Лекция 1 Управление качеством, как специализированный вид управленческой деятельности

Менеджмент качества является специализированным видом управленческой деятельности. К таким специализированным видам управленческой деятельности относятся: управление качеством, управление финансами, управление персоналом, управление проектами, управление инновациями, управление маркетингом и др. (см. Рис. 1).

Для достижения каждой поставленной цели определяется политика предприятия в данной сфере, разрабатывается комплекс мер воздействия на исполнителей и через них на средства производства.

Любой из перечисленных специализированных видов управленческой деятельности осуществляется с помощью таких общих функций управления, как: планирование, организация, регулирование, контроль, учет, обеспечение управляемости, координация деятельности, анализ результатов и др.

Рис. 1 Специализированные виды управленческой деятельности.

Различные цели управленческой деятельности не лежат в одних плоскостях. Так например цели в финансовой сфере могут предполагать минимизацию текущих затрат, в то время, как цели в области качества предполагают дополнительные текущие расходы. Таким образом, руководитель должен определить приоритеты по каждой намеченной цели, и сформировать «дерево целей» по иерархической структуре.

Наиболее оптимальная расстановка приоритетов по намеченным целям, так же как и рыночные позиции зави­сят от политических, экономических, научно-технических и многих других факторов, которые необходимо принимать в комплексе во всей их слож­ности. В то же время существует ряд факторов, которые обязательно должны быть учтены руководителем:

1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке.

Приведенные на Рис. 2, данные выведены на основании результатов исследований критериев, которые учитывают потребители при выборе товара, либо поставщика товара. Для расстановки приоритетов потребителям был предложен широкий комплекс критериев, среди которых были такие, как качество, цена, уникальность (новизна) изделия, надежность поставок, связи с экспортером, послепродажное обслуживание и др. Исследования показывают, что потребитель сегодня прежде всего учитывает качест­во товаров и услуг. Только тот имеет шанс продать свои товары и услуги, кто предлагает их с ожидаемым ка­чеством, подходящей ценой и в нужное время.