Обзор и психологическая характеристика методов, средств преодоления барьеров в коммуникации

Исследователи указывают - поскольку конфликты часто порождают такое эмоциональное состояние, в котором трудно мыслить, делать выводы, подойти творчески к разрешению проблемы, то при разрешении конфликтной ситуации придерживайтесь следующих правил.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту, когда сознание просто отключается, и человек не отвечает за свои слова и поступки.

2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера, задав себе вопрос: "Разве я никогда не ошибаюсь?" Постарайтесь взять оба предложения и посмотрите, какую сумму выгод и потерь они принесут в ближайшее время и потом.

3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя, задав вопрос: "Что будет, если выход не будет найден?" Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.

4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Но разрядиться на окружающих -- это не выход, а выходка. Но если уж так получилось, что потеряли контроль над собой, попытайтесь сделать единственное: замолчите сами, а не требуйте этого от партнера. Избегайте констатации отрицательных эмоциональных состояний партнера.

5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке. Тогда вы обязываете и его быть лучше.

6. Предложите собеседнику встать на ваше место и спросите:

"Если бы вы были на моем месте, то что бы вы сделали?" Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.

7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.

8. Не обвиняйте и не приписывайте только партнеру ответственность за возникшую ситуацию.

9. Независимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

.5в)целеполагание как общая функция менеджмента.взаимосвязи экономических и социальных целей организации

Целеполагание отражает присущую менеджменту целесообразность и целенаправленность управления организацией для достижения общей цели ее деятельности путем формирования и реализации множества взаимосвязанных целей, определяемого их функциональной полнотой, иерархической подчиненностью и временной связностью достижения конкретных результатов.

Многообразие целей коммерческих организаций отражает, во-первых, многопрофильность их бизнеса и, во-вторых, технологическую сложность хозяйственной деятельности, связанную различными функциональными сферами этой деятельности в рамках конкретного бизнеса организации.

Некоммерческие организации также имеют разнообразные цели, но большее внимание они уделяют социальной ответственности за результаты своей деятельности и ограничению уровня затрат при достижении конкретных результатов.

Как коммерческие, так и некоммерческие организации формируют общие цели и цели подразделений.

Цели подразделений. В различных организациях, которые осуществляют деятельность в определенной функциональной области (сфере) деятельности, будут иметь большее сходство, чем цели подразделений в одной организации. При этом цели подразделений формулируются так, чтобы обеспечить их конкретный вклад в общие цели организации (включая цели, связанные с экономическими ограничениями). Они не должны вступать в противоречие между собой. Цели подразделений определяются как желаемый результат их деятельности, необходимый для достижения общих целей организации.

Общие требования к формулированию и характеристики целей.

♦ конкретность и измеримость целей (желаемого результата деятельности); они должны быть по возможности измеримыми и иметь количественную оценку;

♦ совокупность (множество) целей должно охватывать все ключевые результаты деятельности, определяющие успех организации, и в то же время их количество должно быть разумно ограниченным;

♦ цели должны иметь временную определенность их достижения (сроки достижения);

♦ при формулировании целей необходимо устанавливать непосредственную связь достижения конкретного результата с вознаграждением конкретных исполнителей (сотрудников и руководителей). Вознаграждение придает поставленным целям значимость и важность.