Тема 5. Рынок услуг

Сфера услуг представляет собой одну из самых динамичных сфер деятельности и важнейший сектор рыночной экономики. Говоря о значимости и тенденциях развития сферы услуг на современном этапе функционирования общества, еще в 1970-е гг. американский социолог Д.Белл отмечал, что ускоренное развитие сферы услуг является одной из определяющих характеристик постиндустриальной экономики. «Постиндустриальное общество основано на услугах. Главное значение в нем имеют уже не мускульная сила, энергия, а информация. Основным действующим лицом становится профессионал, потому что его опыт и образование позволяют ему отвечать всем требованиям, предъявляемым в постиндустриальном обществе. Если доиндустриальное общество определяется через количество товаров, обозначающих уровень жизни, то постиндустриальное общество определяется качеством жизни, измеряемым услугами и различными удобствами — здравоохранением, образованием, отдыхом и культурой».

Спектр организаций, представляющих разнообразные виды обслуживания, достаточно велик. Для них характерно большое разнообразие форм собственности и управления: государственные и негосударственные структуры, коммерческие и общественные организации, международные корпорации. Сфера услуг не только удовлетворяет разнообразные потребности населения, но и оказывает влияние на развитие производственной и материальной инфраструктуры. Социологическая рефлексия сферы услуг связана с осмыслением процессов институционализации, профессионализации, разработкой подходов к классификации, а также с анализом понятий «потребление» и «общество потребления», исследованием социальной природы потребностей в услугах, изучением взаимосвязи в функционировании данного сектора экономики с особенностями современного этапа в развитии общества (постиндустриальный этап). Однако прежде чем говорить о социологическом измерении сферы услуг, необходимо остановиться на определении некоторых общих понятий.

Российский исследователь Н.Н. Иванов, отмечая, что отсутствует однозначное толкование термина «услуга», считает возможным назвать три его основные интерпретации: услуга — результат трудовой деятельности; непосредственно сама деятельность; то и другое. Ф. Котлер предлагает следующее определение: «Услуга — любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предоставить другой… Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде».

Из приведенного выше определения следует, что услуга — это однозначно экономическая категория. Однако у этой точки зрения есть авторитетные оппоненты. Первый в их ряду Т. Парсонс, который без оговорок выносит услуги за пределы экономики, или, употребляя парсонсовскую терминологию, «экономической подсистемы» общества, оставляя в этих пределах товары. Т. Парсонс включает услуги в общественную подсистему в своей работе «Социологическая теория и современное общество» (Sociological Theory and Modern Society; 1967), не переведенной на русский язык. Т. Парсонс лишь более определенно формулирует мысль, высказываемую и другими исследователи, признающими, кто в большей, кто в меньшей степени, помимо экономической, и социальную природу услуги. Учитывая то место, которое занимает у Парсонса категория социального действия, и услугу он рассматривает в связи с понятием «действие». Таким образом он развивает представления М. Вебера, который, например, писал: «Полезные действия предметов мы называем для краткости «благами», человеческие полезные действия — «услугами».

Дискуссионность, или — лучше сказать — неопределенность, размытость этого термина выявляется и в том, что по-разному описывается процесс, который обычно именуют обслуживанием. Услуги производят, предоставляют, оказывают, отпускают, исполняют, поставляют… Примечательно и то, что крайне редко встречается выражение «продажа услуг», в то время как именно продажа (купля-продажа) — единственное наименование экономических отношений, или, другими словами, деятельности субъектов этого отношения, при смене собственника товара.

Степень сближения производителя (изготовителя, поставщика, субъекта, предоставляющего, оказывающего и т.п.) услуг и их потребителя (получателя…) разные исследователи описывают и оценивают по-разному. Эти описания и оценки могут быть сгруппированы следующим образом:

1. Тесный и непосредственный контакт производителя услуговых благ и их потребителя. При этом указание на внешний признак (тесность или непосредственность), как правило, сопровождается принципиальным дополнением: без посредников.

II. Партнерство; соучастие; взаимность, совместность действий;

III. Наконец, отмечается такое совпадение во времени и пространстве потребления и производства услуг, которое позволяет говорить о «симбиозной форме потребительского производства», когда мы имеем дело с фиксацией чрезвычайно высокой близости услугового производства и потребления, ролей предоставляющего и потребляющего услуги.

В научных публикациях можно встретить целый ряд понятий, употребляемых наряду с понятием «услуга»: «сфера услуг», «непроизводственная сфера», «социально-культурная сфера», «сфера обслуживания», «социальная инфраструктура», «третий сектор экономики». Зачастую они используются как синонимичные. Весьма редко делаются попытки рассмотреть, как соотносятся эти понятия.

Наиболее разработанным и чаще всего встречающимся в литературе является термин «сфера услуг». Приведем некоторые определения (см. таблицу 5.1).

Таблица 5.1