Методические рекомендации по подготовке к практическим и семинарским занятиям

При подготовке к семинарским занятиям необходимо:

- внимательно ознакомиться с тематикой семинара;

- прочесть конспект текста лекции по теме;

- изучить рекомендованную литературу;

- составить краткий план ответа на каждый вопрос семинарского занятия;

- проверить свои знания, отвечая на вопросы для самопроверки;

- если Вам встретились незнакомые термины или имена, обязательно обратитесь к словарю и зафиксируйте их в Вашей тетради.

- выполнить задание по теме семинарского занятия. Все письменные задания выполняются в тетради для лекций.

ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ КАРТА САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Разделы и темы для самостоятельного изучения	Виды и содержание самостоятельной работы	Формы контроля
Тема 1.Роль исследования в научной и практической деятельности Системы управления как объект исследования.	1. Изучите материал лекции по теме 1. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 2. Разработка концепции исследования систем управления и гипотезы.	1. Изучите материал лекции по теме 2. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы:	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 3. Методологические подходы к исследованию систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 3. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы:	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 4. Системный анализ в исследовании систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 4. 2. Подготовка к семинару с использованием	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 5. Тестирование в исследовании систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 5. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 6. Параметрическое исследование и факторный анализ систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 6. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 7. Социологическое исследование систем управления и исследование управления с пом. социально-экономического экспериментирования.	1. Изучите материал лекции по теме 7. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы:	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 8. Экспертные оценки в исследовании систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 8. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 9. Планирование процесса исследования систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 9. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 10. Организация процесса исследования систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 10. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы:	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 11. Диагностика систем управления.	1. Изучите материал лекции по теме 11. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 12. Научная и практическая эффективность исследования систем управления.	12. Изучите материал лекции по теме 1. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы:	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.
Тема 13. Оформление отчёта об исследовании систем управления.	13. Изучите материал лекции по теме 1. 2. Подготовка к семинару с использованием литературы	1. Выступление на семинаре с рефератом. 2. Выступление на семинаре по вопросам семинара.

Практическое занятие № 1. Современные парадигмы управления – основа дисциплины «Исследование систем управления», Методологи я исследования.

Цель занятия по первой теме:

- закрепление представлений об особенностях теории управления;

- закрепление представления о том, что сегодня существует новая парадигма управления, согласно которой организация рассматривается как открытая диффузная система;

- усвоение понятийного аппарата изучаемой дисциплины;

- усвоение общесистемных принципов исследования системы управления

Исходные данные.

Учебная дисциплина «Исследование систем управления» изучается в соответствии с одноименной программой. Помимо нее, исходными данными для этого практического занятия являются материалы лекционных занятий и литературных источников по курсу.

Содержание занятия и методические указания.

Преподаватель знакомит студентов с целями занятия и исходными данными, озвучивает темы докладов, доводит до сведения вопросы, подлежащие обсуждению.

Темы для подготовки докладов и дискуссий:

1. Управленческая концепция и вклад в теорию организации Анри Файоля.

2. Концепция управления, выдвинутая Питером Друкером.

3. И. Пригожин и его исследования в области теории систем управления.

4. Важнейшие принципы Казанцева А.К., изложенные в работе «Основы менеджмента».

5. Парадигма Ф.Котлера в его работе «Основы маркетинга».

Вопросы для разработки и обсуждения:

Сущность и понятийный аппарат изучаемой дисциплины (система, объект исследования, подсистема, элемент системы, внешняя и внутренняя среда, организационная система).

Исследования, основные его компоненты и их роль в научной и практической деятельности человека.

3. Взаимосвязь дисциплины «»Исследование систем управления» с содержанием ранее изученных дисциплин. Предпочтительно характеристику взаимосвязей дать в табличном виде (что и для чего в исследовании систем управления можно использовать из других дисциплин).

После выступления докладчиков(каждый доклад – 10-15 минут) проводится обсуждение материалов сообщений, обсуждаются выносимые на занятие вопросы. В конце занятия преподаватель подводит обобщающие итоги. Занятие рассчитано на 2 часа.

Литература:

Конспект лекций

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со циологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный: МО: ООО НПЦ «Крылья», 2004.-416 с.- с.9-38.

3.Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник для вузов. Изд.2-е. – М.: ГУ ВШЭ, 2004. - 400с. (классы систем - с.28-33).

Литература для подготовки к докладам:

4. Казанцев А.К основы менеджмента: учебное пособие / Казанцев Анатолий Константинович, Малюк Владимир Иванович, Серова Людмила Серафимовна; Рец. Ю.В.Кузнецов, О.В.Завьялов; Ред. Т.Г.Берзина. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 544с.

