Тема 10. Паблик Рилейшнз в финансовой и государственной сфере

Цель лекции: изучение нового материала

План лекции:

1.Финансовые ПР.

2. Государственные ПР.

Все финансовые институты (банки, биржи, инвестиционные фонды, страховые компании, брокерские конторы и т.д.) еще в большей степени завичсимы от своих реальных или потенциальных вкладчиков (акционеров), чем государственные службы от населения. Имидж и репутация являются важнейшими нематериальными активами финансового института.

Сейчас управление репутацией – одна из важнейших составляющих стратегического планирования корпорации. Репутацию можно рассматривать как важный нематериальный актив стоимости компании, который включает деловую репутацию, репутацию бренда, репутацию руководителей и топ-менеджеров, качественную стратегию и систему эффективных коммуникаций с целевыми аудиториями.

Формируя репутацию, следует обратить внимание на три основных фактора. Первый – качество услуги, поведение персонала и уровень обслуживания клиентов. Второй – определение миссии компании, вычленение социально значимой идеи, положенной в основу ее деятельности. Третий – оценка компании в СМИ, отношение к ней лидеров общественного мнения и государственных структур.

В современной бизнес–среде все большую угрозу для репутации корпорации представляет обострение конкурентной борьбы главным образом на информационном поле, в сфере общественных связей.

Государственные ПР по своему характеру, целям и задачам отличаются от бизнес-ПР, что объясняется следующим: если в частном секторе эффективность управления измеряется прибыльно или ее отсутствием, то в государственном управлении – политической поддержкой граждан.

Идеальный случай – когда коммуникация между государственным органом и общественным объединением строится на основе сотрудничества. Основными принципами взаимодействия являются:

-самостоятельность участвующих сторон;

-доверие друг к другу;

-добровольность и четкое разделение ролей;

-информированность о деятельности другой стороны на основе добровольно предоставленных сведений;

-консолидация усилий по кругу взаимно интересующих вопросов;

-согласованность действий и постоянный учет позиций другой сторны;

-использование усилий друг друга для совместного решения проблем.

Следует рассмотреть вопрос об использовании ПР в предвыборной компании. Главный ресурс современной предвыборной компании – это деньги. Именно они очень часто решают исход выборов. Поэтому планирование будущей политической компании рекомендуется начинать с оценки финансовых возможностей кандидата, его команды, а также лоббистских групп, оказавших ему поддержку.

Технология расстановки информационных акцентов во время выборной компании:

1. Идентификационный этап. Кандидат ″очеловечивается″ исходя из этого образа, который был бы наиболее приемлем для избирателей. Цель этапа – получить рефлексию избирателей в виде установок ″этого мы знаем″ и ″он вроде ничего″.

2.Аргументационный этап. Наполнение позитивного человеческого образа позициями, свидетельствующими о дееспособности кандидата как политика, и в ход идут программы, предложения, акции и прочее.

3. Сопоставление с оппозицией. Дается нейтральная или неблагоприятная информационная о других кандидатах, предлагается избирателю сравнить ″нашего″ с ″не нашим″ и сделать соответствующие выводы.

4. Призыв к ″выбору″. Накануне выборов появляется информационный акцент совсем другого свойства: Если предыдущие этапы удались – приглашение избирателей участвовать в ″ судьбоносных ″ выборах, или же, если же кампания по существу проиграна, предложение бойкотировать выборы, потому что ″все равно ничего не измениться″.

Основная литература

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.:ИКФ ″ЭКМОС″, 2002 г.

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR \ Пер. с англ.- СПб.:, 2004.

3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов \ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005.

5. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

6. Кондратьев Э.В.., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное для высшей школы \ Под общ. Ред. С.Д.Резника.- М.: Академический Проект, 2003.

7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.,″Рефл-бук″, К.: ″Ваклер″.-2001.

8. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор.,2002.

9. Политический PR \ Д.Ольшанский. – СПб.: Питер, 2003.

10. Пашенцов Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до полити и. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство ″Финпресс″, 2002.

Дополнительная литература

11. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз для профессионализм. М.:″Рефл-бук″,

К.:″Ваклер″ - 2000.

12. Калип, Скотт, М., Сентер, Ален, Х., Брум, Глен, М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: УЧ. пос.- М.: Издательский дом ″Вильямс, 2000.

13. Г.Л. Тульчинский PR фирмы: технология и эффективность:- СПб.: Алатейя, 2001; СПб государственный Университет культуры и искусств, 2001.

14. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2003.

15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика: Учеб. Пособие.- М.: Дело, 2003.

16. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – Спб.: Издд-ва ″Паллада-медиа″ и СРЗЦ ″Русич″-2002.

17. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика\Пер. с англ.-М.: Консалтинговая группа ″ИМИДЖ-Контакт″; ИНФРА-М, 2002.