Поведенческие факторы

А - агрессивное поведение

Б - безответственное поведение

В - властное поведение

Г - гнев

Д - демонстративность

Э - эгоистичность

Типы конфликтов:

1. Ролевой - наиболее распространенная форма межличностного конфликта. Когда че ловеку предъявляются противоречивые требования по поводу того каким должен быть результат, и эти требования не согласуются с личными потребностями и ценностями человека. Это может быть низкая удовлетворенность, неуверенность в себе, стресс.

2. Межличностный - это борьба за ограниченые ресурсы, капитал, время использования оборудования. Проявляется как столкновение личностей с разными характерами, взглядами, ценностями.

3. Конфликт между личностью и группой - возникает когда личность занимает отличную от группы позицию.

4. Межгрупповой конфликт - конфликты между формальными и неформалтными группами.

Модель процесса конфликта

Модель процесса конфликта в виде схемы:

Возникновение управленческой ситуации

Источник конфликта

Разрастание конфликта

Реакция на конфликт и дальше два варианта:

А. Конфликта не происходит

Б. Конфликт происходит и потом Управление конфликтом

Функциональные последствия:

- устранение враждебности, несправедливости

- устранение трудеостей решения проблемы

- желание сторон сотрудничать

- возникновение причастности людей к решению проблемы

Дисфункциональные проявления:

- неудовлетворенность

- плохое состояние

- рост текучести

- снижение производительности

- уменьшение взаимодействия и общения между сторонами

- отсутствие сотрудничества

Управление конфликтами - это целенаправленное воздействие по устранению причин конфликта, по коррекции поведения участников, по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Типы:

Внутриличностные конфликты

Структурные

Межличностные

Уход от конфликта:

Стиль конкуренции соперничества

Стиль сотрудничества

Стиль компромисса

Стиль уклонения

Стиль приспособления.

Персональные методы, переговоры, методы управления поведением личности, методы, включающие ответные агрессивные действия.

К практике доклады по методам, организационный конфлик

20.03.13 – Разработка целей и стратегии организации

Процесс стратегич планирования – одна из функций управления, которая представ собой процесс выбора целей и стратегии организации, путей их достижения.

4 этапа:

- распределение ресурсов

- адаптация к внешней среде, развитие возможностей использ-я внешней среды

- внутренняя корд-я (корд-я стратегич деят – ти на основе сильных и слабых сторон предпр-я)

- организация стратегич предвидения (система развития мышления менеджера, пеутем формир-я видения организации).

Стадии стратегического планирования:

1. Определение миссии предпиятия

2. Разработка целей

3. Анализ и оценка внешней среды

4. Управленческое обследование сиьных и слабых сторон предпиятия

5. Анализ стратегических аьтернатив

6. Выбо стратегии

7. Реализация стратегии

8. Контроль и оценка стратегии

Если какой-то пункт нелогичен или неправилен, то с любой стадии можно перейти на первый пункт.

Формирование видения и миссии организации.

Видение организации - это образное представление смысла деятельности и перспектив будущего организации.

Пример: фирма хочет стать лидером в химическом и электронном изображении.

Миссия детализирует статус предприятия и обеспечивает ориентиры для разработки стратегии на различных организационных структурах. Компоненты миссии:

1. Продукты и услуги, которые производит предприятие

2. Категории целевых групп потребителей

3. Применяемые технологии

4. Конкурентные преимущества

5. Философия бизнеса

Широкий подход к формированию миссии ориентирует пр-е на достижение конкурентных преимуществ за счет возможности производства широкой номенклатуры продукции.

Узкий подход концентрирует стратегию организации на производстве узкой номенклатуры продукции конкретных рыночных сегментов группам потребителей.

Установление целей в стратегическом планировании переводит стратегическое видение и направление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности компании.

Основные области определения целей:

1. Прибыльность.

Показатели: величина прибыли, рентабельность, доход на акцию.

2. Положение на рынке.

Показатели: доля рынка, объем продаж, относительная доля по отношению к конкуренту, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж.

3. Производительность.

Показатели: издержки на единицу продукции, материалоемкость, объем производства продукции за единицу времени.

4. Финансовые ресурсы.

Показатели: структура капитала, движение денег в организации, величина оборотного капитала.

5. Человеческие ресурсы.

Показатели: текучесть кадров, квалификайия работников, мотивация и условия труда.

6. Мощности организации.

Показатели: занимаемая площадь, количество единиц техники, оборудования.

7. Инновации.

Показатели: величина затрат на выполнение НИОКР, сроки введелния в действие нового оборудования, сроки и объемы производства нового продукта, качество нового продукта

8. Социальная ответственность.

Показатели: объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акицй, воздействие на окружающую среду

Иерархия целей в организации:

Цели должны быть достижимыми, измеримыми, совместимыми, сопоставимыми, непротиворечивыми, приемлемыми, гибкими

Построить дерево целей и подцелей организации в которой учились/учимся