Распространенные интерактивные сервисы

1. Регистрация посетителей. Может дать ценную информацию о посетителях ресурса.

Регистрацию лечше не делать обязательной, поскольку многие не желают сообщать информацию о себе неизвестно кому. Такие пользователи просто уйдут с сайта. Но регистрацию надо стимулировать. Для авторизованных пользователей необходимо продумать дополнительные сервисы и преимущества.

Форму для регистрации лучше сделать проще, чтобы не занимать много времени. Обязательно нужно упомянуть о сохранении конфиденциальности личной информации пользователей. И на самом деле не использовать их данные в корыстных целях или для рассылки спама.

Полезно предусмотреть окошко, в котором генерируется набор искаженных букв и цифр, причем в форме рисунка. Человек без труда повторит в другом окошке этот буквенно-цифровой набор. А подавляющее большинство компьютеров не способно на такое. Тем самым отсекается массовая автоматическая регистрация с помощью каких-то злонамеренных программ.

2. Проведение опросов и голосований. Помогает понять достоинства и недостатки по широкому кругу вопросов, касающихся сайта, компании-владельца, вообще любых сторон действительности. Недостатки особенно важны, т.к. осознание недостатка – это первый шаг к его исправлению.

Вопросы должны быть простыми и недвусмысленными. Статистику голосования лучше делать открытой: больше пользователей проголосует, т.к. им тоже интересны результаты. Но при наличии серьезных причин статистику надо закрывать. Голосование не должно быть обязательным, о нем можно только вежливо просить. Обычно для голосования делают ссылку на отдельное окно.

3. Форумы и гостевые книги. Это важная часть обратной связи, потому что здесь посетители высказываются неформально, не запрограммировано. Форумы надо модерировать: отвечать на вопросы, собирать информацию, удалять все неадекватное и нежелательное.

4. Новостная лента. Это обязательный элемент в крупном сайте. Страница новостей должна стать наиболее читаемой в сайте. В новостях отражается жизнь компании: пресс-релизы, деловые предложения, маркетинговые акции, вакансии, информация о новых товарах и услугах.

Но ошибкой было бы ограничиваться только внутренними новостями компании. Полезно также публиковать статьи и аналитические обзоры, отечественные и мировые новости по тематике сайта. Это поднимает посещаемость сайта, его авторитет в глазах клиентов.

5. Возвратная форма (mailto). Это окошко, в которое пользователь вносит свой запрос или информацию, и, нажав на кнопку, отправляет сообщение на e-mail администратора. Способ удобен следующим:

· не указывается e-mail администратора, что уберегает от лишнего спама;

· пользователю не нужно обращаться к своей почте;

· пользователь может остаться анонимным и не указывать свой e-mail.

6. Целевые почтовые рассылки. Если рассылок мало, они отправляются вручную, а для больших объемов надо использовать соответствующие программы.

Многие осуществляют рассылки по всем возможным адресам в надежде, что где-то кто-то его письмом заинтересуется. Но в подавляющем большинстве случаев такие письма воспринимаются как спам.

Лучше все же работать над созданием собственной базы клиентов, которым рассылаемая информация будет интересна, и которые потом обратятся к вам с коммерческим предложением. Здесь как раз и помогают регистрация, опросы, форумы и прочее.

7. FAQ (Frequently Asked Questions). Иногда употребляется русская аббревиатура: ЧаВо (часто задаваемые вопросы). Это собрание часто задаваемых вопросов по какой-либо теме и ответов на них.

Для того чтобы составить действительно полезный список вопросов, надо проанализировать информацию, идущую от посетителей сайта. Но бывает, что создатели сайта такой работы не проводят, а придумывают вопросы сами. Представляют себе «чайников», не разбирающихся в теме и сочиняют, что бы такое они могли спросить. Такой сервис обычно бывает мало кому нужен.

8. Кабинет клиента (аккаунт или закрытая зона). Задачиу кабинета могут быть разные, а цель одна: персонализировать информацию для конкретного пользователя. После регистрации клиент получает логин и пароль, после чего попадает на страницу сайта со своими персональными настройками.

В современных учебных заведениях для каждого студента и преподавателя создаются отдельные страницы. Преподаватель может дистанционно давать студенту задания, а студент посылать сделанную работу. И тем и другим на их страницу администрация может выдавать указания и прочую информацию.

9. Интернет-магазин. Обычно задача формулируется так: в Интернете публикуют каталог товаров и принимают намерения клиентов приобрести тот или иной товар. А затем к покупателю приезжает курьер с товаром. Торговля с помощью электронных денег встречается реже, обычно, если товаром служит информация, которую можно скачать себе на компьютер.

Интернет-магазин может включать в себя различные сервисы, но минимальный набор следующий:

· каталог продукции;

· корзина заказа;

· оформление заявки (on-line или по e-mail).

Есть продукция, которую сложно продавать удаленно. Например, одежду, периодические издания, услуги, требующие присутствия (автосервис, медицина).