Лекция №1. Стандарт ERP (enterprise Resource planning)

СТАНДАРТ ERP (enterprise resource planning)

1. Назначения и возможности

2. Основные функции этих систем: преимущества и недостатки

3. Управление отношениями с поставщиками и клиентами как концепции, неохваченные рамками классических ERP систем.

1.Прогресс в области наращивания мощности и производительности систем, развития сетевых технологий создал предпосылки для того, чтобы постепенно MRP II система превратилась в систему планирования ресурсов предприятия ERP. В основе ERP лежит принцип единого хранилища данных или репрезентария, содержащего всю деловую информацию, накопленную организацией в процессе ведения деловых операций, включая финансовую информацию, данные, связанные с производством, управлением персоналом, или любые другие сведения. Это устраняет необходимость передачи данных от системы к системе. Кроме того, любая часть инфы, которой располагает данная организация, становится одновременно доступной для всех работников, обладающих соответствующими полномочиями. Система ERP – противоположность системам MRP II – не ограничивается производством. В расчет принимается все предприятие в целом. Она представляет собой верхний уровень иерархии систем управления предприятием, затрагивающий ключевые аспекты его производственной и коммерческой деятельности, такие, как производство, планирование, финансы и бухгалтерия, материально-техническое снабжение, управление кадрами, сбыт, управление запасами, а также ведение заказов на поставки продукции и предоставление услуг. Такие системы создаются для предоставления руководству предприятия инфы для принятия управленч решений, а также в целях создания инфраструктуры электронного обмена данными предприятия с поставщиками и потребителями. Системы ERP в отличие от MRP II ориентированы на управление «виртуальным предприятием». Виртуальное предприятие отражает взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей и может состоять из автономно работающих предприятий или представляет собой временное объединение предприятий, работающих над проектом или гос программой. В ERP также добавляются механизм управления ТНК, включая поддержку нескольких часовых поясов, языков, валют, систем бухучета и отчетности. Кроме того, к системам ERP предъявляются требования интеграции с приложениями, уже используемыми на предприятии, а также с новыми разработками.

2.В ERP реализованы следующие основные функции:

- планирование продаж и производства. Результатом является разработка плана производства основных видов продукции.

- управление спросом. Предназначена для прогнозирования будущего спроса на продукции, определение объема заказов, которых можно предложить клиенту в опр момент времени, спроса дистрибьютеров и в рамках предприятия.

- укрупненное планирование мощностей. Используется для конкретизации планов производсвтва и определения степени их выполнимости.

-основной план производства (план-график выпуска). Позволяет определить продукцию в конечных единицах или изделиях со сроками изготовления и количеством.

-планирование потребности в материалах. Определяет виды материальных ре-сов (сборных узлов, готовых агрегатов, покупных изделий, исходного сырья) и конкретные сроки их поставок для выполнения плана производства.

-спецификация изделий. Определяет состав конечного изделия и материальны ресурсы, необходимые для изготовления. Является связующим звеном между основным планом производства и планом потребности в материалах.

-планирование потребности в мощностях. Позволяет детально определить требуемые производственные мощности.

-маршрутизация и рабочие центры. Конкретизируются производственные мощности различ ур-ня и маршруты, в соответствии с кот выпускаются изделия.

-проверка и корректировка цеховых планов по мощностям.

-управление закупками, запасами и продажами.

-управление финансами. Ведение главной книги, расчеты с дебиторами и кредиторами, учет основных средств, управление наличными средствами, планирование фин действиями.

-управление затратами. Учет всех затрат предприятия и калькуляция себестоимости готовой продукции и услуг.

-управление проектами и программами.

Преимущества ERP систем:

-снижение стоимости продукции за счет повышения эффективности операций

-уменьшение времени вывода на рынок продуктов и услуг

-снижение издержек и брака

-улучшение качества продуктов

-обработка заказов по замкнутому циклу.

Недостатки:

-внутренняя сфокусированность. Использование ERP обычно сфокусировано на внутренних процессах. ERP оптимизирует прием заказов, планирование, закупку, собственно производсвто, доставку и управление, т.е. все внутр операции предприятия. Но т.к. конкурентное преимущество в наст время и ближайшей перспективе определяется созданием и доставкой покупательской ценности, текущая модель ERP оказывается недостаточной. А производители должны рассматривать в производственном процессе важного его участника в лице покупателя.

-отсутствие функций продажи, маркетинга и разработки продуктов

-отставание с реакцией на изменение рыночной ситуации.

-возможность копирования конкурентами операций системы и повышение ими их эффективности.

3.Концепция ERP стала широко известна в производственном секторе, поскольку планирование ресурсов позволило сократить время выпуска продукции, снизить ур-нь товарно-материальных запасов, а также улучшить обратную связь с потребителем при одновременном сокращении административного аппарата, однако в своем классическом виде она не поддерживала процессы управления отношениями с поставщиками и процессы управления с клиентами.

