Раздел. Основы управления качеством продукции, процессов и услуг

1.Сущность качества продукции, процессов и услуг. Наиболее общие требования к качеству. Что может выступать в роли объекта, к которому разрабатываются требования? Приведите основные определения качества.

2.Назовите отличительные особенности услуги. Каковы особенности потребителей услуги? В чем особенности потребителей услуги по перевозке воздушным транспортом и их требований?

3.Назовите основные права потребителей. Механизмы реализации и защиты прав потребителей на основе международного опыта и практики Российской Федерации.

4.Назовите основные этапы истории развития управления качеством, основные отличия в управлении качеством в Японии, США, Европе и России.

5.Сущность управления качеством. Основные функции. В чем суть управления с обратной связью? Назовите основные факторы и условия, влияющие на качество авиатранспортной продукции.

6.Назовите основные методы управления качеством. Дайте характеристику этим методам.

7. Квалиметрия, её практическое использование в управлении качеством. Основные классификационные группировки показателей качества.

8.Основные методы определения показателей качества и методы оценки уровня качества

9. Национальные стандарты, определяющие классификацию и номенклатуру показателей качества транспортных услуг и их содержание.

10.Какова роль статистических методов в управлении качеством?

Назовите семь простых методов статистического контроля качеством. В чем их сущность, какие задачи в области качества могут быть решены с их помощью. Приведите примеры.