Маркетинговые коммуникации. Маркетинговые коммуникации –это все виды связи предприятия с клиентами и всеми, кто заинтересован или действует вместе с компанией

Маркетинговые коммуникации – это все виды связи предприятия с клиентами и всеми, кто заинтересован или действует вместе с компанией.

Интегрированные маркетинговые коммуникации – все виды коммуникаций компании с целевыми аудиториями, планируемые и реализуемые в координации для получения синергетического эффекта.

Стратегия маркетинговых коммуникаций определяет сообщения или последовательность сообщений и действий, которые должны быть реализованы для конкретной целевой аудитории при помощи оптимального коммуникационного набора, например, что предпочтительнее, реклама или прямые продажи.

Программа коммуникаций включает в себя:

- постановку целей и задач

- определение целевой аудитории

- определение желаемой ответной реакции целевой аудитории

- создание послания

- выбор каналов коммуникации

- определение бюджета

- оценка результатов.

Посредством маркетинговых коммуникаций компания преследует следующие цели:

- проинформировать целевую аудиторию о товаре, создание осведомленности;

- создать/поддержать положительный имидж товару/ марке/ фирме;

- повлиять на предпочтения, убежденности;

- стимулировать потребителей приобрести товар;

- увеличить объемы продаж;

- и др.

Таблица 34. Средства коммуникации

Реклама	Стимулирование сбыта	PR	Личные продажи	Прямой маркетинг
· реклама в СМИ · на упаковке · рекламные ролики · брошюры и буклеты · наружная реклама · демонстрация новинок · аудио-визуальные материалы · символы и логотипы	· конкурсы, игры, розыгрыши, лотереи · раздача образцов · промышленные выставки и ярмарки · демонстрации · купоны на товар · скидки · развлечения · продажа в нагрузку	· подготовка информации для прессы · выступление · семинары · ежегодные отчеты · пожертвования · спонсорство · публикации · поддержание отношений с контактной аудиторией · лоббирование · выявление средств связи · каталог компании	· торговые презентации · торговые встречи · поощрительные программы · раздача образцов · промышленные выставки и ярмарки	· каталоги · почтовые рассылки · теле-маркетинг · электронные покупки · телемагазины · факсимильные сообщения · электронная почта