ЛЕКЦИЯ 4. Процесс обработки заказов

Процесс обработки заказов:

1. Продавцы вместе с покупателем на их рабочем месте формируют заказы, определяют потребности покупателя, которые переводятся в требования к продукту и их производству. Технология конфигурирования заказа позволяет проверить его выполнимость еще до того, как заказ размещен.

2. Обработка заказов расширяется и в включает информацию о перспективах их тиражирования и дальнейшего производства. Системы управления контактами интегрируются с процессом создания заказов и производственного планирования, чтобы предоставить инфу о требуемых ресурсах до того, как заказ размещен. Тенденции развития рынка, спрос на продукты и информация о предложениях конкурентов связывается с ключевыми бизнес процессами.

3. Статичные ценовые модели заменяются на инструмент ценообразования, который позволяет при необходимости определить стоимость каждого продукта для каждого покупателя, что позволяет увеличить прибыльность компании в целом.

CSRP переопределяет обслуживание покупателей и расширяет его за пределы обычной телефонной поддержки покупателей. При использовании модели CSRP покупательские услуги становятся центром деятельности предприятия. Подразделения технической поддержки покупателей отвечает за доведение критической инфы о покупателях к исполнительным центрам организации. При этом протекают следующие процессы:

1. Приложения поддержки покупателей интегрируются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Критическая инфа о покупателях и товарах заблаговременно предоставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования.

2. Технологии, ориентированные на интернет, расширяют поддержку покупателей, включая поддержку удаленную, круглосуточную и самостоятельно настраиваемую. Ключевые исполнительные системы автоматически изменяются, самонастраиваются, позволяя быстрее предоставлять покупателям ответы на интересующие их вопросы и принимать заказы.

3. Центры поддержки покупателей становятся центрами продаж и обслуживания пользователей. Интеграцией с продажами и обработкой заказов обеспечиваются знания и инфраструктуру для превращения поддержки покупателей в деятельность по продаже, обеспечивая канал для продвижения.

Планирование производства и всей дея-ти переопределяется и становится планированием заказов покупателей и динамическим производством. Это отражает в следующем:

1. Непосредственная интеграция с инфой о конфигурации заказов позволяет производственным подразделениям увеличить целостность процесса планирования путем снижении количества повторной работы и уменьшения числа перерывов из-за неритмичности заказов. Усовершенствование производственного планирования дает возможность производителям обеспечить лучшую оценку сроков поставок и гарантировать своевременность поставок.

2. Производственное планирование позволяет оптимизировать операции на основе реальных покупательских заказов, а не на прогнозах или оценках. С доступом в режиме реального времени к точной инфе по заказам покупателей подразделения планирования могут периодически изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов покупателей, приобретение и заключение субконтрактов с целью улучшении обслуживания покупателей и снижения стоимости.

3. Требования покупателей к продукту могут передаваться непосредственно он покупателей к субконтрактеру или поставщику, устраняя ошибки и задержки, которые встречаются при трансляции заказов покупателей в заказы на покупку. Изменение в заказе покупателя могут приводить к автоматическим изменениям в заказах поставщикам, уменьшая количество повторной работы и задержки. Кроме того, могут быть значения удучшенные, качества продуктов и правильность заказов основных комплектующих, а также уменьшены циклы их доставки.

При использовании модели CSRP традиуионные бизнес процессы пересматриваются в отношении покупателя и создания продуктов, удовлетвор его потребности. Внедрение таких приложений подталкивает руководителя предприятия к изменению, которое состоит в том, что внутренняя сфокусированность традиционно производственных структур, сегментированная по отделам и функциональности переориентируется на обслуживание покупателей. CSRP позволяет построить двунаправленный свободный поток инфы между покупателем и производителем.