Раздел. Управление качеством на базе международных стандартов ИСО серии 9000

1.Сущность системы менеджмента качества (СМК). Основные определения. Целесообразность её разработки и внедрения на предприятиях.

2.Характеристика стандартов семейства ИСО 9000 версии 2000 г. Использование стандартов ИСО 9000 в деятельности гражданской авиации.

3.Структура и содержание СМК в соответствии с требованиями стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Восемь основных принципов разработки и функционирования СМК.

4.Отличие процессного и функционального подходов к менеджменту? Каковы сущность и преимущества процессного подхода. Менеджмент процесса.

5.Методы схематического изображения процесса. Область их применения, преимущества и недостатки. Приведите примеры применения этих методов в авиационной деятельности.

6.Документирование СМК. Назовите общие требования к изложению и оформлению документации СМК. Иерархия документов СМК. Дайте характеристику основным документам СМК.

7.Аудит СМК, основные определения, сущность, виды, принципы, цели аудита.

8.Разработка программы аудита, этапы проведения аудита. Документирование внутреннего аудита. Каковы требования к личным качествам, знаниям и навыкам аудиторов?

9.Основные этапы процесса создания СМК. Задачи и необходимые мероприятия по разработке и внедрению СМК на предприятии.

10. Сертификация СМК. Цели, задачи и организационные основы сертификации СМК.

Рекомендуемая литература

Основная литература:

1. Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9000-2001 г. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 г. Система менеджмента качества. Требования.

3. Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 9004-2001 г. Система менеджмента качества. Рекомендация по улучшению деятельности.

4. Международный стандарт ГОСТ Р ИСО 19011- 2003 г. Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента.

5. Мишин В.М., Управление качеством. Учебник. – М.: ЮНИТИ, 2005.

6. Федеральный закон № 2-ФЗ «О защите прав потребителей» от 9.01.1996 г.

Вспомогательная литература:

1. 1.Миронов М.Г., Управление качеством. Учебное пособие. – М.: ПРОСПЕКТ, 2007.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Управление качеством. – М.: ОМЕГА-Л, 2007.

3. Международные стандарты ИСО серии 10000.

4. Документы по СМК Вашего предприятия (Политика предприятия, Руководство по качеству, документированные процедуры, записи по качеству и т.д.).

СОДЕРЖАНИЕ