Психологические параметры межличностного общения

Интуитивное воздействие символьных структур должно дополняться стратегией вовлечения индивида в окружающий микросоциум путем создания комфортных условий существования в нем и атмосферы неформального общения. Такая атмосфера создается за счет значительного снижения уровня официальности, уровня социального контроля, увеличения степени доверительности во взаимоотношениях. Библиотека как «теплый» мир, как «место гостеприимства»¹ — вот та метафора, которая должна заменить пресловутый процесс «обслуживания» в библиотеке. Формы такой деятельности различны — от заинтересованного персонального общения библиотекаря и читателя на кафедре выдачи, до создания всех видов возможного информационного сервиса для нужд всех категорий пользователей с учетом их предпочтений, личных пожеланий и удобств. Во многих зарубежных публичных библиотеках с этой целью проводятся специальные тренинги библиотекарей по культуре общения, отменяется регистрация читателей на входе, в читальные залы разрешают приносить из баров кофе и минеральную воду, разрешают использовать в читальной зоне собственные портативные компьютеры и устраивают специальные места для их подключения к локальной сети и Интернет. Ощущая себя не чуждым надоедливым пришельцем, а желанным гостем, читатель, в свою очередь, освобождается от боязни и немотивированной агрессии, которые могут сопровождать процесс его погружения в мир иной, незнакомой культуры.