Система распределения

Достоинством Internet является возможность избежать использования услуг посреднических организаций за счет автоматизации процессов сбора заказов, проведения платежей, ведения баз данных покупателей, что позволяет реализовать функции розничного торговца:

исследовать конъюнктуру, сложившуюся на товарном рынке;

определять спрос и предложение на конкретные виды товаров;

поддерживать связи с потребителями и т. д.

Кроме того, весомым преимуществом является снижение доли стоимости услуг посреднических организаций в конечной цене товаров, которая при традиционной технике продажи может достигать 50% и более.

Одним из аспектов системы реализации товара является место, где покупатель производит свои покупки. В Internet, в отличие от традиционной торговли, нет физического места продажи. Существует только виртуальная точка присутствия, где и осуществляется взаимодействие с потребителями. Физически Web-сервер или Web-страницы могут располагаться на любом из Web-серверов Internet.

5. Реклама и стимулирование сбыта

Особенностью рекламы в Internet является то, что ее центральным элементом является Web-сервер предприятия. На его основе строится весь комплекс рекламных мероприятий. Перед владельцем Web-сервера стоят две основополагающие задачи: реализовать свою идею в виде Web-сервера, выполняющего те или иные функции, и произвести его рекламирование, для того чтобы пользователи Internet узнали о его существовании и, соответственно, смогли его посетить. Таким образом, используется двухуровневый подход, когда на Web-сервере размещается подробная информация о предприятии, товарах и услугах, а все рекламные усилия направляются на привлечение посетителей на сервер.

6. Формирование имиджа предприятия.

Использование Internet позволяет существенно снизить затраты на public relations за счет перенесения акцента с традиционных средств, например печатных материалов, на информационную форму представления в Internet. Как следствие, это должно привести к снижению тиражей и сокращения количества фото и печатных материалов, высвобождению рабочего времени работников, занятых организацией и проведением соответствующих мероприятий.

Преимуществом Internet перед другими средствами public relations является возможность обновления информации в реальном времени без каких-либо затрат на оперативность изменений. В Internet могут быть опубликованы пресс-релизы или представлена текущая информация для акционеров, потребителей и т. д.

Инструменты Internet могут быть использованы в кризисных ситуациях, когда предприятие нуждается в срочной реакции на изменение рыночной ситуации и т. д.

7.Сервисноеобслуживание и поддержка потребителей

Немаловажным элементом маркетинга является система сервисного обслуживания, служащая одним из важных факторов повышения потребительской ценности товаров.

Сервис и поддержка потребителей могут быть существенно расширены за счет применения Internet в следующих категориях:

а) Дополнительная публичная информация. Предприятия имеют возможность размещения в Internet значительного объема информации для представления ее потребителям. Это особенно существенно в случае высокотехнологичной продукции, подобной компьютерной техники. В случае хорошего дизайна сервера и наличия функций поиска потребители могут легко найти важную для них информацию.

б) Frequently Asked Questions (FAQ) — "Часто задаваемые вопросы" (ЧАВО). Представление такой информации важно не только для существующих потребителей продукции, но также и для потенциальных потребителей, для убеждения их в необходимости совершения покупки именно в данном предприятии. Такая поддержка не ограничена в применении только к компьютерной продукции, но распространяется на любой продукт, требующий информационной поддержки.

в) Механизм дополнительной обратной связи. Internet можно применять для организации эффективной обратной связи с потребителями, что значительно расширяет возможности интерактивного взаимодействия потребителей и предприятий. Большое значение имеет представление адекватной поддержки от предприятий на запросы покупателей. Отслеживание и анализ запросов являются элементами, необходимыми для организации эффективной поддержки потребителей.

Контрольные вопросы.

Что представляет собой маркетинговая информационная система?

Из каких подсистем состоит маркетинговая информационная система?

Какие преимущества предоставляет предприятию использование маркетинговой информации?

Какова классификация маркетинговой информации?

