Тестовые задания. 1. Связи с общественностью это:

1. Связи с общественностью это:

1) сфера бизнеса

2) рекламная деятельность

3) коммуникативная деятельность

2. Коммуникация это:

1) общение

2) процесс передачи и обмена информацией

3) общение с помощью технических средств

3. Первая модель коммуникации была предложена:

1) Платоном

2) Аристотелем

3) Г. Лассуэллом

4. Стандартная модель коммуникации включает в себя:

1) оратор, аудитория, средства передачи информации

2) коммуникатор, сообщение, канал передачи, коммуникант, обратная связь

3) источник сообщения, кодирующее устройство, сообщение, канал передачи, декодирующее устройство, получатель

5. К средствам коммуникации относятся:

1) технические средства связи

2) речь, поза, жесты, имидж, технические средства, пространственная организация среды

3) вербальные, невербальные, технические средства

6. Определите, какая модель коммуникации соответствует предложенным положениям:

1) коммуникация, целью которой является получение новых знаний – это…

2) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия – это…

3) коммуникация, целью которой является побудить аудиторию к совершению какого-либо действия помимо ее желания – это…

4) коммуникация, целью которой является установление контактов – это…

5) коммуникация, целью которой является убедить аудиторию в чем-то – это…

7. Какая коммуникация наиболее эффективна:

1) с помощью технических средств

2) непосредственное общение «лицом к лицу»

3) общение с использованием невербальных средств коммуникации

8. Коммуникативная компетентность это:

1) умение налаживать контакты

2) умения, знания и навыки, способствующие успешной коммуникации

3) умение использовать вербальные и невербальные средства общения

9.Одной из основных целей переговоров является:

1) достижение согласия

2) демонстрация силы

3) утверждение собственных интересов

10. Причинами коммуникативных неудач являются:

1) логические барьеры

2) влияние окружающей среды

3) стилистические барьеры

4) неправильное оформление сообщения

5) межкультурные различия

6) несоответствие смысла и содержания информации

7) фонетические барьеры

8) семантические барьеры

9) неконгруэнтность невербальных и вербальных сигналов

11. На содержание диалога оказывают влияние:

1) интересы собеседников

2) этногеографические различия

3) статусно - ролевые отношения

4) пространственная организация среды

14. Назовите основные различия между массовой и межличностной коммуникацией?

15. Закончите предложение: Имидж – это …..

Вопросы к зачету по дисциплине «Деловые коммуникации»

1. Роль коммуникаций в деловом общении.

2. Коммуникации и ее компоненты.

3. Виды коммуникаций: устные и письменные коммуникации; коммуникации с точки зрения обратной связи; внешние и внутренние, горизонтальные и вертикальные коммуникации.

4. Виды делового общения

5. Средства коммуникаций

6. Барьеры коммуникаций

7. Типы собеседников

8. Речевой этикет в деловой сфере

9. Теории идеологии коммуникации

10. Критические теории коммуникации

11. Концепция М.Маклюэна

12. Постмодернистский подход в теории коммуникации

13. Содержание коммуникационного процесса и способы передачи и приема информации

14. Элементы коммуникационного процесса

15. Этапы коммуникационного процесса

16. Значение вербальных и невербальных параметров деловой коммуникации

17. Национальные особенности невербального общения в деловой коммуникации.

18. Гендерные тенденции в деловом общении

19. Манипуляции в деловой коммуникации

20. Коммуникационные стили

21. Пути совершенствования межличностных коммуникаций

22. Особенности межличностных коммуникаций

23. Трудности в осуществлении межличностных коммуникаций

24. Концептуальные основы изучения взаимодействия этнопсихологических аспектов

25. Понятие о культурном шоке.

26. Региональнострановедческие типологические особенности: европейцев, азиатов, африканцев, североамериканцев, южноамериканцев, австралийцев.

27. Национальные особенности в деловом общении: Германия, Италия, Франция.

28. Национальные особенности в деловом общении: Англия, США.

29. Национальные особенности в деловом общении: Китай, Япония.

30. Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии и способы их предупреждения и устранения.

31. Имидж делового человека: понятие имиджа, структура имиджа.

32. Имидж делового человека: внешний вид.

