Сервисные потоки

Сервисные потоки – это потоки услуг, генерируемые логистической системой в целом или ее подсистемами с целью удовлетворения внешних или внутренних потребителей предприятия.

Услуги могут оказываться посредниками в процессе продвижения материальных потоков от производителя к потребителю, поэтому для предприятия различают «три стороны».

Для производственных и торговых предприятий эти стороны следующие: первая сторона – поставщики сырья или товаров; вторая сторона – потребители или коммерческие посредники; третья сторона – логистические посредники и провайдеры.

Логистических посредников принято разделять на основных и вспомогательных. К основным относят перевозчиков, экспедиторов, склады ответственного хранения. Вспомогательные логистические посредники – это страховщики, таможенные брокеры, банки.

Использование логистического подхода на предприятии предполагает описание существующих потоковых процессов. Материальные, информационные, финансовые и сервисные потоки при этом рассматриваются во взаимной связи и взаимном влиянии. Управление материальными потоками направлено на поиск и устранение «узких мест» при пересечении потоками границ функциональных областей предприятия, а также при перемещении материальных ценностей между предприятиями.

Контрольные вопросы

1. Понятие потока. Единица измерения.

2. Дайте определения каждому из видов потоков, управляемых логистикой.

3. Обратные и возвратные потоки в логистике.

4. Классификация материальных потоков.

5. Характеристики финансовых потоков.

6. Классификация информационных потоков.

7. Сервисные потоки в логистики. Три стороны в логистике.

Литература

1. Гаджинский А.М. Практикум по логистике / А.М.Гаджинский. – Москва, 2005.

2. Каточков В.М.Вопросы методологии логистики взаимодействующих потоковых процессов / В.М. Каточков. – Известия Челябинского научного центра. - Вып. 3 (29). – 2005. – С. 106 – 111.

3. Логистика: учебник для вузов / Ред. Б. А. Аникин. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 367 с.

4. Транспортная логистика: учебник / Ред. Л. Б. Миротин. - М.: Экзамен, 2002.

5. Неруш Ю.М Логистика: учебник для вузов / Ю. М. Неруш. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2003. - 495 с.

6. Левкин Г.Г. Логистика: теория и практика. Р н/Д: Феникс, 2009. 221 с.

6. Шишкин Д.Г. Логистика на транспорте: учебное пособие / Д.Г. Шишкин, Л.Н. Шишкина. М.: Маршрут, 2006. 224 с.