Тема 4.1. паблик рилейшнз

166. Внешние аудитории паблик рилейшнс - группы людей, непосредственно не связанные с организацией: пресса, государственные органы, работники сферы образования, клиенты, жители ближайшей к организации местности, поставщики и др. акционеры, совет директоров и т.д.

167. Внутренние аудитории паблик рилейшнз - группы людей, входящие в состав собственно организации: рабочие) инженерно-технические работники, руководители.

168. Восходящие коммуникации в сфере отношений с работниками - Коммуникации по восходящей также выполняют функцию оповещения верха о том, что делается на низших уровнях. Таким путем руководство узнает о текущих или назревающих проблемах и предлагает возможные варианты исправления положения дел. Последняя управленческая инновация в коммуникациях по восходящей - это создание групп из рабочих, которые регулярно собираются для обсуждения и решения проблем в производстве или обслуживании потребителей.

169. Горизонтальные коммуникации в сфере отношений с работниками – между различными подразделениями, предназначающиеся для координации деятельности различных подразделений.

170. Имидж товара (услуги) - происходит от лат. imago, означающего «имити­ровать». имидж — это искус­ственная имитация или преподнесение внешней формы какого-либо объекта и, особенно, лица. По мнению одного из специалистов по паблик рилейшнз К. Шенфельда, имидж корпорации должен вмещать четыре следующих ком­понента: имидж товара — насколько качественные и необходимые товары она производит; имидж управленческий и финансовый — эф­фективно ли она управляет, стоит ли быть ее акционерами; имидж общественный — активна ли корпорация как член общества; имидж корпорации как работодателя — хорошо ли она платит, как обраща­ется со служащими и т.д.

171. Инструменты паблик рилейшнз - Публикации; Мероприятия; Новости; Выступления.

172. Корпоративные отношения - это термин, принятый для консультаций руководителей высокого уровня по вопросам общей репутации компании, ее образа в глазах различных заинтересованных сторон и ее реакции на проблемы, которые повлиять на успехи компании.

173. Мероприятия паблик рилейшнз в сети Интернет – это действия, направленные на создание благоприятного имиджа компании посредством ее веб-сайта, с помощью которого пользователь получает нужную информацию о ней.PR и реклама в интернете – это целый комплекс мер в который входит: баннерная и контекствная реклама, SEO (поисковая оптимизация), продвижение в блогах и социальных сетях, вирусный маркетинг, информационные войны и т.д..

174. Нисходящие коммуникации в сфере отношений с работниками - нисходящие, осуществляемые сверху вниз. Этот тип коммуникаций, непосредственно связан с руководством и контролем за работниками.

175. Общественность Общественность в PR - это активная часть аудитории. Общественность (активная аудитория) - В наиболее обоб­щенном виде под общественностью подразумевают любую группу людей (и даже отдельных индивидов), так или иначе связанную с жизнедеятельностью организации или учреждения. Это могут быть ее собственные служащие, окрестные жители, потребители, работники средств информации, государственные служащие, выдающиеся лич­ности и т.д.

176. Отношения в финансовой сфере - PR в финансовой сфере требует одновременного знания финансов и коммуникаций. Она предполагает работу со следующими группами общественности: финансовыми аналитиками; держателями акций; финансовыми журналистами; брокерами и др.

177. Отношения со СМИ - органи­зации или отдельные политические деятели, устанавливающие дву­сторонние связи с общественностью, добиваются широкой популяр­ности, имеют благоприятный имидж, пользуются доверием и уваже­нием населения, что обеспечивает хорошее отношением к ним с его стороны.

178. Паблик рилейшнз – деятельность по налаживанию благоприятных отношений с общественностью, включающая использование редакционного, а не платного, места в СМИ, формирование благоприятного имиджа компании, а также опровержение нежелательных слухов, разъяснение подлинной сути тех или иных историй или событий.

179. Первый шаг в разработке успешной программы связей со средст­вами информации заключается в назначении руководителя, ответст­венного за связи с общественностью. Второй шаг требует того, чтобы руководство организации уделяло время, находило ресурсы и прилагало максимум усилий, необходи­мых для успешного распространения информации о ней.

180. Товарная пропаганда - Это специальные программы public relations, направленные на достижение положительной известности продвигаемых фирмой товаров. Товарная пропаганда крайне важна при выводе на рынок нового товара.

181. Управление в кризисных ситуациях - Специалисты по паблик рилейшнз рекомендуют сделать следующие практические шаги во время кризиса: а. Занять четкую, недвусмысленную позицию б. Привлечь к активным действиям высшее руководство. в. Активизировать поддержку со стороны «третьей пар­тии». г. Организовать присутствие на месте событий. д. Централизовать коммуникации. е. Наладить сотрудничество со средствами массовой ин­формации. ж. Не игнорировать своих служащих. з. Смотреть на кризис широко. и. Заранее думать о позиционировании организации после преодоления кризиса. к. Осуществлять постоянный мониторинг и оценку проте­кания кризиса.

182. Функции паблик рилейшнз: а. установление и поддержание связей с прессой (размещение сведений познавательно-событийного характера в СМИ для привлечения внимания к лицам, товарам и услугам) б. паблисити товара (популяризация конкретных товаров) в. общественные мероприятия (формирование и поддержание взаимоотношений с общественностью в местном или общенациональном масштабе) г. лоббирование (сотрудничество с представителем законодательной и исполнительной власти для влияния на процессы принятия законов и претворения их в жизнь) д. отношения с инвесторами (поддержание отношений с акционерами и другими субъектами финансового рынка) е. развитие (связи со спонсорами или членами некоммерческих организаций для получения финансовой поддержки или услуг добровольцев).

183. Этапы планирования паблик рилейшнз - 1.Определение роли и миссии организации. 2. Определение ключевых участков, требующих измене­ний. 3. Разработка системы индикаторов эффективности.4. Выбор и уточнение целей. 5. Подготовка планов действий: (Программирование; Составление графика; Составление бюджета; Разделение ответственности; Рецензирование и доработка.) 6. Установление контроля. 7. Коммуникация. 8. Реализация.

184. Эффективность мероприятий паблик рилейшнз: 1.контент-анализ СМИ. 2.анализ гиперпространства [Интернет]. 3.оценка специально подготовленных мероприятий и шоу. 4.социологические и статистические опросы и исследования. 5.использование фокус-группы 6.экспериментальные и квазиэкспериментальные проекты. 7.этнографические исследования, основанные на наблюдении и непосредственном участии. 8.технологии ролевых игр