Внутренняя среда туристского предприятия

Внутренняя среда фирмы по существу является реакцией на внешнюю среду.

Внутренняя среда туристского предприятия – совокупность субъектов, объектов, процессов внутри предприятия, придающих ей конкретное лицо. По сути, это хозяйственный организм организации, ее структура. Она заключает в себе потенциал, дающий фирме возможность функционировать в определенном промежутке времени.

Потенциал турпредприятия – совокупность его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества на рынке.

Объектами анализа внутренней среды являются:

♦ кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т. п.);

♦ организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

♦ финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

♦ маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Анализ собственного (внутреннего) потенциала фирмы дает возможность определить его сильные и слабые стороны, оценить их взаимосвязь с факторами внешней среды.

Сильные стороны представляют собой достоинства и преимущества, выделяющие фирму среди конкурентов. Слабые стороны – это недочеты предприятия, подлежащие исправлению, чтобы конкуренты не смогли использовать их как свои преимущества.

На практике может быть использовано несколько подходов к определению сильных и слабых сторон предприятия:

внутренний подход – определение на основе анализа опыта предприятия и мнений его специалистов;

внешний – определение на основе сравнения с конкурентами;

нормативный – определение на основе мнений экспертов и консультантов.

В табл. 4.3 приведен примерный перечень сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, заключенных во внешней среде.

Таблица 4.3 Перечень сильных и слабых сторон туристского предприятия, его возможностей и угроз

После того как конкретный список возможностей и угроз, сильных и слабых сторон составлен, необходимо установить взаимосвязь между ними.

Основная цель исследования среды маркетинга состоит в определении маркетинговых возможностей туристского предприятия.

Под маркетинговыми возможностями туристского предприятия следует понимать привлекательные направления маркетинговых усилий предприятия, на которых оно может добиться конкурентных преимуществ (рис. 4.8).

Конкурентные преимущества предприятия сервиса и туризма – это материальные и нематериальные активы, а также сферы деятельности, которые стратегически важны для туристского предприятия и позволяют ему побеждать в конкурентной борьбе.

Материальные (осязаемые) активы – это физические и финансовые ресурсы предприятия (основные фонды, денежные средства и т. д.).

Нематериальные (неосязаемые) активы – это, как правило, качественные характеристики предприятия: престиж, имидж предприятия, квалификация персонала и т. д.

Определяя конкурентные преимущества, важно ориентироваться на запросы потребителей и убедиться в том, что конкурентные преимущества воспринимаются как таковые клиентами. Довольно типична такая ситуация, когда предприятие считает, что имеет определенные конкурентные преимущества, а потребители о них не знают.

Конкурентные преимущества являются факторами конкурентоспособности, т. е. способности конкурировать с другими предприятиями.