Внешняя среда туристского предприятия

Внешняя среда туристского предприятия – это совокупность внешних субъектов и факторов, активно влияющих на положение и перспективы организации, на эффективность ее деятельности, и представляющая собой совокупность двух относительно самостоятельных подсистем:

1) макроокружение – (внешняя макросреда);

2) непосредственное окружение – (внешняя микросреда).

Макроокружение (внешняя макросреда) создает общие условия среды, в которой находится туристское предприятие.

На рис. 4.5 изображены основные факторы внешней макросреды, которые оказывают влияние на деятельность туристского предприятия.

Каждая их этих групп факторов может, как открыть для предприятия новые возможности, так и создать препятствия для функционирования и дальнейшего развития.

Изучение демографических факторов макросреды занимает важное место при анализе рыночных возможностей туристского предприятия и предполагает анализ:

♦ изменения численности населения;

♦ размещения его по отдельным странам и регионам;

♦ возрастного состава населения с выделением трудоспособного населения, учащихся и пенсионеров;

♦ типа семьи;

♦ пола;

♦ рода занятий;

♦ образования и др.

Учитывая высокую зависимость спроса на туристские услуги от уровня дохода, не менее важными являются экономические факторы, которые в значительной мере оказывают влияние на платежеспособность населения.

Общая покупательская способность определяется текущими доходами населения, наличием сбережений, уровнем цен, инфляцией, развитием кредитования, уровнем развития самой страны.

Немаловажно также знать структуру распределения доходов между различными группами населения, так как при выборе определенного сегмента рынка фирма должна исходить из материального положения своих потенциальных клиентов.

Чрезвычайно важно исследовать структуру расходов потребителей – это позволяет приблизительно определить, какая доля расходов каждой группы населения приходится на потребление туристских услуг. Так, в мире наблюдается устойчивая тенденция к увеличению доли туристских услуг в общей структуре потребления населения.

Природные факторы не могут не влиять на деятельность туристского предприятия, так как это важнейший элемент побуждения туристов к совершению путешествия и привлечения туристов в тот или иной регион. На сегодняшний день вопросы рационального природопользования, охраны окружающей среды и экологии выдвигаются на первое место, переходя в разряд глобальных.

Не меньшее значение имеет для туристских предприятий учет социально-культурных факторов, среди которых наибольшей силой обладают устоявшиеся нормы, принятые в обществе, системы социальных правил, духовных ценностей, отношений людей к природе, труду, между собой и к самим себе. Так, например, в мусульманских странах запрещено употребление спиртных напитков, и туристам, находящимся в таких странах, также необходимо соблюдать это правило. Туристские предприятия должны отслеживать возможные социально-культурные изменения и использовать их в практике маркетинга.

Анализ научно-технических факторов позволяет своевременно увидеть новые возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования в обслуживании клиентов, которые открываются благодаря развитию науки и техники. Технологии, обслуживающие туристскую отрасль, подразделяются на три сферы: транспортная техника, оснащение гостиниц и ресторанов, коммуникационная техника.

Исследование политико-правовых факторов макроокружения должно проводиться в первую очередь для того, чтобы иметь ясное представление о намерениях органов государственной власти и управления в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство будет проводить в жизнь свою политику. Анализ законов и других нормативных актов, устанавливающих правовые нормы и рамки отношений, дает туристскому предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и приемлемые методы отстаивания своих интересов. При этом необходимо изучать законодательные правовые акты, регулирующие хозяйственную деятельность в целом и туристский бизнес в частности.

Внешняя макросреда фирмы выступает как нечто заданное. Фирма не имеет возможности влиять на внешнюю среду и для эффективной деятельности должна приспосабливаться к ней, неустанно следить за ее изменениями, прогнозировать и своевременно реагировать.

Непосредственное окружение (внешняя микросреда) – это составляющие внешней среды, с которыми туристское предприятие находится в непосредственном взаимодействии.

Основные составляющие непосредственной внешней среды маркетинга представлены на рис. 4.7 [27].

Первой важнейшей составляющей непосредственного окружения туристского предприятия являются потребители, их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, насколько можно увеличить круг потенциальных клиентов.

Следующей составляющей непосредственной внешней среды являются конкуренты, так как именно они задают те критерии, которые фирме предстоит достичь или превзойти.

Для того чтобы организовать тур, обеспечив клиентов всеми необходимыми транспортными средствами, жильем, организовать питание и др., обычно привлекаются соответствующие предприятия и организации – «смежники», обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании:

♦ средства размещения;

♦ транспортные фирмы;

♦ экскурсионные бюро и иные организации, предоставляющие услуги сопровождения и информационного обеспечения туристов;

♦ посреднические туристские компании;

♦ торговые фирмы;

♦ предприятия общественного питания и т. д.

Существенное влияние на деятельность турфирмы оказывают отношения с контактными аудиториями, к которым обычно относят следующие организации или учреждения:

♦ финансовые круги (банки, инвестиционные фонды, финансовые, страховые компании и другие финансово-кредитные институты);

♦ средства массовой информации (пресса, радио, телевидение);

♦ общественность (союзы потребителей, общественные формирования, а также население, не выступающее в качестве какой-либо организованной силы, например жители курортной зоны);

♦ персонал фирмы.