Тема 9.Паблик Рилейшнз в кризисных ситуациях

Цель лекции: изучение нового материала

План лекции:

1.Типология кризисов.

2.Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуации.

3.Управление в условиях кризиса. Коммуникация в кризисных ситуациях.

В жизни любого социального института или отдельного человека возникают различные критические ситуации. Временами появляются кризисы общего, крайне разрушительного, катастрофического характера. Но, какими бы острыми и масштабными они ни были, чтобы их преодолеть или уменьшить разрушительные последствия, всегда нужно принимать соответствующие меры.

Необходимо рассмотреть различные подходы к классификации кризисов. С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум предлагают следующий подход к типологизации кризисов:

-Неожиданные кризисы. Это наиболее ужасный тип кризисов, которые происходят настолько внезапно и неожиданно, что остается очень мало или совсем не бывает времени для подготовки и планирования.

-Назревающие кризисы. Они дают больше времени для изучения и планирования, однако могут моментально разразиться после длительного брожения.

-Непрерывные кризисы. Они могут длиться месяцами или годами, несмотря на усилия руководства остановить их.

В развернутом виде процесс управления прблемами содержит следующие элементы:

1.Предвидение проблем.

2.Селективная идентификация проблем.

3.Внимание к сильным и слабым местам.

4.Планирование в направлении ″извне вовнутрь″.

5.Ориентация на получение пользы.

6.Составление графика действий.

7.Поддержка со стороны руководства.

Подобно управлению процессом паблик рилейшнз в целом, реализация управления проблемами также должна начинаться с определения проблемы с помощью традиционных, как формальных, так и неформальных методов исследования. Затем должны быть тщательно оценены возможные последствия обострения проблемы, определены приоритеты.

Специалисты указывают на ряд признаков, которые должна принимать во внимание организация, оказавшаяся в кризисной ситуации. Далее приведем факторы, которые, по мысли Ф.Сейтеля, при таких обстоятельствах неизбежно дают знать о себе:

1. Внезапность.

2. Недостаточность информации.

3. Экскалация событий.

4. Потеря контроля.

5. Нарастание вмешательства внешних.

6. Ментальность загного в угол.

7. Паника.

Типичными ошибками, которые обычно совершают организации в услових кризиса, по мнению ПР-специалистов, являются:

1. Колебания, порождающие у общественности впечатление о нерешительности, равнодушии, некомпетентности или отсутствия подготовки.

2. Затуманивание, приводящее к мысли о неискренности и бесчувственности.

3. Месть, увеличивающая напряжение и нагнетающая эмоции вместо того, чтобы успокаивать общественность.

4. Ложь или уклонение, порождающие еще большие проблемы, поскольку ничто не может заменить правды.

5. Разглагольствования, поражающие раздражение своей безосновательной высокопарностью.

6. Конфрантация, дающая повод другим раздувать проблему и нагнетать обстановку.

7. Судебное оспаривание. Которое делает неизбежно делает кризис еще более очевидным и способно привести к менее разумной развязке.

Практические действия организации должны быть направлены на обуздание и преодоление кризисной ситуации. Специалисты по паблик рилейшнз рекомендуют сделать следующие практические шаги:

1. Занять четкую, недвусмысленную позицию.

2. Привлечь к активным действиям высшее руководство.

3. Активизировать поддержку со стороны ″третьей партии″.

4. Организовать присутствие на месте событий.

5. Централизовать коммуникации.

6. Наладить сотрудничество со средствами массовой информации.

7. НЕ игнорировать своих служащих.

8. Смотреть на кризис широко.

9. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса. 10. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку протекания кризиса

Ключевой принцип коммуникации во время кризиса - ″не замыкаться″, если случилась беда. Самым эффективным в условиях кризиса является общение, очень быстро предоставляющее откровенные и полные сведения средствам массовой информации, находящимся в эпицентре событий.

Пиэрмены - профессионалы доказывают, что как только разражается кризис, организация должна всесторонне оценить свои каналы коммуникации, особенно с точки зрения удовлетворения запросов средств массовой информации.

Основная литература

1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник.- М.:ИКФ ″ЭКМОС″, 2002 г.

2. Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR \ Пер. с англ.- СПб.:, 2004.

3. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов \ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремина.- М.: ЮНИТИ-ДАНА,2003.

4. Емельянов С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. - СПб.: Питер, 2005.

5. Калиберда Е.Г. Связи с общественностью: вводный курс. Учебное пособие. – М.: Логос, 2003.

6. Кондратьев Э.В.., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное для высшей школы \ Под общ. Ред. С.Д.Резника.- М.: Академический Проект, 2003.

7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. М.,″Рефл-бук″, К.: ″Ваклер″.-2001.

8. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальной коммуникации. (Теория и практика) – К.: Дакор.,2002.

9. Политический PR \ Д.Ольшанский. – СПб.: Питер, 2003.

10. Пашенцов Е.Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до полити и. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство ″Финпресс″, 2002.

Дополнительная литература

11. Г.Г.Почепцов. Паблик рилейшнз для профессионализм. М.:″Рефл-бук″,

К.:″Ваклер″ - 2000.

12. Калип, Скотт, М., Сентер, Ален, Х., Брум, Глен, М. Паблик рилейшнз. Теория и практика, 8-е изд.: Пер. с англ.: УЧ. пос.- М.: Издательский дом ″Вильямс, 2000.

13. Г.Л. Тульчинский PR фирмы: технология и эффективность:- СПб.: Алатейя, 2001; СПб государственный Университет культуры и искусств, 2001.

14. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение. – СПб.: Питер, 2003.

15. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: Теория и практика: Учеб. Пособие.- М.: Дело, 2003.

16. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – Спб.: Издд-ва ″Паллада-медиа″ и СРЗЦ ″Русич″-2002.

17. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика\Пер. с англ.-М.: Консалтинговая группа ″ИМИДЖ-Контакт″; ИНФРА-М, 2002.