5. Котлер Ф. Основы маркетинга / Котлер Филип; Общ.ред.,вступ.ст. Е.М.Пеньковой; Пер.с англ. В.Б.Боброва. - М.: Прогресс;: Универс, 1993. - 736с.

6. Пригожин И. Порядок из хаоса: Новый диалог человека с природой / Пригожин Илья, Стенгерс Изабелла; Пер.с англ. Ю.А.Данилова; Общ.ред. и послесл. В.И.Аршинова и др. - 5-е изд. - М.: КомКнига, 2005. - 296с.

7.Управление - это наука и искусство / Файоль Анри, Эмерсон Гаррингтон, Тейлор Фредерик Уинслоу, Форд Генри; Сост. Г.Л.Подвойский. - М.: Республика, 1992. - 351с.

8. Друкер П.Ф. Менеджмент / Друкер П.Ф., Макьярелло Дж.А. - М.: Вильямс, 2010. (в читальном зале).

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов

Методология исследования систем управления.

Цель занятия:

- углубление и закрепление знаний по вопросам методологической базы исследования систем управления как основы любого исследования.

Исходные данные.

Исходными данными для данного практического занятия являются материалы по основной методологической базе, которая лежит в основе эффективного исследования систем управления.

Содержание занятия и методические указания.

Большую роль в эффективном исследовании играет понимание системности. Сначала студентам надо осознать целесообразность диалектического подхода к исследовательским работам. Для этого нужно изучить работу А.Н.Аверьянова и подготовить на эту тему доклады.

Также важно изучить важность постановки целей и задач любого из видов исследования (как фундаментального, так и прикладного). В рамках данного занятия надо уяснить сущность основных методологических подходов.

Обсуждению подлежат следующие вопросы:

1.Что понимается под «методологией исследования систем управления»?

2.Что понимается под эмпирическим и теоретическим исследованиями и какова зависимость между ними.

3.Системный анализ, предмет системного анализа.

4. Дайте определение развития системы.

5.Какие особенности присущи реорганизации системы?

6.Какова роль методологии в исследовании систем.

7.В чем суть причинно-следственного подхода к исследованию систем?

8.В чем суть системного подхода к исследованию систем?

9.В чем суть ситуационного подхода к исследованию систем?

10.Особенности и принципы кибернетического подхода к исследованию систем.

11.В чем суть параметрического подхода?

12.Систематизация принципов исследования систем управления.

13. Социально-экономические эксперименты и их роль в исследовании систем управления.

Ролевая игра «SOS в издательстве «Бухгалтерский учет».

Блиц-турнир эрудитов «Менеджерская уха»

Литература:

1. Аверьянов А.Н. Системное познание мира. Методологические проблемы / Аверьянов Анатолий Николаевич. - М.: Политиздат, 1985. - 263с.

2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со циологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный: МО: ООО НПЦ «Крылья», 2004.- 416с.(диалектический подход- с.42-48, классификация ИСУ- с.51-63,системный анализ-с.86-89).

3. Дежкина И.П. Методы исследования систем управления. Учебное пособие для вузов. – М.:Изд.дом «Деловая литература», 2003.- 176 с.- с.5-15.

4. Исследование систем управления: Учебное пособие / Коротков Э.М., Трененков Е.М., Беляев А.А. и др.; Государственный Университет Управления; Под ред. Э.М.Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 176с. - (Вопрос - ответ).

5. Мыльник В.В. Исследования систем управления: Учебное пособие для вузов / Мыльник Владимир Владимирович, Титаренко Борис Петрович, Волочиенко Владимир Антонович. - 3-е изд. - М.: Академический проект;: Трикста, 2004. - 352с,-с.139-148-системный анализ.

6. Конспект лекций.

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов

Практическое занятие № 2. «Определение основных показателей, характеризующих элементы производственной системы и системы управления».

Цели занятия:

- закрепить и расширить знания о структуре и составе элементов производственной системы и системы управления;

- выработать навыки и умения определения состава комплекса возможных характеристик элементов и подсистем производственной системы и системы управления;

- закрепить знания о свойствах систем.

Исходные данные.

В ходе участия в практическом занятии студенты определяют показатели, характеризующие элементы производственной подсистемы (объекта управления) и подсистемы управления(субъекта управления) применительно к производственно-хозяйственной структуре предприятия (ПХС), так как именно производственно-хозяйственные структура и ее подсистемы являются объектами исследования. Каждый объект исследования должен обследоваться по всей совокупности элементов производства и управления, формирующих их.

