Понятность

Человек "понимает" что-либо, укладывая это в сознании в некоторую систему ассоциативных связей. Примерами механизмов, которые помогают в этом, являются следующие:

1. Ментальная модель. Этот механизм иллюстрируется примером с сохранением файлов, о котором рассказывалось выше. Пользователь понимает, как работать с системой, если ему объясняют набор сущностей, в терминах которых она функционирует, и правила работы с ними.

Человек, один раз понявший модель действий какой-то системы, может помнить ее достаточно долго и воспринимает большинство происходящих в системе событий как вполне естественные, даже если управляющие ею правила достаточно сложны и неочевидны.

2. Метафора. Сейчас довольно часто объяснения того, как работает ПО, строятся вокруг той или иной метафоры, т.е. приводится какой-то механизм или предмет из реальной жизни (или литературы), знакомый большинству пользователей, и говорится, что данное ПО работает так же. Это помогает понять основные правила его работы очень быстро, даже если их достаточно много, в отличие от долгих объяснений модели.

3. Наглядность (affordance). Свойство наглядности означает, что само представление интерфейса подсказывает, как с ним надо работать, — оно использует широко распространенные стереотипы и наглядные (не обязательно видимые глазами!) связи между элементами управления и управляемыми объектами.

4. Стандарт. Человек хорошо воспринимает то, что привычно. Одним из способов "внедрения" нужных привычек является стандартизация и широкое использование стандартных интерфейсов. В последнее время стандартам внешнего вида интерфейса в целом и его отдельных элементов придается большое значение в плане обеспечения удобства использования. Этот подход действительно уменьшает затраты на обучение работе с новой программой, поскольку пользователям становится легче ориентироваться в ней. Иногда удается выработать хороший стандарт, который значительно облегчает жизнь и пользователям, и разработчикам.