Изучение аудитории

Это важнейшая часть подготовительной работы по созданию Веб-сайта.

Для определения потенциальной целевой аудитории сначала проводят профилирование. Задают себе вопрос: для кого предназначен сайт? Пользовательскую аудиторию разбивают на группы по различным критериям и определяют «свою» аудиторию. В зависимости от этого разрабатывают содержание, структуру, дизайн сайта.

Прежде всего, пользователей разбивают на две группы: физические лица и организации. Подходы к созданию сайта для этих групп будут различны.

Для индивидуальных пользователей определяют следующие характеристики.

а. Демографические (пол, возраст, национальность, семейное положение, место проживания). Аудиторию разделить по демографическим данным проще всего, но не всегда они важны, поскольку люди одного возраста, пола, национальности могут иметь совершенно разные интересы.

Но в ряде случаев демография важна. Например, молодежи может быть интересна современная музыка, а старшему поколению – медицина. Мужчинам вряд ли интересна косметика, а вот рыбалка – да. Национальность стоит учитывать для сайтов на культурно-историческую тематику. И так далее.

б. Социальные (профессия, образование, социальное положение, уровень дохода). Для сайтов деловой направленности именно этот фактор больше всего надо учитывать при разработке содержания (контента). Какие надо приводить сведения и каким языком их излагать. Для разных социальных групп одна и та же информация может быть интересной и скучной, известной и новой, важно и бесполезной.

В зависимости от социальной группы можно оценить и уровень подготовки пользователя: начинающие, опытные, целенаправленные, продвинутые. Для пользователей разного уровня создаются страницы различного вида, с теми или иными сервисами, с объяснениями и без.

в. Психологические (привычки, вкусы, взгляды, обычаи, особенности поведения и т.д.). Тоже важный параметр, опираясь на него, формируют дизайн страниц и стиль подачи материала. Неудачным дизайном, неверно выбранным стилем изложения можно оттолкнуть потенциального пользователя. И наоборот – угадав психологию пользователя – привлечь его.

Таким образом, самые важные характеристики пользователя – социальные. Важны также психологические характеристики. В специальных случаях большую роль играют демографические данные.

Для организаций имеет значение следующее:

· специфика выпускаемой продукции и объем ее производства;

· масштаб предприятий (малый, средний, крупный бизнес),

· месторасположение;

· тенденции развития предприятий отрасли и проблемы, с которыми они сталкиваются (эту информацию получают из СМИ и других доступных источников).

В зависимости от этих и многих других факторов определяют, кому и что предлагать, кого и о чем информировать. Стиль изложения должен быть доходчивый, но деловой, дизайн – привлекательным, но без излишеств, структуру и сервисы надо рассчитывать на продвинутых пользователей (за исключением мелкого бизнеса).

Сайт вовсе не обязательно должен строиться в расчете только на одну группу пользователей. Все зависит от целей. Скажем, хотелось бы заинтересовать определенную группу потребителей, еще хотелось бы рассказать миру о собственных достижениях, а также заинтересовать какие-то организации. Пожалуйста – тогда в сайте нужно предусмотреть и одно, и другое, и третье.