Расходы на логистический сервис

Расходы на логистический сервис — это затраты, связанные с предоставлением потребителю комплекса услуг, сопутствующих продаже.

К затратам на логистический сервис можно отнести расходы на транспортировку, содержание складских помещений, обработку заказов и информационную систему, управление складами и т. п.

Реинжиниринг процесса обслуживания потребителей. Причины. Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания

Реинжиниринг предусматривает замену устаревших методов управления на новые, более современные и на этой основе значительное улучшение основных показателей деятельности предприятия. Он включает в себя:

- пересмотр и реконструирование процессов выполнения заказов в целях улучшения показателей системы обслуживания;

- разработку системы обслуживания по процессам создания дополнительных ценностей для потребителя.

Типовой план реинжиниринга процесса обслуживания:

1. Составление списка всех процессов.

2. Выбор приоритетного процесса.

3. Интервью с конечными потребителями.

4. Мониторинг процесса.

5. Составление схемы процесса.

a) анализ последовательности стадий процесса выполнения заказов;

b) определение лиц, участвующих в каждой операции;

c) составление перечня ресурсов, используемых в процессе выполнения заказов;

d) анализ «сбоев» в обслуживании;

e) систематизация всей сопровождающей заказ документации;

f) анализ имеющихся инструкций, определение круга вопросов, необходимых для изучения;

g) выбор сотрудников в группу по проведению реинжиниринга, включение сюда представителя заказчика.

6. Перепроектирование процесса.

7. Испытание и проверка процесса.

8. Реализация, контроль и стандартизация процесса.