Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Система показателей, построенная в рамках процессного управления, структурируется по четырем направлениям:
· Показатели результата деятельности отдельных процессов и организации в целом (достижение запланированных результатов по объему, качеству, номенклатуре и срокам)
· Показатели эффективности деятельности отдельных процессов и организации в целом
· Показатели продуктов, производимых процессами организации
· Показатели удовлетворенности клиентов результатами деятельности организации
Показатели, характеризующие процесс, следует выбирать, исходя из требований:
1. Адекватность, полнота и объективность отражения существующего положения дел
2. Возможность сбора и обработки данных с установленной периодичностью
3. Трудозатраты на сбор и обработку не превышают ценности информации
4. Система показателей должна охватывать качественные и количественные характеристики процесса.
5. Фора представления информации должна быть максимально понятной
6. Информация должна быть сравнима с аналогичной.
Охарактеризуем основные группы показателей:
Показатели процесса могут быть определены как числовые величины, характеризующие течение самого процесса и затраты на него (временные, финансовые, ресурсные, человеческие и др.). Показатели процесса могут быть абсолютными и относительными (приведенными к объему услуг, сезонным колебаниям, тарифным изменениям и другим внешним факторам, не зависящим от управления проверяемым процессом).
Показатели продукта (услуги) — числовые величины, характеризующие продукт (услугу) как результат выполнения процесса (абсолютный объем услуг, объем услуг относительно заказанного или необходимого, количество ошибок и сбоев при оказании услуги, номенклатура оказанных услуг, номенклатура оказанных услуг относительно необходимой и т.д.).
Показатели удовлетворенности клиентов процесса — числовые величины, характеризующие степень удовлетворенности потребителя результатами процесса (выходом, услугой и т.д.). При этом следует различать удовлетворенность потребителя (внутреннего и внешнего) выходом процесса и удовлетворенность конечного потребителя полученной продукцией или услугой.
В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?
Д айте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?
Дайте определение понятию «сеть бизнес-процессов организации» и «цикл управления процессом». Приведите пример сети бизнес-процессов (сеть БП можно изобразить графически).
Дайте определение процессному подходу. В чём Вы видите причины неудачных результатов внедрения процессного подхода в организациях? Какие решения этих проблем Вы могли бы предложить как будущий специалист – менеджер по качеству?
Документирование процессов: содержание регламента на процесс.
К ак Вы считаете, какие возможности появятся у организации, которая внедряет процессный подход к управлению?
Какие Вы видите преимущества при описании процессов с помощью блок-схем. Приведите пример графического объекта и его значения в методологии IDEF0?
Какие задачи решает процессный подход и в каких случаях может быть применён
Критерии (показатели) результативности и эффективности процессов.
М оделированиепроцессов: виды программных продуктов и их назначение.
О пишитеособенности методологии «ускоренного» описания бизнес процессов.
Определите свойства процесса. Приведите примеры.
Особенности видов управления: функциональное и процессное.
П еречислитевнешних и внутренних клиентов процессов организации.
Перечислите основные особенности методологии полного описания процессов организации.
Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов.
Практика процессного подхода: как построить процесс?
Приведите примеры внешних и внутренних клиентов для 3 – х процессов организации.
Применение процессного подхода: модель To Be и As Is.
С истема показателей для управления процессами.
Сформулируйте главные критерии выделения основных процессов в организации. Приведите примеры 5 - 7 основных процессов.
Сформулируйте критерии выделения вспомогательных процессов в организации. Приведите примеры вспомогательных процессов для предприятия, выпускающего продукты питания.
Сформулируйте определение термина «моделирование бизнес-процессов». Какие Вы знаете нотации для моделирования бизнес-процессов?
Т еория функционального и процессного подходов.
Х арактеристики методологии функционального моделирования IDEF0.
Ч тобыпроцессный подход приносил организации реальную пользу необходимо …
Вспомните сравнительные особенности функционального и процессного управления. Заполните таблицу.
Дата публикования: 2015-10-09; Прочитано: 1945 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!