Методология исследований

1- Выполнение системного анализа и документооборота. Под проблемой понимается несоответствие фактического состояния СУ желаемому или запланированному. На этом этапе анализируются факторы внутренней и внешней среды организации, а также факторы, способствующие достижению целей.

2- Под объектом исследования понимается СУ, под предметом – выявление проблемы, отклонения.

3,4,5- выбор методологии и конкретных методов исследований зависит от ресурсов, имеющихся в распоряжении исследователей и необходимых для выполнения исследований. В качестве ресурсов рассматриваются материальные, трудовые, финансовые, информационные, правовые ресурсы, а также технические средства, необходимые для выполнения исследований.

6 и 7 – смотри специальный параграф.

Поиск эталонной СУ производится на основе нижеприведенной блок-схемы. 1. Системный анализ;2. Исследование задач управления;3. Ранжирование задач управления. Определение очередности их решения;4. Исследование особенностей функционирования СУ;5. Выбор организационной модели управления;6. Проектирование СУ в соответствии с выбранной моделью.7. Соответствует ли проектированная СУ эталонной модели; Если нет, то возвращаемся к пункту 4.Если да, то:8. Разработка документов, регламентирующих деятельность аппарата управления.

Параграф 10. Хар-ка источников информации о деят. аппарата управления организ-й.

1.Документы, регламентирующие деят. аппарата управления (паспорт, устав, положение о структурных подразделениях, должностные инструкции). Недостаток: документы стареют.

2.Проблемы СУ выявляются в ходе бесед и опросов сотрудников организ-и. Недостаток: к опросам допускается огранич. число сотрудников, пользующихся абсолютным доверием руководства.

3.Выявление проблем организ-ии специалистами по СУ, которые тайно наблюдают за деят. аппарата управления. Недостаток: тайная роль наблюдателя быстро открывается. И наблюдаемые начинают «подыгрывать» наблюдателю.

Для получения объективной оценки об организ-ии нужно использовать все 3 метода вместе.

Параграф 11. Методы ИСУ

При выборе того или иного метода нужно учитывать:

1.цели исследовательских работ

2.требования, предъявляемые к конечному результату, их точности и достоверности

3.ограничения по срокам выполнения исследований и имеющимся ресурсам

4.имеющиеся исследования по схожим проблемам

5.достоинства и недостатки каждого метода

Методы ИСУ:

Эмпирические: метод эксперимента, метод опроса, метод наблюдений.

Основанные на использовании знаний и интуиции специалистов, экспертов: мозговая атака, сценарий, экспертная оценка, метод типа «Дельфи», деловые игры.

Метод формализованного отображения ИСУ: аналитич-й, статистический, лигич-й, лингвистический, графич-й, имитационное моделирование.

Методы изучения инфромацион. потоков.

11.1. метод эксперимента

Эксперимент – метод познаний, контролируемых и управляемых условий, исследуется явление действительности.

Необходимость эксперимента вызывается 2 причинами:

- преодаление сопротивления новшествам, т.к. стадия эксперимента облегчает их существование.

- снижение риска от непредвиденных последствий радикальных решений.

Таким образом эксперимент – это комплексная диагностика новшества и исследование действием. Он дает больший эффект при глубоких преобразованиях в ходе проверки альтернативных идей.

В программе отражаются:

1.название управленческого новшества

2.возможность обоснования целесообразности эксперимента

3.положительные и отрицательные гипотезы

4.экспериментальные и контролирующие объекты. Назначение последних для создания условий сопоставимости результатов эксперимента

5.организаторы эксперимента

6.суммарный эксперимент, в составе: а. сроков проведения, б. порядков создания экспериментальной ситуации, в. последовательности основных мероприятий, г. место проведения, д.периодичность проверки исходного, промежуточного, конечного состояний контрольного и экспериментального объектов.

7.состав вывод и рекомендаций

8.медотика расчета ожидаемого эффекта

11.2 метод опроса

Его используют в основном для исследования соц. климата организ-ии.

2 формы: анкетирование и интервью.

Опрос выполняется на протяжении нескольких стадий:

1.разработка программы опроса (она аналогична в используемом методе эксперимента)

2.разработка опрос-х анкет

3.проведение непосредственного опроса

4.обработка экспериментальных данных

5.анализ результатов и выработка рекомендаций.