Основополагающие данные для практического занятия: материалы лекционных занятий, литературные источники по курсу.

Содержание занятия и методические указания.

Знакомство студентов с целями занятия и исходными данными, преподаватель доводит до сведения студентов задания, которые следует выполнить:

1.Дать характеристику элементов производственной (управляемой) подсистемы социальной организационно-экономической системы производственной предприятия. Характеристику элементов подсистем можно представить в табличном виде:

Таблица

Характеристика элементов производственной подсистемы (управляемой) социальной организационно-экономической системы производственного предприятия

Элемент управляемой подсистемы Характеристика элемента управляемой

подсистемы

Дать характеристику управляющей (системы управления) подсистемы социальной организационно-экономической системы производственного предприятия. Характеристику подсистем можно представить в табличном виде.

Таблица

Характеристика управляющей подсистемы (системы управления) социальной организационно-экономической системы производственного предприятия

Элемент управляющей подсистемы Характеристика элемента управляющей

подсистемы

Каждая подгруппа, сформированная преподавателем, подготавливает материалы по данным заданиям.

После выполнения заданий проводится их обсуждение. По его результатам преподавателем подводятся итоги занятия.

Практическое занятие рассчитано на 2 академических часа.

Литература:

1.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов / Мишин Виктор Михайлович; Рец. А.Я.Кибанов, А.Г.Зекунов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527с.-51-59(новое издание).

2.Мыльник В.В. Исследования систем управления: Учебное пособие для вузов / Мыльник Владимир Владимирович, Титаренко Борис Петрович, Волочиенко Владимир Антонович. - 3-е изд. - М.: Академический проект;: Трикста, 2004. - 352с. –с.37-42

3.Мухин В.И. Исследование систем управления: Учебник для вузов/В.И.Мухин.- М.: Экзамен, 2003.- 384 с. (особенности технических систем управления с.151-160, систематизация подцелей промышленного предприятия-с.237-247).

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов

Практическое занятие № 3,4. Разработка и классификация принципов исследования систем управления. Методы исследования систем управления.

Цель занятия:

- углубление знаний по методологии исследования систем управления;

- приобретение навыков и умений по разработке и классификации принципов ИСУ.

Исходные данные.

Содержание занятия и методические указания.

Студентам следует:

- составить банк возможных принципов ИСУ;

- выбрать наиболее приемлемые для теории и практики ис­следования классификационные признаки и разработать клас­сификацию принципов ИСУ (например, подразделяя принци­пы ИСУ на общие, специальные и частные);

- отобрать основные принципы ИСУ и дать характеристику сущности каждого из них.

При выполнении данных заданий необходимо подходить к ним творчески.

Выполнение задания следует зафиксировать в письменном виде.

Методы исследования систем управления. Цель занятия:

- углубление знаний по вопросам, связанными с методами ИСУ, их сущностью, классификацией и использованием при системных исследованиях.

Исходные данные.

Исходные данные для этого практического занятия: материалы о совокупности методов, потенциально пригодных для использования при ИСУ и их элементов.

Содержание занятия и методические указания.

Знание методов ИСУ является основополагающим для достижения целей изучения рассматриваемой учебной дисциплины. Для усвоения ее содержания следует:

- уяснить классификацию методов ИСУ;

- понять сущность и потенциальные возможности каждого из наиболее используемых методов ИСУ.

Занятие на начальном этапе носит характер семинара. Студентам для обсуждения предлагаются следующие вопросы:

1. Основные положения и классификация методов ИСУ.

2. Сущность и особенности метода системного анализа ИСУ.

3. Сущность теоретических методов, используемых при проведении ИСУ.

4. Сущность эмпирических методов, используемых при проведении ИСУ.

5. Сущность теоретико-эмпирических методов ИСУ.

6. Сущность метода диагностического анализа СУ. (обзорно)

7. Сущность прогностического, диагностического, детального и глобального анализа СУ.

8. Сущность корреляционного метода ИСУ.

9. Сущность метода структуризации целей и его использование в ИСУ.

10. Сущность и использование экспертных методов в ИСУ (в общем плане).

11. Сущность методов классификации (в общем плане).

12. Тестирование как метод исследования СУ

При рассмотрении методов следует рассматривать перспективы применения и развитие этих методов в ближайшие годы, обращать внимание на наиболее рациональные для каждого метода ИСУ формы отображения результатов их использования.

