Января 11 дня 1723 года

П овелеваю хозяина Тульской фабрики Корнилу

Белоглазова бить кнутом и сослать на работу в монастыри, понеже он, подлец, осмелился войску Государеву продавать негодные пищали и фузеи.

С таршину альдермалов Фрола Фукса бить кнутом и сослать в Азов, пусть не ставит клейма на плохие ружья.

П риказано оружейной канцелярии из Петербурга переехать в Тулу и денно и нощно блюсти исправность ружей.

П усть дьяки и подьячие смотрят, как альдермалы клейма ставят. Буде сомнение возьмет, самим проверить осмотром и стрельбою. А два ружья каждый месяц, стрелять, пока не испортятся.

Б уде заминка в войске приключится при сражении, по недогляду дьяков и подьячих, бить оных кнутом по оголенному месту.

Х озяину - 25 кнутов и пени по червонцу за ружье.

С таршину альдермалов бить до бесчувствия.

С таршего дьяка отдать в унтер-офицеры.

Д ьяка отдать в писари.

П одьячего лишить воскресной чарки сроком на один год.
Н овому хозяину ружейной фабрики Демидову повелеваю построить дьякам и подьячим избы, чтобы не хуже хозяйской были. Буде хуже, пусть Демидов не обижается. Повелеваю живота лишить.

Петр I.

1 Ясны ли Вам Требования Петра I к качеству продукции, какие показатели

служили в Указе критериями качества?

2. Почему, с Вашей точки зрения, разработкой требований к качеству в рассматриваемый период занимался лично государь?

3. Определите сущность проблемы.

4 Как определялось качество продукции в целом?

5 Как изменено управление качеством?

6 Какие альтернативные варианты решения проблемы существуют?

7 Применима ли в настоящее время схема управления качеством, предложенная в Указе?

Ситуационная задача 2.

В 70-х гг. ХХ века при традиционном подходе к управлению деятельностью компании Ford было принято следующее определение

качества: «Качество – это соответствие всем необходимым техническим

требованиям, которые определены в рабочих чертежах, технических условиях и других подобных документах».

Однако при развитии взаимоотношений с потребителями и, в первую очередь, благодаря успехам японских фирм, поставивших удовлетворение потребителей главной целью своих стратегий развития, в конце 80-х гг. корпорация Ford приняла другое определение качества: «Качество определяется покупателем; покупатель хочет иметь изделия и услуги, которые в течение всего срока их службы удовлетворяют его или ее потребностям и ожиданиям по цене, соответствующей ценности».

Какие изменения произошли в определении качества? Прокомментируйте их.

Ситуационная задача 3.

Toyota открыла новое понимание качества, выпустив лучшую в мире продукцию, но уже готова спросить себя, как делать еще лучше. «Неустанная погоня за совершенством» - этот лозунг можно отнести не только к продукции компании Toyota, но и к самой компании. Это и есть наглядный пример функционирования динамики качества в понимании японских специалистов. В.А. Лапидус, один из российских топ- менеджеров как-то спросил участников конференции по качеству на АвтоВАЗЕ: «Что вы производите?» Ответы были очевидными – автомобили, транспортные средства, запасные части. Тогда автор предложил другой взгляд: «Вы участвуете в предоставлении услуг по транспортировке». Сравните и проанализируете подходы управления качеством в японской и российской автомобильных компаниях.

Вариативная часть

Ситуационная задача 4

По финансовым итогам за 2002 год АвтоВАЗ входил в список 1000 лучших компаний мира, по итогам 2003 года – уже в список Fortune 500 Прогресс финансовой деятельности налицо.

Соотношение цена/качество автомобилей вызывало много нареканий у потребителей, но сбыт машин продолжался.

Вывод: компания прибыльна и привлекательна для инвесторов, но прибыль направляется в основном не на повышение надежности и потребительских свойств продукции, а «откачивается» из компании в пользу акционеров и инвесторов. С развитием в России рынка недорогих иномарок (сборка и ввоз) АвтоВАЗ ожидают тяжелые времена, так же как и многих жителей Тольятти. Почему? Какая связь между качеством работы АвтоВАЗа и качеством жизни тольяттинцев?

Ситуационная задача 5

Приведите определение качества в соответствии с ГОСТ ISO 9000. Сравните его с определениями Задачи 2.

Ситуационная задача 6

Выберите один из автомобилей перечисленных ниже марок, который, по вашему мнению, имеет наилучшее качество (не для собственного пользования), а затем определите, какую марку Вы приобрели бы для собственного использования. Совпали ли Ваши ответы на оба задания?

«Роллс - Ройс», «Формула - 1»,

«Лада-Приора»

7 Порядок выполнения работы:

7.1 Получите допуск к работе

7.2 Решите ситуационные задачи 1-3

7.3 Сдайте зачет

7.4 В случае успешной сдачи зачета приступите к решению ситуационных задач 4-6

8 Содержание отчета:

Основная часть

8.1 Ответ на вопрос 3.2.11

8.2 Решение ситуационных задач 1-3

Вариативная часть

8.3 Решение ситуационных задач 4-6

9 Контрольные вопросы:

9.1 В чем состоит основное отличие понятия «Качество» с точки зрения производителя и потребителя?

9.2 Сформулируйте Ваше понимание качества

9.3 Какие из требований указа Петра I о качестве Вы оставили бы в наше время, а от каких отказались? Объясните почему.

9.4 Какие аспекты понятия «качество» Вы знаете?

9.5 Дайте определение понятия «качество» по ГОСТ ISO 9000.

9.6 Почему, по Вашему мнению предприятию невыгоден брак?

Работу составила преподаватель Т.С. Пронина