Анкета – это объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление кол-но кач-ых хар-к объектов исследования.

Анкета вкл. 3 части:

1.Краткое вступление, где излагается тема, цели и задачи опроса, название организ., выполняющая опрос, техника заполнения анкеты.

2. располагаются вопросы по мере их сложности. Все вопросы разбиваются по тематическим признакам. При подготовке возможных вариантов ответов испол-ся 3 типа вопросов: 1. Веерный – предполагает только 1 ответ, из ряда ранее сформулированных. 2. Закрытый. 3. Открытый. Анкета должна содержать не более 10 вопросов, если кол-во больше, то опрашиваемый устает.

3.указывается «паспортичка» с помощью, которой получают данные о личности опрашиваемых.

Полностью сформулированная анкета подвергается логическому контролю по следующим критериям:

1.Незабыты ли варианты ответов: не знаю, затрудняюсь ответить

2.незабыта ли позиции: другие ответы со свободной строчкой

3.относятли ли вопросы ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой части

4.не содержаться ли в формулировке вопроса сложных для понимания слов

5.не превышают ли вопросы компетентности опрашиваемых

6.не вызовет ли вопрос отрицательных эмоций

Социологическое измерение различных сторон и св-в соц. Явлений оценивается кол-но на основе индикаторов, которые образуют шкалы измерений.

Шкалы измерений:

1.номинальная – измеряет объективные признаки опрашиваемых

2.порядковая/ранговая- измеряет субъективное отношение опрашиваемых. Позиции располагаются от наибольшего к наименьшему.

3.интервальные - измеряют значения, которые выражаются числами.

11.3. обработка эмпирических данных

1 этап анализа: группировка – упорядочение данных в пределах каждой шкалы по одному признаку.

2 этап: сгруппированные признаки исследуются методами математической статистики, с целью получения таких хар-к, как математическое ожидание, среднее квадратическое отклонение, и коэф-т вариации. На основе этих хар-к вырабатываются рекомендации.

Относительные частоты вариантов ответов:: а_i = h_i/∑h. Математическое ожидание: х = 1/n ∑x_ia_i

a_i - число ответов на тот или иной вопрос, x_i – номер варианта ответа. Среднее квадратич. отклонение: . Коэф-т вариации: .

для более глубокого анализа соц. климата используется перекрестная группировка, т.е. связывание данных предварительно упорядоченных по 2 признакам, для:

1.обнаружнения взаимосвязи между признаками

2.выполнить взаимоконтроль показателей

3.получить новый составной показатель на основе совмещения 2 св-в

4.определить направление связей, влияние одного признака на другой

..... …..

Таксон – скопление точек

Для установления тесноты связи между рассматриваемыми факторами используют: коэф. ассоциации Юла: . Если Q→1, то практическая функциональная прямая связь. Q→-1, обратная связь.

Хар-ка тесноты связи в зависимости от численного значения коэф. Юла

Для исследования матрицы в полном объеме используется пошаговый режим расчетов. 1 этап: исследуются значения матрицы в клетках 1-1, 1-2, 2-1, 2-2.

2 этап: рассм. Клетки матрицы 1-2, 1-3, 2-2, 2-3.

Обобщенный коэф-т. корреляции определяется, как средняя величина по удельным весам отдельных вариантов ответов. При этом наибол. удельный вес назначается наиболее предпочтительным признаком, а для дальнейших признаков значение удельного весе уменьшается.

Метод наблюдений.

Наблюдение – метод исследования посредством сбора информации об исследуемом объекте, который осуществляется путем наблюдения за выбранным объектом исследования. При его проведении исследователь должен пользоваться такими чувственными способностями, как ощущение, восприятие и представление. Результатами использования данного метода являются знания о внешних и внутренних свойствах и характеристиках объекта исследования.

Наблюдения классифицируются: на прямое наблюдение – непосредственное наблюдение за поведением. Недостатком проведения данного вида исследования является изучение объекта только в определенных условиях. косвенное – наблюдение, осуществляемое посредством изучения результатов поведение, например изучение данных о производительности труда каждого работника, на основе которых можно сделать вывод, какой работник производит больше в процессе труда; открытое – наблюдение, в процессе проведения которого объект исследования знает, что за ним происходит наблюдение; скрытое – наблюдение, при котором объект исследования не знает о проводимом наблюдении; структуризованное – наблюдение, проводимое по заранее разработанному детальному плану; неструктуризованное – наблюдение, строящееся на основе общих понятий о проводимом исследовании. В процессе его проведения фиксируются все виды поведения объекта исследования.

