Типология кризисов

Литература

1. Айвазян З., Кириченко В. Антикризисное управление: принятие решений на краю пропасти // Проблемы теории и практики управления. - 1999. № 4.
2. Архипова Н.И., Кульба В.В. Управление в условиях чрезвычайных ситуаций: Учебное пособие. - М.: Росс. госуд. гуманит. ун-т, 1994.
3. Афанасьев Г. Когда грянет гром...// Советник, май 1996 г.
4. Балабанов И.Г. Риск-менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993.
5. Гвоздиевская М., Смирнова С. Утомленные кризисом // Советник. - 1999.
6. Комаров Е., Комаров А. Кризисные и антикризисные менеджеры // Управление персоналом. - 1999. - № 2.
7. Коротков Э.М. Антикризисное управление. - М.: ИНФРА-М, 2000.

8. Ольшевский А.С. Антикризисный PR и консалтинг. - СПб, 2003.

1. Связи с общественностью как социальная инженерия.Учебное пособие /под ред. Ачкасовой В.А., Володиной Л.В. - СПб.: Речь, 2005.
2. Уткин Э. А. Антикризисное управление. - М.: "ЭКМОС", 1997.

11. Федотова М.Г. Связи с общественностью как антикризисный менеджмент: учеб. пособие - Омск: Изд-во ОмГТУ, 2009.

12. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. Паблик рилейшнз. М., 2001.

1. Понятие «Кризис»

Кризис - от лат. перелом, переворот.

В обыденном сознании под кризисом понимают:

1. перелом, переворот, решительная пора переходного состояния,

2. недостаток, несовершенство, дефект, слабость дефицит, скудность, бедность и т.п.

С античных времён под кризисом понимали завершение или перелом в ходе некоторого процесса, имеющего характер борьбы.

Данная трактовка кризиса была не случайной.

Понятие «кризис» пришло из медицины. Любое заболевание в своём развитии имеет несколько фаз. Самая сложная из них – критическая, которая и определяет дальнейшее существование организма. Если критическая фаза пройдена, можно говорить об улучшении состояния и стабилизации. Заканчивается тяжёлое переходное состояние и наступает перелом в ходе протекания болезни.

Кризис несёт в себе элемент борьбы и отражает противоречие, которое необходимо разрешить.

Кризис во всех случаях означает, что существующая система достигает предела, за которым она существовать или двигаться не может, исчерпала ресурсы и смысл существования (внутренний предел системы) или наталкивается на сопротивление либо препятствие извне (внешняя причина или внешний предел эволюции системы).

Или когда существующие средства достижения целей становятся неадекватными, в результате чего возникают непредсказуемые ситуации и проблемы, которые представляют угрозу существованию организации и наносят ущерб репутации.

С понятием «кризис» тесно связано понятие «риск».

Кризис - воплотившаяся, реализованная вероятность того или иного негативного события.

Риск – вероятность совершения негативного события.

В синергетике под кризисом понимается точка бифуркации, т.е. смена установившегося режима работы системы, наивысшая точка. В точке бифуркации у системы появляется «выбор», в котором присутствует элемент случайности, приводящий к невозможности предсказать дальнейшее развитие системы.

М. Роджестер, один из ведущих английских специалистов в области управления кризисами, делает акцент на коммуникационной составляющей кризиса:

"Кризис — это событие, по вине которого компания попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, политиков, профсоюзных организаций, движении в защиту окружающей среды, которые по той или иной причине вполне законно интересуются действиями организации[1]".

Типология кризисов

Классифицируем кризисы, опираясь на исследования Э. М. Короткова, С.Блэка, А.С. Ольшевского и.др.

Рис 1.1. Типология кризисов. Источник: Связи с общественностью как

социальная инженерия / Под ред. В.А. Ачкасовой, Л.В. Володиной.

По масштабам проявления:

1. общие (глобальные) - охватывают всю социально- экономическую систему (военные конфликты (как международные, так и внутренние), изменения международных отношений (например, ужесточение или упрощение таможенного режима), кардинальные изменения в руководстве страны, нормативные акты федерального значения, экономические кризисные явления (изменения курса рубля, инфляция, дефицит бюджета) и т. п.

2. локальные кризисы - охватывают отдельные регионы. Их влияние порой сильнее, чем у глобальных факторов, поскольку ориентировано на меньшую аудиторию. Это персональные изменения в руководстве субъекта Федерации и муниципального образования, последствия принятия нормативных актов субъектов Федерации, постановления их глав и органов местного самоуправления, местные экологические проблемы и экономические сложности и локальная специфика.