Что такое рынок маркетинговой информации?

Из каких секторов состоит рынок маркетинговой информации?

Из чего состоит комплекс информационных маркетинговых технологий?

Какова характеристика основных маркетинговых компьютерных программ?

Какие возможности представляет глобальная сеть Интернет для реализации маркетинговых функций?

Как реализуется товарная, распределительная, коммуникационная, ценовая политика с использованием средств Интернет?

Тесты.

Маркетинговая информационная система состоит из следующих подсистем:

а) подсистема анализа маркетинговой информации; подсистема внутренней отчетности; подсистема маркетинговых исследований;

б) подсистема внешнего наблюдения; подсистема внутренней отчетности; подсистема маркетинговых исследований;

в) подсистема внутренней отчетности; подсистема маркетингового наблюдения; подсистема маркетинговых исследований; подсистема обеспечения маркетинговых решений.

Основные преимущества маркетинговой информационной системы:

а) организованный сбор информации; предупреждение кризисов в деятельности предприятии; представление результатов в количественном виде;

б) специализированная маркетинговая информация для решения узких проблем; предупреждение кризисов в деятельности предприятии;

в) координация планов предприятия; представление результатов в количественном виде

По назначению маркетинговую информацию делят на:

внутреннюю; внешнюю; периодическую; постоянную;

б) справочную; рекомендательную; нормативную; регулирующую;

в) первичную; вторичную; внутреннюю; внешнюю.

К источникам общей маркетинговой информации постоянного действия относят:

а) периодические издания экономической ориентации; технические каналы средств массовой информации; массовую рекламу;

б) конференции; выставки; законы; указы; массовую рекламу;

в) периодические издания экономической ориентации; технические каналы средств массовой информации; массовую рекламу; конференции.

Основными методами, используемыми в подсистеме обработки маркетинговой информации являются:

а) регрессионные и корреляционные методы; имитационные методы; методы теории принятия решения;

б) методы сканирования внешней среды; методы прогнозирования внешней среды предприятия; имитационные методы;

в) имитационные методы; методы теории принятия решения; методы прогнозирования внешней среды предприятия.

Программа «Конси-маркетинг» предназначена для решения задач:

проведения исследований товарно-региональных рынков;

б) расчета емкости региональных рынков;

в) поддержки маркетинговой деятельности по продвижению товаров и услуг;

Система «Галактика» это:

система поддержки принятия маркетинговых решений;

б) интегрированная программа для офиса;

в) корпоративная информационная система.

Рынок маркетинговой информации включает в себя следующие основные секторы:

а) экономической информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации; массовой и потребительской информации; заказных маркетинговых исследований;

б) экономической информации; биржевой и финансовой информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации; массовой и потребительской информации; заказных маркетинговых исследований;

в) экономической информации; биржевой и финансовой информации; профессиональной и научно-технической информации; коммерческой информации; статистической информации; массовой и потребительской информации.

Системы поддержки принятия решений по маркетингу включают в себя группы:

а) универсальных генераторов поддержки принятия решений; специализированных генераторов поддержки принятия решений;

б) информационных систем для обработки текущих операций; специализированных генераторов поддержки принятия решений;

в) глобальных телекоммуникационных технологий в области рекламы и электронной продажи товаров; универсальных генераторов поддержки принятия решений.

В маркетинге сеть Интернет может быть использована для:

а) проведения маркетинговых исследований; формирования товарной политики; формирования ценовой политики; рекламы и стимулирования; формирования системы распределения; сервисного обслуживания потребителей;

б) проведения маркетинговых исследований; формирования товарной политики; формирования ценовой политики; рекламы и стимулирования; формирования имиджа; формирования системы распределения;

в) проведения маркетинговых исследований; формирования товарной политики; формирования ценовой политики; рекламы и стимулирования; формирования имиджа; формирования системы распределения; сервисного обслуживания потребителей.