Метод мозговой атаки:

Метод «мозговой атаки «– метод, который позволяет при минимальных затратах времени найти множество решений, выдвигаемых участниками спонтанно, для поставленной проблемы.

Выделяют 2 следующие формы применения метода «мозговой атаки»:обычное заседание: проводится заседание, на котором руководителем опрашиваются участники заседания, которые называют проблемы, отрицательно влияющие на эффективность деятельности предприятия или подразделения. По окончании заседания составляется список проблем, который затем вывешивается для всеобщего ознакомления. проведение заседания по круговой системе: составляются подгруппы, состоящие из 3 – 4 человек. Каждый представитель группы записывает на бумаге 2-3 идеи, которыми потом обменивается с другими участниками в пределах своей группы. Выдвинутые идеи изучаются другими участниками и дополняются новыми. В каждой подгруппе осуществляется троекратный обмен идеями, после которого составляется сводный перечень выдвинутых идей. Затем составленные перечни подгрупп передаются на рассмотрение группе. Организация метода «мозговой атаки» осуществляется по следующей методике. На первом этапе формулируется задача на основе 2 положений: что мы хотим получить в итоге; что мешает нам при достижении наших желаний.

Метод сценариев.

Метод «сценариев» – один из методов с помощью которого дается картина исследуемого объекта в будущем на основе сложившийся ситуации. При помощи данного метода определяются главные цели развития объекта исследования. Он способствует разработке решения проблемы на основе выявления всех возможных препятствий и обнаружения серьезных недостатков. Сценарий – описательный материал, необходимый для работы по развитию объекта исследования,

Составление сценария разделено на следующие этапы: формулировка вопроса: собирается и изучается вся базовая информация; выявляются все внутренние проблемы; формулируется точный вопрос исследования; определение сфер влияния – изучается влияние окружения на объект исследования. Для разработки сценариев привлекаются ведущие специалисты исследуемой области знаний, которые пользуются помощью специалистов по системному анализу при подготовке сценария.

Метод экспертных оценок:

Метод экспертных оценок – метод анализа и обобщения суждений и предположений с помощью экспертов. Производится интуитивно-логический анализ проблемы с последующей количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Этапы: 1) составление руководящего документа. В нем указываются основные положения проведения экспертизы: цели; задачи по ее выполнению; состав и обязанности рабочей группы и группы экспертов; ресурсы, необходимые для обеспечения работ, и сроки выполнения работ;

2) подбор рабочей и экспертной групп. Две группы принимают участие в проведении экспертизы:

рабочая группа, экспертная группа3) разработка методики проведения опроса (при необходимости). На данном этапе определяются: место и время проведения опроса; задачи; форма проведения; порядок фиксации и сбора результатов; состав необходимых документов. 4) разработка методики обработки данных опроса. Обработка данных опроса экспертов может быть осуществлена 2 способами: проверкой согласованности мнений экспертов (или классификацией экспертов, если нет согласованности); усреднением мнений экспертов внутри согласованной группы; 5) оформление результатов работы. Осуществляется анализ результатов, полученных в результате проведения экспертизы, на основе которого составляется отчет. После обсуждения и утверждения полученных результатов итоги проделанной работы предоставляются заказчикам экспертизы.

Метод Дельфи

Метод «Дельфи» – один из методов, при помощи которого осуществляется быстрый поиск решений, среди которых выбирается наилучшее. Метод «Дельфи» разделен на следующие этапы:

1) формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами: предоставляет информацию экспертам для оценки; собирает, обобщает оценки экспертов и др.;

2) организацию экспертной группы, когда определяется: количество; состав экспертов;

3) составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. 4) непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. Затем каждому эксперту раздаются анкеты, на вопросы которой им необходимо дать индивидуальную независимую и обоснованную оценку. Полученные результаты выданных каждым экспертом оценок и результаты обработки мнений доводятся до сведения каждого из экспертов. На основе полученных результатов эксперты могут поменять свою оценку, а могут сохранить прежнюю или высказать критику оценок других экспертов. 5) обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования.

