Создание эффективных команд

Понятие «команда» отличается от понятия «группа». Далеко не каждая группа становится или может стать командой. Сам термин «команда» в значительной степени связан со спортом и военными дей­ствиями. И в первом, и во втором случае от поведения одного челове­ка зависит успех всей команды. Как сделать группу командой и как сделать команду эффективной — вопрос, на который пытаются найти ответ все руководители.

Существуют общие правила создания команд, которые регулируют два основных момента: представительство интересов команды и сни­жение уровня противоречий внутри команды.

Для того чтобы группа стала командой, необходимым, но недостаточным условием является единство ее членов.

При формировании группы изначально предполагается, что ее члены будут действовать в интересах группы. Эта проблема сложна и потенциально трудноразрешима. Во-первых, когда один человек представляет других, он никогда полностью не отражает интересы группы, а высказывает свое личное понимание проблемы, т.е. пред­ставительство не является полным и абсолютным. Во-вторых, не­обходимо много времени и сил, чтобы члены группы были едины в своем мнении, т.е. чтобы были созданы условия для адекватного представительства.

1. Существует несколько способов того, как сделать группу представи­тельной, т.е. сделать первый шаг на пути ее превращения в команду. При формировании группы следует включать в ее состав предста­вителей тех отделов, на деятельность которых будет влиять эта группа.

2. Члены новой группы должны встречаться с сотрудниками под­разделений, где они работают, и отчитываться в том, что сделано, учи­тывая в своей деятельности предложения коллег.

3. Представитель подразделения может отложить решение новой группы, в которую он вошел, до получения им указаний от своих кол­лег, если данное решение затрагивает интересы его подразделения.

4. Группа может пригласить представителей всех отделов органи­зации для участия в своих заседаниях. Могут проводиться открытые совещания, на которых любой член организации может выступить по обсуждаемому вопросу. Таким образом, группа из семи человек мо­жет быть временно расширена до 30—40 членов, которые вносят свой вклад в ее деятельность.

Менеджеры могут предпринимать определенные шаги, направлен­ные на стимулирование эффективности группы, повышение сплочен­ности, чувства удовлетворения результатом своего труда.

Рассмотрим действия менеджера по формированию эффективной рабочей группы.

1. К работнику следует относиться как к человеку, который под­вержен влиянию окружающих. Его поведение должно интерпрети­роваться с учетом воздействия общества. Менеджер должен также понимать, что повседневная жизнь и работа взаимодействуют друг с другом.

2. Стоит быть осторожным в вопросе определения размера группы. Если не имеется достаточных оснований, группа не должна быть очень малочисленной, т.е. состоять из двух-трех человек. Однако наиболее предпочтительны группы размером менее 10 человек, поскольку в малых группах достигается эффективное взаимодействие, что является необходимым для функционирования команды.

3. Члены группы должны пользоваться возможностью выбора своих партнеров. Хорошие отношения между сотрудниками могут стать причиной большей сплоченности и послужить развитию сотрудничества, поэтому замены персонала должны производиться обдуманно.

4. Необходимо способствовать развитию и повышению квалифи­кации членов группы. Группе должно быть предоставлено время и ме­сто для успешного выполнения задания. Менеджеры могут сами создать для групп возможность разреше­ния проблем эффективности и использовать средства поощрения для стимулирования чувства удовлетворения своим трудом. Такие дейст­вия могут привести к росту сплоченности и эффективности групп.

5. Необходимо определить те ситуации, когда взаимодействие осно­вано на нормах, которые вредны для организации. Если сплоченная группа является неэффективной, это указывает на плохие отношения между работниками и менеджерами.

6. Надо предпринимать шаги для предотвращения простоев, поо­щряя рабочие группы за установление реальных и напряженных целей, и признания индивидуального вклада в общее дело каждого члена группы. Следует проявлять осторожность при использовании конкурен­ции для стимулирования эффективности группы.

7. Необходимо создать для группы все возможности для достиже­ния успеха. Использование таких приемов, как участие в установле­нии целей, специальные задания и т. п., могут создать у членов группы чувство непосредственного участия.

8. Следует развивать в группах чувство ответственности, самосто­ятельности, способствовать самоуправлению.

Еще ряд правил формирования эффективных групп основан на разработках И. Майерс и К. Бриггс. К этим правилам можно отнести следующие.

1. При формировании группы руководителю необходимо знать психологические типы каждого кандидата.

2. Следует избегать включения в группу явных психологических антиподов.

3. При распределении обязанностей необходимо учитывать психо­логическую предрасположенность сотрудника к той или иной работе.

4. Нецелесообразно включать в группу представителей только одно­го психологического типа.

5. При определении ролей каждого члена группы надо учитывать психологический тип сотрудника.

Эти простые рекомендации позволят избежать деструктивных кон­фликтов и превратить группу в команду.