Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Понятия «управление качеством» и «система управления качеством».
Управление качеством охватывает часть функций управления, направленных на достижение целей в области качестваЦели в области качества предполагают создание на предприятии условий, в которых возможно контролировать, регулировать качество, обеспечивать соответствие принятым требованиям и гибко изменять установленные требования.
Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:
Управление качеством - аспекты выполнения функции управления, которые определяют политику, цели и ответственность в области качества, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование качества, оперативное управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества в рамках системы качества.
В понятие «управление качеством» входят следующие аспекты:
· Общие аспекты:
· планирование на уровне высшего руководства;
· систематизация и документальное оформление деятельности в виде методик, протоколов, инструкций и др.;
· вовлечение всех производственных ресурсов и всего персонала;
· широкое использование стандартизации в том числе и международных стандартов в управлении качеством;
· регулярные проверки, изучение обратной связи и корректировка действий;
· непрерывное обучение персонала приемам и методам управления качеством.
· Технические аспекты:
· использование в производстве последних мировых стандартов или стандартов, превышающие их уровень;
· контроль продукции на каждом этапе в процессе производства с использованием необходимых средств контроля;
· диагностика оборудования;
· обеспечение управляемости всеми процессами и прослеживание каждой единицы продукции;
· регулярный пересмотр технологий.
· Экономические аспекты:
· Управление экономикой качества.
· Планирование капиталовложений в качество (затраты на функционирование системы качества, обучение персонала, изучение рынка, контроль, диагностику, переоснащение производства, привлечение независимых экспертов, личные премии персоналу и др.).
· Управленческие аспекты:
· определение политики в области качества и конкретное распределение обязанностей и полномочий каждого сотрудника;
· разработка формализованной методологии управления качеством с использованием разнообразных методов и приемов управления качеством и контроль исполнения методик;
· планирование необходимой сметы капиталовложений в качество в годовом бюджетном плане;
· ориентация производства на использование последних научно-технических разработок и требований;
· контроль выполнения норм экологии и безопасности труда.
Фирме, в составе которой находится до десяти человек, для достижения целей в области качества, достаточно просто обеспечить координацию действий всего персонала, четкость выполнения всех процедур и процессов. Фирме с большим количеством сотрудников необходимо формализованное определение обязанностей и ответственности в области качества на уровне сотрудников, подразделений и предприятия в целом. Такой фирме необходимо предусмотреть механизм гибкого изменения обязанностей и ответственности. Для эффективного управления процессами обеспечения и повышения качества продукции и производительности труда в мировой практике хорошо зарекомендовали себя системы управления качеством, Эти системы относятся к разряду интегрированных механизмов управления программно-целевого типа, применяемых для управления сложными, динамичными объектами. Посредством таких механизмов организация управления качеством ориентируется на минимизацию всех видов потерь и на согласованное функционирование всех элементов производственно-сбытовой системы.
При построении системы управления качеством преследуется цель организационного объединения всех управленческих функций, от реализации которых зависят обеспечение и повышение качества. В рамках структур такого типа координируются все работы, связанные с исследованиями, разработками и освоением новой продукции, повышением производительности труда, эффективности производства и качества. Такие структурные схемы позволяют создавать организационные условия для объединения усилий всего персонала по повышению экономических и производственных показателей деятельности всей компании.
Стандарт ISO 8402 дает следующее определение:
Система качества - совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления управления качеством.
С истема качества по форме - это система документации, в которой установлены общие принципы обеспечения качества, требования к деятельности и ответственности каждого сотрудника в области качества, условия соблюдения заданных параметров каждого процесса и характеристик каждого объекта; методики контроля, обработки и анализа информации о качестве; программы обучения персонала в области качества, и др. Система качества включает также систематическую деятельность в соответствии с установленными требованиями, выявление недостатков и постоянный поиск путей улучшения. Построением системы качества чаще всего занимаются профессиональные организации, играющие роль советников по качеству. Система качества в организации предназначена, прежде всего, для удовлетворения внутренних потребностей управления организацией. Она шире, чем требования определенного потребителя, который оценивает только ту часть системы качества, которая касается индивидуальных требований потребителя.
Назначение системы качества:
Организация деятельности в области качества в форме системы с функциями координации, регуляции, аналитической выработки решений.
Регламентация и упорядочение всей деятельности организации в соответствии с поставленными целями в области качества.
Определение роли и ответственности каждого сотрудника в соответствии с поставленными целями в области качества.
Приведение всех процессов на предприятии в управляемые условия.
Обеспечение прослеживаемости и контролируемости продукции и ресурсов.
Постоянное повышение квалификации персонала.
Организацию системы ведения, накопления и обработки информации с целью минимизации затрат, вызванных низким качеством.
И сследования по оценке эффективности разработки и внедрения систем качества были проведены одной из ведущих сертификационных фирм мира - организацией Ллойд Регистр. Во время исследований анализировались экономические показатели деятельности 222 предприятий машиностроительного профиля, внедривших и сертифицировавших свои системы качества. Исследования проводились по группам – малые, средние и крупные компании. Сравнивались результаты деятельности таких предприятий с показателями, средними по отрасли (табл. 1).
Компании | ||||||
Экономический показатель | Крупные | средние | малые | |||
деятельности | Система качества | Средний | Система качества | Средний | Система качества | Средний |
Рентабельность, % | 4.4 | 1.9 | 4.9 | 1.9 | 6.8 | 1.9 |
Возврат капитала, % | 16.6 | 7.7 | 16.2 | 7.7 | 17.5 | 7.7 |
Объем продаж на одного работающего, тыс. фунт. стерл. | 93.5 | 47.7 | 62.2 | 47.7 | 53.7 | 47.7 |
Прибыль на одного работающего, тыс. фунт. стерл. | 3.6 | 0.9 | 2.9 | 0.9 | 4.2 | 0.9 |
Инвестиции в расчете на одного работающего, тыс. фунт. стерл. | 21.2 | 11.О | 23.9 | 11.0 | 18.9 | 11.0 |
Табл. 3 Оценка эффективности разработки и внедрения систем качества проведенная сертификационной организацией Ллойд Регистр.
Общий вывод, сделанный Ллойд Регистром: предприятия, внедрившие систему качества в 2-3 раза эффективнее по сравнению с конкурентами, не использующими систему качества.
Дата публикования: 2015-04-10; Прочитано: 775 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!