Метод деловой игры:

Деловые игры — метод имитации выработан для принятия управленческих решений в различных ситуациях путем игры по заданным правилам группы людей или человека и компьютера. Деловые игры позволяют с помощью моделирования и имитации процессов выйти на анализ, решение сложных практических задач, обеспечить формирование мыслительной культуры, управления, мастерства общения, принятия решений, инструментальное расширение управленческих навыков. описание игры включает девять разделов: Общая характеристика, Описание ситуации, Цель игры, Задача центра, Задача участников игры, Формальная модель, Анализ формальной модели, Руководство для участников игры,Результаты проведения игры, Раздел 6 включается в описание игры, если формализация модели позволяет лучше понять суть игры, или если в дальнейшем предполагается провести анализ формальной модели, Раздел 7 может отсутствовать, если известными математическими средствами провести анализ модели или невозможно или слишком громоздко. Каждая деловая игра состоит из нескольких партий. Одна партия большинства деловых игр состоит из трех этапов. I этап — сбор информации,; II этап — обработка полученной информации и выработка соответствующих решений; III этап — реализация полученных решений, подсчет значений целевых функций.

Методы форматизированного отображения СУ:

Для описания систем управления на практике используется ряд формализованных методов, которые в разной степени обеспечивают изучение функционирования систем во времени, изучение схем управления, состава подразделений, их подчиненности и т.д., с целью создания нормальных условий работы аппарата управления. Применяемые методы формализованного описания систем управления должны способствовать в конечном итоге созданию четких организационных механизмов управления, используемых объектов. Необходимость создания таких механизмов обусловлена внедрением новых методов хозяйствования, которые требуют как четкой регламентации управления, так и сокращения управленческих расходов. Существует много разновидностей моделей: графики и таблицы, физические модели, логические и математические выражения, машинные модели, имитационные модели. Выбор конкретного метода формализованного описания, системы управления зависит от того, в каких условиях осуществляется обследование, какова ответственность исполнителей за принимаемые решения и какова степень регламентации управления в обследуемой организации. Они, как правило, существенно отличаются одна от другой и соответствуют разной глубине исследования и поставленным целям.

№ 12 Планирование исследований.

Планирование исследований необходимо для:1.Формирование исследовательских групп и исполнителей. 2.Распределение задач исследования по группам и исполнителям. 3.Распределение выделенных ресурсов по исполнителям. 4.Установление очередности выполнения исследований и контроля их.

Под текущими исследованиями будем понимать - исследования направленные на решение локальных задач управления.

Под системными - исследования направленные на создание СУ вновь строящейся организации или изменения организационной структуры управления действующей организации.

Принципы разработки планов исследований.

Системность плана достигается учетом целей исследования. Взаимосвязи и взаимодействия всех элементов объекта.

Необходимость участия в исследованиях всех структурных подразделений.

Гибкость плана. Должна быть предусмотрена возможность внесения изменений в направление плановых работ с учетом возникающих возмущений.

Значимость. План должен соответствовать поставленным целям и задачам.

Реальность. Все разделы плана должны быть выполнимы с учетом имеющихся ресурсов.

Конкретность. Разделы плана должны быть направлены на решение конкретных задач управления. Должна использоваться терминология понятная и доступная для восприятия.

Адресность и ответственность. Все разделы плана должны закрепляться за определенными должностными лицами.

Контролируемость.

Программа исследований.

При выполнении системных исследований разработка программы должна быть обязательной.

Программа представляет собой комплекс положений определяющих объект, предмет, цели, задачи исследований, выделенные ресурсы, условия выполнения исследований и предполагаемые результаты. (5-6 страниц).

Программа пишется исполнителем исследований для начальства.

Структура программы включает 3 раздела:1.титульный лист. На котором указывается грифы согласования и конфиденциальность. 2.Список исполнителей. 3. Основная часть. Обоснование актуальности, объект, предмет, цели и задачи исследования, выделенные ресурсы, методы исследования, календарный план выполнения исследования с указанием конкретных дат по каждому разделу, ожидаемые результаты, смета затрат, источники финансирования.

Организующим документом выполнения исследования является план в соответствии с которым реализуется программа исследований.

Формы планов выполнения локальных исследований.

матрично-столбцовая. Пример: выполнить анализ непроизводительных простоев флота.

