Управление процессами

Стандартом установлены требования к определению и планированию процессов производства, монтажа и технического обслуживания, непосредственно влияющих на качество продукции. Условия выполнения этих требований предусматривают:

наличие документально оформленных методик, определяющих способ производства, монтажа и технического обслуживания;

соответствие этих процессов применяемым стандартам или программам качества;

аттестацию процессов и оборудования (при необходимости);

наличие критериев качества работы.

Необходимо зафиксировать применение оборудования. Должны быть разработаны методики контроля за параметра­ми процесса и формированием продукции, а также установлена процедура оперативного вмешательства в процессы.

Внутреннее обслуживание, складирование, упаковка, хранение и поставка продукции.

Стандарт предписывает разработку методик обеспечения соответствия помещений, складов; а так же процессов укладки, упаковки, маркировки, хранения, изоляции и транспортировки продукции. Реализация таких методик, должна исключить возможность порчи, повреждения или изменения характеристик продукции. Для этого следует разработать предписа­ния, которые регулируют деятельность сотрудников, непосредст­венно связанных с хранением продукции, регулируют складскую регистрацию и размещение товара на складе. Необходимо разработать методику систематических проверок склада, методику обозначения упаковки.

Техническое обслуживание.

Требования стандарта по техническому обслуживанию предусматривают управление сервисной деятельностью после продажи. Управление заключается во внедрении и поддержании в рабочем состоянии документально оформленных методик проведения технического обслуживания, проверки и отчетности. Методики должны предусматривать:

четкое распределение обязанностей по техническому обслуживанию (ремонт, запчасти и др.) между фирмой- производителем, поставщиком и потребителями;

планирование деятельности по техническому обслуживанию, независимо от того, кто ее осуществляет: фирма-поставщик или технический агент;

обеспечение и соответствие технической документации, включая нормативы и инструкции;

обеспечение соответствующего уровня подготовки персонала по техническому обслуживанию;

организацию информации по обратной связи, которая была бы полезной для улучшения разработки продукции или технического обслуживания.

Хорошо функционирующее обслуживание покупателя, сервисная деятельность дает большое количество полезной информации предприятию. Рекламации покупателей, пожелания, информация о неисправностях после соответствующей статистической обработки открывают предприятию новые возможности усовершенствования деятельности.