Общения

Лекция 1. Общение. Формы и виды общения – 2 часа

Общение как процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. Виды общения: „контакт масок”, примитивное, формально-ролевое, деловое, духовное, манипулятивное, светское. Формы общения: ориентация на контроль и ориентация на понимание. Уровни общения: монолог и диалог. Синтоническая модель общения (синтония – быть в гармонии с собой и другими). Этапы и функции общения. Специфика делового общения: возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.; стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, следуют необходимым нормам и стандартам (в том числе этическим и этикетным) поведения людей; имеет исторический характер; не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. Кодекс делового общения (принцип кооперативности, принцип достаточности информации, принцип качества информации, принцип целесообразности, ясная и убедительная речь, учет особенностей и интересов собеседника. Особенности делового общения (партнер – значимая личность, хорошее взаимопонимание в деловых вопросах, основная задача – продуктивное сотрудничество). Общение и коммуникация. Коммуникация как процесс двустороннего обмена информацией, ведущий к взаимному пониманию. Коммуникационный процесс – обмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации. Понятие эффективной коммуникации и коммуникативной компетентности. Основные функции коммуникации: информативная, интерактивная, перцептивная, экспрессивная.

Способы обеспечения коммуникации (слушание, речь, чтение, письмо). Формы, техника и ошибки слушания. Речь (манера говорить, внешний облик, характер взаимодействия).

Структура коммуникации (отправитель/получатель, собственная ситуация, компетентность, намерения. оценка). Уровни коммуникации – деловой уровень, уровень выражения, уровень апелляции и уровень отношений. Этапы общения: установление контакта; обсуждение вопроса, проблемы; принятие решения; выход из контакта.

Лекция 2. Моральное регулирование в деловом общении – 2 часа

Мораль и нравственность. Предмет этики и этикета делового общения. Нравственные основы деловых отношений. Задачи и цели делового общения. Координация и гармонизация интересов. Этические средства и морально оправданные цели. Необходимость этической рефлексии, оправдывающей мотивы вступления в деловое общение. Элементарные этические требования к деловому общению: вежливость, простота, достоинство, тактичность, общительность, естественность, доброжелательность, лаконизм.

Этикет как система табу, иерархий, конвенций. Нравственность и этикет. Нравственные проблемы в этикетном общении. Этикет как знаковое, символическое, ритуализованное поведение. Виды этикета: этикет в общественных местах, застольный, служебный, научный, медицинский, деловой, служебный, дипломатический, спортивный этикет. История делового этикета (придворный церемониал, „ Генеральный регламент” Петра 1, правила Г.Форда и Д,Карнеги, „Центр этических проблем” в США). Функцииделового этикета (формирование правил, способствующих взаимопониманию; удобство; целесообразность; практичность).

Единство морально-этической и эстетической сторон деловой этики и этикета. Этика и этикет делового общения как единый конгломерат.

Семинарское занятие 1. Моральное регулирование в деловом

общении – 2 часа

1. Общение и коммуникация.

2. Мораль и нравственность. Наука этика.

3. Характеристика и кодекс делового человека.

Обязательная литература

1. Байбурин А.К., Топорков А.Л. У истоков этикета. Л.,1990. С.3-22.

2. Ботавина Р.Н. Этика делового общения. М.,2005. С.3-15.

3. Деловое общение. Деловой этикет. М.,2004. С.5-44.

4. Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В. Этика деловых отношений.

Н.Новгород, 2005. С.7-33.

5. Кибанов А.Я.. Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика делового общения. М.,

2005. С.274-297.

6. Кукушкин В.С. Деловой этикет. М.- Ростов н/Д,2005. С.6-29.

Дополнительная литература

1. 30 главных правил делового этикета. М.-Мн.,2007. С.6-9.

2. Шепель В.М.Секреты личного обаяния. М.,1994. С.7-58.

Примерные вопросы для обсуждения

1. Какая форма общения как взаимодействия наиболее продуктивна –

ориентация на контроль или ориентация на понимание?

2. Какой этап в общении принципиально важен и почему?

3. Каковы могут быть последствия несоблюдения делового этикета?

4. Можно ли что-либо добавить в кодекс делового человека, сформулирован-

ный в начале 20 в.? Обоснуйте ответ.