33. Имидж делового человека: телесный имидж, манера поведения.

34. Принципы поведения на переговорах. Качества необходимые переговорщику

35. Подготовка к переговорам.

36. Процесс переговоров.

37. Способы взаимодействия в переговорах.

38. Невербальные аспекты общения

39. Кинесические особенности невербального общения в деловой коммуникации.

40. Проксемические особенности невербального общения в деловой коммуникации.

41. Визуальный контакт в деловом общении.

42. Гендерные тенденции в деловой коммуникации.

43.Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур.

44. Коммуникативные ошибки способы их предупреждения.

45.Анализ причин возникновения коммуникативных ошибок при кросс-культурном взаимодействии и способы их предупреждения и устранения.

46.Виды совещаний и обязанности сотрудника, ведущего совещание

47. Принципы делового телефонного общения

48.Стандартный ход совещания

49.Методы выработки и принятия решений

50. Деловая беседа – установление контакта,

51.Оценка вариантов и поиск решения

52. Результат деловой беседы

53. Стандартные фразы, помогающие вести деловую беседу

54. Виды деловых писем

55. Специфика составления деловой корреспонденции.

56. Правила ведения телефонных переговоров.

57. Структура и принципы составления деловых писем

58. Язык письма и принципы составления деловых писем

59. Особенности письменной деловой речи: официальный деловой стиль

60. Официальный деловой стиль.

61. Служебный этикет как унифицированная форма общения.

62. Визитная карточка – краткий информатор о деловом партнере.

63. Правила речевого общения в бизнесе.

64. Культура и техника речи в презентации делового партнера.

65. Манера общения и имидж делового человека.

66. Презентация: коммерческая и управленческая

67. Как осуществляется работа над содержанием презентации

68. Как осуществляется работа над созданием текста презентации

69. Особенности эффективного выступления

70. Визуальное сопровождение презентации

71. Эстетическая сторона речи

72. Отчеты, предложения и их разновидности

73. Структура отчета и предложения

74. Структурирование текста

75. Специфика электронных переговоров

76. Особенности деловой коммуникации в Интернет

77. Охарактеризуйте специфику деловой коммуникации в сети Интернет.

78. Как могут быть использованы технологии мобильной связи в деловом общении?

Литература

Основная литература:

1. Кривокора Е.И. Деловые коммуникации: Учеб. Пособие /Е.И. Кривокора. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 190с. – Высшее образование.

2. Корпоративная культура делового общения: Главные правила общения и поведения в современном обществе/ Авт-сост. И. Н. Кузнецов. – М.: АСТ; Мн.: Харвест. 2005. С. 442 – 533.

3. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие / Е.А.Покровская, И.Б.Лобанов – М,: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К»; Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2010. – 286с.

Дополнительная литература:

4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Екатеринбург: ЛИТУР, 2000.

5. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека. – М., 2009.

6. Володина Л.В., Карпухина О.К. Деловое общение и основы теории коммуникации (спец. 350400)

7. Григорий Крейдлин Невербальная семиотика. Язык тела и естественный язык. Новое литературное обозрение. 2004, 592 с.

8. Губанов Д.А., Новиков Д.А., Чхартишвили А.Г. Социальные сети: модели

9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены механизмы и защита. СПб.: Речь, 2003.информационного влияния, управления и противоборства. 2010 – 228 стр.

10. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Л.: Лениздат, 1992.

11. Коноваленко М. Ю. Моделирование деловой карьеры. – М.: ООО «Издательство Астрель», 2004.

12. Мальцева С. В., Голубева А. П. Повышение эффективности Интернет-страхования на основе технологий консалтинга// Бизнес-информатика, 2010. № 1(11). C. 51—59

13. Основы теории коммуникации: Учебник/ под ред. проф. М.А.Василика. М., 2005.

14. Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. Знание. 2005. 494 с.

15. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М., 2002.

16. Психология и этика делового общения: учебник для вузов / Под ред. В.Н.Лавриненко. – 5 – е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2008. – 415 с.

17. Радугин А.А. Этика. Учебное пособие для высших учебных заведений.-М.: Центр, 2003.-224с.
18. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления/ Л.Г.Титова.– М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2009.-271с.