На втором этапе следует выполнить задания:

- определить совокупность методов, приемлемых для использования их на каждой из стадий ИСУ;

- определить и обосновать основные направления развития методов ИСУ;

- разработать классификацию методов ИСУ;

- составить для основных методов ИСУ матрицу отображения результатов исследования;

- выявить достоинства и недостатки каждого из основных методов ИСУ.

Турнир эрудитов «Менеджерская уха»

Блиц-дискуссия «Тестирование при приеме на работу»

Литература:

1.Малин А.С.,Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник для вузов: Изд.2-е.- М.: ГУ ВШЭ, 2004.-400 с.225-238.

2. Дежкина И.П. Методы исследования систем управления. Учебное пособие для вузов. – М.:Изд.дом «Деловая литература», 2003.- 176 с.

3.Исследование систем управления: Учебное пособие / Коротков Э.М., Трененков Е.М., Беляев А.А. и др.; Государственный Университет Управления; Под ред. Э.М.Короткова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 176с. - (Вопрос - ответ).

4.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов / Мишин Виктор Михайлович; Рец. А.Я.Кибанов, А.Г.Зекунов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527с.-с.74-79 (новое издание).

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов

Практическое занятие № 5. Параметрическое исследование систем управления.

Варианты мини-докладов студентов:

1.Постановка параметрических исследований.

2.Параметры оценки коммерческой деятельности организации.

3.Параметры оценки финансовой деятельности.

4.Параметры оценки операционной деятельности.

5.Параметры оценки использования ресурсов.

6.Сущность динамической параметризации.

Студенты должны ответить на вопросы:

1.Сущность, виды и классификация параметров.

2. Сущность параметрического анализа.

3. Сущность параметрического синтеза.

4.Эвристический вариант применения параметрического метода.

5. Параметры и показатели промышленной продукции.

6. Показатели конкурентоспособности продукции и предприятия.

7. Показатели, характеризующие систему управления.

8. Параметрические расчеты показателей.

9. Алгоритм проведения оценок параметрическим методом.

Блиц-викторина «Головоломка»

Деловая игра «Справедливость оценок»

Литература:

1.Малин А.С.,Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник для вузов: Изд.2-е.- М.: ГУ ВШЭ, 2004.-400 с.- 95-100.

2. Мухин В.И. Исследование систем управления. Учебник для вузов. М.: Изд. «Экзамен», 2003-384с.- с. 316-320.

3.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов / Мишин Виктор Михайлович; Рец. А.Я.Кибанов, А.Г.Зекунов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527с.- с.250-280.(новое издание)

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов

Практическое занятие № 6. «Экспертные методы в исследовании систем управления»

Цель занятия

- углубить и закрепить знания по экспертным методам ИСУ;

- выработать навыки использования экспертных методов при ИСУ.

Исходные данные.

Исходными данными для данного практического занятия являются материалы по экспертным методам, наиболее часто используемым в практике ИСУ.

Экспертный метод разработан сравнительно недавно и впервые он получил название «Дельфи». В дальнейшем разра­ботаны другие аналогичные методы, имеющие в своей основе экспертные оценки. Сначала экспертные методы использова­лись в основном для решения задач, связанных с прогнозиро­ванием в области науки и техники, а затем они стали приме­няться в других областях, в том числе в ИСУ.

Наиболее распространенные методы:

- метод рангов;

- метод непосредственного оценивания;

- метод сопоставлений (две разновидности: метод парного сравнения и метод последовательного сопоставления).

Каждый из методов обладает определенными достоинствами и недостатками. Общность каждого из методов заключается в последовательности проведения процедур их использования К ним следует отнести:

- организацию экспертного оценивания;

- проведение сбора мнений экспертов;

- обработку результатов мнений экспертов.

Применение всех перечисленных экспертных методов показывает их эффективность при исследованиях и проектировании СУ. Наибольший эффект достигается при одновременном использовании нескольких методов.

Содержание занятия и методические указания.

Первая часть носит характер семинара. Обсуждению подлежат следующие вопросы:

Сущность и основные понятия экспертных методов.

Экспертные методы ранжирования, непосредственного оценивания(балльный),и сопоставления (попарного и двойного попарного сопоставления).

Типовой состав экспертной комиссии.

Формирование экспертной группы.

Подбор экспертов в экспертную комиссию.

Требования к экспертам.

Основные положения оценки согласованности мнений экспертов.

8. Понятие и типы эксперимента.

Во второй части нужно выполнить практические задания. Можно для этого сформировать подгруппы студентов.

Задания:

Разработать основные операции экспертной оценки объектов экспертизы СУ.

