Анализ внутренней и внешней среды организации

Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в пределах организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал, которым располагает организация (матрица McKinsey):

1) кадровый срез;

2) организационный срез;

3) маркетинговый срез,

4) финансовый срез.

Изучение внутренней среды направлено на то, чтобы уяснить какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны – это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Кадровый срез

Пойдя по пути создания классического предприятия, ООО «Феникс» уделяет постоянное внимание обучению и повышению квалификации сотрудников, как в области специальных знаний, так и в области технологии изготовления, что является сильной стороной.

Директор осуществляет руководство деятельностью ООО «Феникс» и наделяется в соответствии с законодательством РФ всеми необходимыми полномочиями для выполнения этой задачи. Директор осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с действующим законодательством и настоящим Уставом.

Руководство участка осуществляется начальником производственного отдела. Он отвечает за контроль качества оказываемых услуг на предприятии и организацию технологического процесса.

Заместитель генерального директора по маркетингу, отвечает за маркетинговую политику на предприятии, своевременный и качественный анализ внешней и внутренней среды предприятия, руководит опросами, проводит мониторинг цен. Старший механик технического бюро отвечает за дисциплину, технику безопасности, за состояние контрольно-измерительного оборудования, разрабатывает технологические процессы на предприятии, занимается вопросами качества отремонтированной техники, изготавливает необходимый инструмент и технологическую оснастку, обеспечивает пожарную безопасность на предприятии.

Главный бухгалтер, проводящий учетную политику на предприятии, осуществляющий управление денежными потоками на предприятия.

Организационный срез

Гостиничный комплекс соответствует государственным стандартам.

Маркетинговый срез

Маркетинг выступает как концепция разработки на уровне предприятия комплексных программ создания, организации производства и реализации на выбранных сегментах рынка конкретных товаров или товарных систем.

Принципы маркетинга вытекают из его сущности:

- нацеленность на его конечный, практический результат производственно – сбытовой деятельности предприятия;

- невозможность деятельности без ориентации на долговременные результаты рыночной активности. Как следствие – повышенное внимание к исследованиям и прогнозам, разработке новых товаров и услуг, идей и концепций, постоянное стремление к совершенству, что обеспечивает высоко рентабельную эффективную деятельность и подавление конкурентов, в том числе и политических, если речь идет о некоммерческом маркетинге;

- применение во взаимосвязи и единстве стратегии и тактики активного приспособления общественного продукта и результатов производства к требованиям потенциальных потребителей в сочетании с целенаправленным и активным воздействием на них.

Основными функциями маркетинга являются:

- аналитическая (исследовательская);

- производственная (творческая, созидательная);

- сбытовая (функция продаж);

- организационная (функция управления и контроля).

Управление маркетингом на предприятии путем последовательного и комбинированного исполнения его функций и (подфункций), то есть функциональная концепция управления – наиболее плодотворный подход к решению проблем выживания и процветания в конкурентной среде любого хозяйствующего субъекта рынка.

Маркетинг на предприятии ООО «Феникс» берет на себя выполнение большого числа функций и выступает в качестве консультирующего органа по отношению к другим подразделениям.

Прежде чем говорить о принципах управления маркетингом, раскроем цели службы маркетинга.

Цели службы маркетинга выглядят следующим образом:

- обеспечение роста предлагаемых услуг на внутреннем и внешних рынках за счет подавления конкурентов или использования в интересах предприятия слабых сторон и недостатков в деятельности конкурентов;

- снижение издержек производства и обращения за счет оптимального использования возможностей предприятия и резервов его развития;

- удовлетворение потребностей клиентов;

- получение плановой прибыли за счет полного использования потенциала предприятия.

Задачи маркетинга вытекают из маркетинговых целей:

- сбор и обработка информации о внешней и внутренней средах предприятия;

- проведение прогнозных исследований;

- разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов производственно-сбытовой деятельности предприятия;

- организация работ по созданию новой и совершенствованию выпускаемой продукции для наиболее полного удовлетворения потребителей;

- активное воздействие на изменяемые факторы. Определяющие развитие внешней среды в интересах предприятия;

- оптимальная организация системы товародвижения.

Функции маркетинга в ООО «Феникс» вытекают из последовательности и содержания самого маркетинга:

- полное и ответственное исполнение аналитической функции;

- оказание активного воздействия на производственно-сбытовую функцию, в частности разработки новых технологий по производству лапши быстрого приготовления;

- исполнение всех функций активного воздействия на управляемые факторы внешней и внутренней среды: формирование спроса и стимулирование сбыта, сервис, товарная и ценовая политика;

- обеспечение контроля и управления, через систему планирования, информационного и коммуникационного обслуживания хозяйственной деятельности предприятия;

- обеспечение постоянного контроля и ревизии маркетинга через организационный анализ, систему обратных связей и т.п.

Факторы внутренней среды представлены в таблице 7.

Таблица 7 – PEST-факторы

Внутренние стратегические факторы	Вес	Оценка	Взвешенная оценка
Сильные стороны
Повышенное внимание к исследованиям и прогнозам	0,05		0,2
Обеспечение постоянного контроля и ревизии маркетинга через организационный анализ, систему обратных связей и т.п.	0,05		0,15
Оптимальная организация системы товародвижения	0,1		0,4
Высококвалифицированный персонал	0,25		1,25
Хорошая репутация у покупателей	0,25		1,25
Широкий ассортимент продукции	0,25		1,25
Нацеленность на его конечный, практический результат производственно – сбытовой деятельности предприятия	0,05		0,2
Итого сильных сторон		-	4,7
Слабые стороны
Отсутствие передовых технологий	0,5		2,5
Недостаток денежных средств	0,25		1,25
Высокая доля транспортных расходов в структуре затрат	0,25		1,25
Итого слабых сторон		-

Таким образом, наиболее значимые факторы внутренней среды: из возможностей: высококвалифицированный персонал, хорошая репутация у покупателей, широкий ассортимент продукции; из угроз: отсутствие передовых технологий, недостаток денежных средств, высокая доля транспортных расходов.