровень доходов, образовательный ценз и социальное положение покупателей, величина потребления товаров, реакция на новые товары, мотивы приобретения товаров и т.п.
Максимальное число предприятий, действующих на изучаемом рынке; предприятия, занимающие наиболее устойчивое положение на рынке, их структура, производственно-экономические характеристики, формы и методы организации работ, система сбыта, ценовая политика.
Товары-аналоги: технические характеристики и уровень конкурентоспособности, оформление и стоимость, уровень спроса, размер занимаемого сегмента и т.д.
Производственная	Структура и динамика изобретательской активности в странах с развитой системой защиты промышленной собственности, прототипы и аналоги, мировые образцы.
Организации, осуществляющие поставку комплектующих изделий, материалов и иных ресурсов, условия и сроки поставки, действующие ценах и т.п.
Сбытовая	Предприятия, занимающиеся оптовой торговлей и оказывающие посреднические услуги (стиль работы, надежность, авторитет).
Условия поставки продукции в торгово-распределительную сеть и связанные с этим расходы.
Организации, способные обеспечить рекламу продукции предприятия.
Розничные, оптовые и экспортные цены, действующие на рынке.
Управленческая	Предпочтения потребителей; научные и технические прогнозы; практика предприятий, выпускающих аналогичную продукцию.
Законодательное и нормативно-правовое поле, в рамках которого осуществляется рыночная деятельность предприятия: условия импорта-экспорта, таможенные сборы, налоги и т.п.

Табл. 1 Содержательная структура информации,