Определить значимость (ранг) функций управления сбытом методом рангов, непосредственного оценивания и попарных сопоставлений.

Выбор экспертным методом показателей, характеризующих достижение основных целей системы управления (на примере целевой системы управлением качеством).

3.1. Составить банк показателей, характеризующих достижение целей системы управления качеством.

- Удельный вес добровольно сертифицированной продукции, %.

- Удельный вес наличия сертификатов на «продуктовые системы качества»,%.

- Количество продукции, освоено впервые, ед.

- Количество продукции, снятой с производства, ед.

- Удельный вес экспортной продукции, %.

- Потери от брака, тыс.руб.

- Удельный объем рекламаций, %.

- Коэффициент качества труда.

- Удельный вес проигранных дел по вопросам нарушения прав потребителей, %.

- Рост числа потенциальных потребителей, %.

- Процент брака по результатам входного контроля сырья, материалов, комплектующих изделий, %.

- Соответствие средств метрологического обеспечения требованиям нормативно-технической документации, %.

- Соответствие хранения готовой продукции требованиям нормативно-технической документации, %.

- Выполнение контрактных обязательств в области качества, %.

- Объемы прогулов, в %.

- Уровень квалификации кадров управления, %.

- Коэффициент текучести кадров, %.

- Удельный вес документирования системы управления качеством, %.

- Темпы роста заработной платы (по отношению к темпам роста инфляции), %

- Соответствие политики в области качества требованиям международных стандартов, балл.

- Рост объемов продаж, тыс.руб.

- Уровень качества выпускаемой продукции (по каждому виду разнородной продукции)

- Санитарно-бытовые условия труда, балл.

- Удельный вес работающих, участвующих в работе групп качества и конкурентоспособности, %.

- Темпы снижения числа претензий в области качества, %.

- Темпы снижения суммы санкций за нарушения в области качества, %.

- Удельный вес автоматизированных решений задач по управлению и обеспечению качества, %.

-Жилищно-бытовые и социальные условия жизни рабо­тающих, балл.

3.2. Определить наиболее целесообразный экспертный ме­тод для выбора показателей, способных характеризовать дос­тижение основных целей системы УК. 3.3. Избранным методом выбрать необходимые показате­ли, способные характеризовать достижение основных целей системы УК.

В ходе семинарского занятия возможно использование

кейсового задания.

Кейсовое задание. Для выполнения задания студенты должны разбиться на три подгруппы. Время работы в подгруппах 25 – 30 минут. После чего один-два представителя каждой подгруппы оглашают для общей дискуссии варианты ответов. Подгруппа-победитель определяется общим голосованием по завершению дискуссии.

Подгруппа №1: Предприятие – хлебобулочный комбинат. Проблема – резкое падение объемов продаж.

Подгруппа №2: Предприятие - сталелитейный комбинат. Проблема – устаревание технологического оборудования.

Подгруппа №3: Предприятие - завод по производству безалкогольных напитков. Проблема – повышение текучести кадров.

ОПРЕДЕЛИТЕ

○ Цели проведения эксперимента.

○ Типы необходимых экспериментов.

○ Ресурсы (которые имеются в наличии и которые понадобятся для

проведения экспериментов).

○ Ожидаемый результат.

Ролевая игра «Модернизация фабрики»

Литература:

1.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: со

циологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. – Железнодорожный:МО: ООО НПЦ «Крылья», 2004.-416 с.- с.79-94.

2.Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов / Мишин Виктор Михайлович; Рец. А.Я.Кибанов, А.Г.Зекунов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 527с.

3.Управление качеством продукции: Инструменты и методы менеджмента качества: Учебное пособие / Пономарев Сергей Васильевич, Мищенко Сергей Владмирович, Белобрагин Виктор Яковлевич и др.; Ред. Т.В.Пантелеева. - М.: Стандарты и качество, 2005. - 248с.

4. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Фатхутдинов Раис Ахметович. - М.: Интел-Синтез, 1997. - 304с.

5.Мишин В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / Мишин Виктор Михайлович; Рец. А.Я.Кабанов, А.Г.Зекунов; Гл.ред. Н.Д.Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 304с.

6.Методы управления затратами и качеством продукции: Учебное пособие / Керимов Вагиф Эльдар оглы, Петрище Франц Антонович, Селиванов Прохор Владимирович, Керимов Эльбрус Эльдар оглы; Рец. М.З.Пизенгольц, Ж.А.Романович. - М.: Маркетинг, 2002. - 108с.

+ дополнительно подобранная литература 2013-2015 годов