По проблематике:

1. макрокризис - присущи довольно большие объемы и масштабы проблематики.

2. микрокризис - захватывает только отдельную проблему или группу проблем.

Но и локальный или микрокризис могут дать цепную реакцию, распространиться всю систему.

По структуре отношений и проблемам выделяют:

экономические, социальные, организационные, психологические, технологические кризисы.

1.Экономические -отражают острые противоречия в экономике страны или экономическом состоянии отдельного предприятия, фирмы. Это кризисы производства и реализации товара, взаимоотношений экономических агентов, кризисы неплатежей, потери конкурентных преимуществ, банкротства и пр.

2. Социальные - возникают при обострении противоречий или столкновении интересов различных социальных групп (работников и работодателей, профсоюзов и предпринимателей, специалистов различных профессий, персонала и менеджеров).

3. Организационные - связаны с распределением функций, регламентацией деятельности (регионов, филиалов или дочерних фирм).

4. Психологические - это кризисы психологического состояния человека. Проявляются в виде массового стресса, чувства неуверенности, паники, страха за будущее, неудовлетворенности работой, правовой защищенностью и социальным положением. Могут касаться общества, коллектива или отдельной социальной группы.

5. Технологический - научно-технического прогресса — обострение противоречий между его тенденциями, возможностями, последствиями. Кризис новых технологических идей в условиях явно выраженной потребности в новых технологиях (кризис технологической несовместимости изделий или кризис отторжения новых технологических решений). (переживает явный кризис идея мирного использования атомной энергии, строительства атомных электростанций и кораблей).

В зависимости от причин возникновения выделяют кризисы:

1. Объективный - вызывают обстоятельства, находящимися вне контроля базисного PR-субъекта. Например, избрание нового губернатора, стихийные природные явления, теракты. К признакам такого кризиса относится также неожиданность, паническое состояние жертв воздействий и кажущаяся безысходность.

2. Субъективный (персональный) - трагические события личного плана (умер один из основных сотрудников компании).

В зависимости от сферы нахождения причины кризиса:

1. Природные - вызваны природными условиями жизни и деятельности человека. К причинам таких кризисов относят землетрясения, ураганы, пожары, климатические изменения, наводнения.

2. Общественные – причина - общественные отношения. Например, законодательные (принят новый закон об ипотеке) или политические, которые вызваны сменой политических фигур, приходом к власти новых политических сил.

3. Экологические – вызваны взаимоотношениями человека с природой, деятельностью человека (истощение ресурсов, загрязнение окружающей среды, возникновение опасных технологий, пренебрежение требованиями законов природного равновесия).

Кроме того, кризисы могут быть:

- предсказуемыми (закономерными)

- неожиданными (случайными).

Сэм Блэк называл их «известное неизвестное» (предсказуемые) и «неизвестное неизвестное» (случайные).

Как утверждают эксперты, только 14% кризисов происходит внезапно, остальные вполне предсказуемы и ожидаемы.

Разновидность предсказуемых кризисов — циклический (непрерывный) кризис - длится месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов.

Г лубокие и легкие.

Глубокие кризисы ведут к разрушению различных структур социально-экономической системы. Они протекают сложно и неравномерно, часто аккумулируют в себе множество противоречий.

Легкие кризисы протекают более последовательно и безболезненно. Их можно предвидеть, ими легче управлять.

По времени кризисы разделяются на затяжные и кратковременные.

По расположению источника

внешние, внутренние и смешанные (причем последний вариант наиболее распространен);

по направленности воздействий — непосредственные и косвенные, т.е. непосредственно касающиеся базисного PR-субъекта и косвенно затрагивающие его интересы.

Под кризисом может подразумеваться и любое изменение в компании, даже, как это не странно, рост ее доходов или количества филиалов. Любое изменение – в лучшую или худшую сторону – это уже кризис, поскольку требуются разъяснения для общественности – внутренней или внешней. Такие кризисы получили название «обыкновенных», они составляют львиную долю кризисов любой компании.

На «обыкновенные» кризисы компании, как правило, вообще не реагируют.

Среди «обыкновенных» выделяют, в частности, кризисы роста, кризисы зрелости и кризисы спада. Они соответствуют разным этапам в жизни компании.