план - график. Пример: исследование системы стимулирования работы экипажа и судов.

3) Сетевой график.

5 сут

1 -анализ загрузки флота в навигацию 2013 года. Ответственный директор по флоту. Начало 1 ноября 2013 года.

2 -анализ габаритов судового флота. Ответственный главный диспетчер.

3 -анализ структуры грузопотоков. Ответственный отдел маркетинга.

4 -анализ глубин у причалов. Ответственный начальник отдела координации работы портов.

5 -анализ порционности грузов. Отдел грузовой и коммерческой работы.

6 - нормы загрузки флота на навигацию 2014 года.

Содержание плана выполнения системных исследований.

Главным здесь является ощущение необходимости и неизбежности. Для этого необходимо понимание общих подходов к преобразованиям и технологии проведения исследований в конкретных условиях.

План системных исследований должен являться конкретным продолжением локальных исследовательских работ. В плане должно предусматриваться выполнение двух целей:

Максимально эффективное удовлетворение потребностей общества.

Обеспечение максимально эффективного использования важнейших ресурсов.

Для того что бы цели достигались необходимо постоянно оценивать свое предприятие. Взгляд со стороны: что идет не так и что нужно сделать для того что бы шло так? Какая отдача ресурсов?

С целью взгляда со стороны рассматриваются принципы и процедуры, которые должны находить отражения в плане.

Основные подходы формируются системным инжинирингом, системным анализом и исследованиями операций.

План исследований состоит из 15 разделов:

Титульный лист. Информация о названии заказчика и исполнителя, конкретное название плана, однозначно определяющий что и за чем исследуются, сметная стоимость, источники финансирования, конфиденциальность, грифы согласования и утверждения.

Содержание.

Перечень условных обозначений.

Введение. Указывается необходимость и актуальность исследований.

Объект, предмет, цели и задачи исследований. Методология и методика выполнения исследования. Если план разрабатывается для инвесторов то указывается однозначная информация что нужно получить от инвесторов и что получат они.

Характеристика и потенциал предприятия. История, традиции, организационно правовая форма собственности, опыт предпринимательской деятельности, динамика основных производственно экономических показателей. Состояние основных производственных фондов, потенциал предприятия.

Описание видов деятельности, наличие сертификатов удовлетворяющих требованиям международных стандартов.

Описание продукции. Включается в план если планируется освоение принципиально новой продукции. Этот раздел должен быть доказывающим привлекательность нового бизнеса и выявлять нерешенные проблемы в нем.

Какие рынки и емкости по видам продукции. Какая продукция пользуется наибольшим спросом и почему. Что требуется для расширения рынков сбыта. Какой потенциал рынков в будущем.

Описание и оценка конкурентов. Цель раздела определение наиболее предпочтительных средств в соперничестве с конкурентами. Оценка возможностей и предложений конкурентов выполняется в форме таблицы.

11) Прогноз сбыта продукции. Указ работ по каждому целевому рынку. Прогноз указывается на конкретные календарные периоды.

12) Стратегия маркетинга по каждому целевому рынку.

13) План маркетинга в составе. Перечень опасностей, рисков и их оценка. Перечень маркетинговых проблем и задач. Программа реализации маркетинга.

14) План производства. В составе оценки ресурсов для выполнения производственной программы, расчет производственной программы, контроль качества продукции.

15) Разработка рекомендаций по совершенствованию (построению) системы управления. С учетом раздела 5-14 плана исследований. Разрабатывается производственная структура. Организационная структура управления - должна включать в себя три блока:

Стратегический блок. Приводится программа определяющая приоритеты в распределении разнообразных ресурсов.

Исполнительный блок. Реализует все функции менеджмента.

Организационно управленческий блок. Предусматривается разработка правового обеспечения деятельности организации с учетом действующего законодательства.

Организация разработки плана исследований.

1)Определение цели разработки плана исследований. 2)Обсуждение и разработка проекта плана. 3)Обсуждение и выработка окончательной редакции плана. 4)Оформление, согласование, утверждение плана исследований. 5)Определение ответственных исполнителей в целом по плану и по каждому разделу. 6)Определение ответственных за предоставление информации и необходимых ресурсов. 7)Определение соисполнителей по отдельным разделам плана. 8)Определение ресурсов необходимых к выделению субподрядчикам.