Решение. При оценке качества обслуживания используют обобщенный показатель качества обслуживания респондентов 4-х групп A

При оценке качества обслуживания используют обобщенный показатель качества обслуживания респондентов 4-х групп A, B, C, D, основу которого составляют отзывы покупателей, а именно:

где

К₀ – коэффициент качества обслуживания клиентов;

Х₁ – оценка «отлично»;

Х₂ – оценка «хорошо»;

Х₃ – оценка «удовлетворительно»;

Х₄ – оценка «неудовлетворительно».

Чем выше значимость К₀, тем лучше обслуживание. Диапазон значимости стремится к единице, когда все покупатели оценили обслуживание как отличное и хорошее.

При коэффициенте, равном 0,9 и выше – качество обслуживания отличное; от 0,89 до 0,8 – хорошее; от 0,79 до 0,7 – удовлетворительное; ниже уровня 0,7 – неудовлетворительное.

В данном случае:

Пример. Консалтинговая фирма, проводя анализ рынка кондитерских изделий выдела 3-х основных конкурентов: Kraft foods, Nestle, СладКо. Оцените конкурентоспособность каждой фабрики по составляющим комплекса маркетинга (в баллах). Определить лидера по маркетинговому управлению.

Таблицы 1.2.22

Исходные данные

Комплекс маркетинга	Nestle	Kraft foods	СладКо	Удельный вес критерия
продукт				0,3
цена				0,4
каналы сбыта				0,1
продвижение товара				0,2