Инструменты контроля кач-ва. Анализ программ обеспеч-ия кач-ва Деминга, Джурана, Кросби, Ишикава, Шинго. Методы Тагуши

Э. Деминг был первым из тех, кого теперь наз-ют «америк. гуру качества», посетивших Японию. Он оказал велич. влияние на возрождение послевоенной Японии и США в 80-х. Автор работы «Выход из кризиса», разработал 14 принципов. Наиболее ценные достижения Э. Деминга- теория глубинных знаний, включ. теории: систем, вариабельности (изменчивости), психологии и познания. Сегодня Деминга за его вклад в японское качество считают нац. героем Японии. Д. Джуран – америк. специалист в области качества, академик Межд. академии качества. В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по упр-ю качеством», от кот. ведет свое начало понятие «управление качеством». Первым обосновал переход от контроля качества к упр-ю качеством. Им разработана «спираль качества» -вневременная пространств. модель, определившая осн. стадии непрерывно развивающихся работ по упр-ию качеством. Джуран явл-ся автором концепции AQI(концепции ежегодного улучшения качества), где главное внимание соср-ся на страт. решениях, более высокой конкурен-сти и долгоср. рез-тах. Ф.Кросби - один из признанных в мире америк. авторитетов в области качества. Наиболее широкую известность получили его 14 принципов (абсолютов), определ. последов-сть действий по обеспеч. качества на предприятиях. Является идеологом системы ZD («ноль дефектов»). Изучая вопросы стоимостной оценки качества, Кросби высказал афоризм: «Качество-бесплатно», т.е. изготовителю приходится платить не за качество, а за его присутствие. Разработал таблицу оценок каждого параметра в баллах зависимости от ряда критериев, характеризующих его состояние. Он явл-ся автором модели оценки лидера и степени зрелости руководителей разного уровня. Ишикава - выдающийся японский специалист в области качества, автор японского варианта комплексного упр-я качеством, наиболее хар-ми его чертами являются: всеобщее участие работников в упр-и качеством; введение регул. внутр. проверок функц-ия сис-мы качества; непрер. обучение кадров; широкое внедрение статистич. методов контроля. По инициативе Ишикавы в Японии начиная с 1962 г. начали развиваться кружки по контролю качества. Он ввел в мировую практику новый оригин. графич. метод анализа причинно-следственных связей -диаграмма Ишикавы («скелет рыбы»). Ш.Шинго - один из разработчиков бережл. произв-ва компании Toyota, создал сис-му качества в Японии как альтернативу статистич. методам управ-я качества. Наиболее часто применяемые элементами сис-мы качества Шинго запад. компаниями- стремление значит. сокращения времени наладки оборуд-ия и испол-ии системы poka-yoke для достижения уровня «нуль-дефектов». По мнению Шинго, сами по себе методы статист. контроля качества не предупреждают брака и могут предоставить инфо о вероят-ти появления очередного дефекта. Система poka-yoke-превентивная сис-ма, кот. нацелена на исключение возмож-ти создания дефектов, явл-ся защитой от непреднамеренного нарушения. Термин «методы Тагуши» появился в США, сам же Т. наз-ет свою концепцию «инжиниринг качества». Главное в философии Т. -повышение качества с одноврем. снижением расходов. Согласно Т., эконом. фактор (стоим-ть) и кач-во анализ-ся совместно. Оба фактора связаны общей хар-кой (ф-цией потерь). Метод-ия Т. опирается на признание фактора неравноценности значений показателя внутри допуска. Методы Т. позволяют проектировать изделия и процессы, нечувствит. к влиянию «шумов», т. е. переменных факторов, вызыв. разброс значений параметров, которые трудно, невозможно или дорого изменить. Заслуга Т. в том, что он сумел найти сравнит-но простые и убедит. аргументы и приемы, кот. сделали план-ие эксперимента в области обесп-ия качества реальностью.