Концепция управления отношениями с поставщиками.

SCM – supply chain management.

Концепция SCM является компонентом общей бизнес-стратегии компании, которая позволяет существенно снизить транспортные и операционные расходы путем оптимального структурирования логистических схем поставок. Реализация данной функциональности позволяет оптимизировать процессы закупок и продаж. SCM дает возможность автоматического представления и хранения прайс-листов поставщиком и конкурентов. На основании этих данных формируется инфа, позволяющая подобрать наилучший ассортимент товара. Аналитический анализ позволяет оптимизировать объем продаж и предложить конкурентноспособные цены. Заказы на поставку товара формируются в названиях товарных позиций из прайс-листов поставщиков. Для оптимизации поставок система предлагает наилучшие варианты закупок, предоставляя инфу о залеживании продукции и об окончании наиболее ходовых позиций. При формировании заказа рекомпндуется наиболее оптимальная цена закупки и продажи по каждой товарной позиции на основании цен из прайс-листов поставщиков и конкурентов.

CRM – Customer Relationship Management

В концептуальном построении систем управления ресурсами предприятия клиент рассматривается как элемент внешнего мира, не интегрированные в обслуж системой процесс. Определяется стратегическим фокусированием бизнеса на оптимизации только внутр дея-ти самого предприятия, что в настоящее несколько устарело. На предприятиях отделы зачастую разобшены между собой, хотя часто ведут дела с одними и теми же контрагентами. Отсутствие единого подхода к работе с клиентами сказывается на эфф-ти рыночной дея-ти предприятия, т.к. оно теряет возможности увеличения продаж и потерю лояльности клиента. Между тем современные маркетинговые исследования показывают, что наличие существенной базы лояльных клиентов является основным и едва ли не единственным фактором устойчивости и процветания бизнеса. Интегрировать клиента внутрь компании и предоставить ему реальное индвидуальное обслуживание – это та задача, которую пытается в наст вр решить мировое бизнес-сообщество. В рамках этой задачи возникла стратегия, направленная на смещение концентрации усилий по оптимизации дея-ти внутри компании в сторону обслуживания клиента. Эта концепция носит название CRM. CRM – это стратегия компании, определяющая взаимодействие компании с клиентом во всех организационныех звеньях – реклама, продажи, доставка, обслуживание, производство, выставление счетов и т.д. Стратегия основа на выполнение след условий:

1. Наличие единого хранилища инфы обо всех случаях взаим-ия с клиентами

2. Синхронизация управления множественными каналами взаимодействия с клиентами.

3. Постоянный анализ собранной инфы о клиентах и принятие соответствующих управленческих решений: ранжирование клиентов по значимости, выработка индивидуального подхода.

CRM зародилась и развивалась благодаря ряду глобальных изменений в экономике и обществ жизни, основными из кот явл следующие:

-высокий ур-нь рыночной конкуренции. Гл задача – удержание существующих, а не приобретение новых клиентов.

-информированность клиента о поставщиках в силу развития средств доставки инфы. В результате чего клиентам доступна самая разнообразная инфа о рынке

-интернет-технологии привели к резкому снижению барьера при решении потребителем вопроса о смене поставщика.

-у клиента появилось множество каналом взаимодействия с компанией: личные встречи, электронная почта и т.д.

-информационные технологии позволяют с относительно низкими затратами обрабатывать и использовать инфу о каждом случае взаимодействия с клиентами.

Вместо концепции глобального управления качеством компании, достигшие высокого уровня качества своей продукции (что клиенты считают само собой разумеющимся), ведут конкуренцию на уровне сервиса, что требует создания новых технологий и новых подходов к обслуживанию клиентов.

Глобальным результатом воздействия всех этих факторов как раз и стало создание концепции взаимоотношения с клиентами. Этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом по любому каналу сотруднику компании доступна полная инфа обо всех взаимоотношениях с этим клиентом, и он принимает решение на основе накопленной инфы. Т.о. CRM – это повышение качества обслуживание клиента, кот позволяет увеличить долю на рынке и прибыльность компании. Наиболее часто CRM классифицируется по:

1. Оперативные CRM – программные приложения, дающие оперативный доступ к инфе по конкретному клиенту в процессе взаимодействия с ним в рамках обычных бизнес-процессов. – подавляющие число систем

2. Аналитические CRM – предполагают синхронизацию разрозненных массивов данных и поиск статистических закономерностей в этих массивах для выработки наиболее хороших стратегий маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.

3. Коллаборационные CRM – предоставляют клиенту возможность влияния на процессы разработки, дизайна и произ-ва товаров и доставки и обслуживания. Наличие систем по вливанию клиента во внутренние рпоцессы