Перечислите основные свойства процесса. Приведите примеры для основных процессов

Бизнес-процесс представляет собой систему последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей.

Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

Ресурсы — информация (документы, файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения бизнес-процесса.

Вход бизнес-процесса — ресурс, необходимый для выполнения бизнес-процесса.

Выход бизнес-процесса — результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса.

Владелец бизнес-процесса — должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении персонал, инфраструктуру, программное и аппаратное обеспечение, информацию о бизнес-процессе, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса.

Процессный подход к управлению организацией – подход, основанный на формировании сети бизнес-процессов организации и последующего управления этими процессами по методике PDCA(Plan-Do-Check-Act), включая мониторинг удовлетворенности клиентов и внутренний аудит процессов.

Наименование	Проектирование	Сервисное обслуживание
Владелец процесса	Главный инженер проекта	Начальник сервисной службы
Вид процесса	Основной	Основной
Ресурсы	Компетентный персонал; Персонал; Оргтехника, программное обеспечение; Автотранспорт, техника и механизмы Нормативная документация; Технические регламенты и НД Средства связи. Средства связи. Средства измерения и контроля
Входы процесса	Нормативные требования; Графики сервисного обслуживания Требования заказчика, Рекламации от потребителей сформулированные в договоре Технологическая документация; ПСД от заказчика; Материалы
Выходы процесса	Согласованная и утвержденная ПСД; Конструктивные элементы и объекты строительства в эксплуатации, соответствующие требованиям Исполнительная документация Акты выполненных работ Акты освидетельствования устранения дефекта

12. Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов». Приведите примеры, какие процессы в организации можно смоделировать?

Моделирование бизнес-процессов – это отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов при помощи графических, табличных, текстовых способов представления.

Модель, как правило, содержит следующие сведения о бизнес-процессе:

· набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций;

· порядок выполнения бизнес-функций;

· механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса;

· исполнителей каждой бизнес-функции;

· входящие документы/информацию, исходящие документы/информацию;

· ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

· документацию/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-

функции;

· параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом.

Примеры: Смоделировать можно все вспомогательные, основные, процессы управления, т.е. все реально существующие процессы в организации.

В свою очередь, основной задачей при моделировании бизнес-процессов компании является описание существующих в ней процессов с целью построения их моделей «как есть». Для этого необходимо собрать всю доступную информацию о процессе, которой в полной мере, как правило, владеют только сотрудники компании, непосредственно задействованные в выполнении процесса.

13. В чём суть методики определения целей проекта на основе существующих проблем?

Данный способ разработки целей состоит в том, чтобы определить параметры оценки существующего процесса, измерить их для текущего состояния и определить перспективные значения, которые необходимо получить путем описания и реорганизации процесса.

Методика определения целей проекта:

1. Формулирование целей проекта руководством

2. Спецификация проблем в рамках процесса

3. Определение показателей оценки процессов и расчет их значений

4. Разработка целевых значений показателей процессов

5. Утверждение целевых значений показателей руководством

Недостатки подхода:

· Субъективность определения проблем и показателей оценки процесса

· Отсутствие какой-либо системы, используемой для стандартизации показателей оценки процесса