Общение как источник конфликтов. ([email protected]) Михеева Нелли Владимировна

Общение в педагогическом процессе - это сложныймногоплановый процесс организации, установления и развития контактов, взаимопонимания и взаимодействия между педагогами и учащимися, порождаемый потребностями в их совместной деятельности, включающий в себя обмен информации, восприятие и понимание другого человека.

Общение, как инструмент работы педагога, зачастую бывает и причиной конфликтов в отношениях между учителем и учеником. Поэтому педагог, в силу своей профессии, должен обладать различными коммуникативными навыками общения, которые помогают предотвратить конфликты в педагогическом процессе.

Традиционно в общении выделяют вербальную и невербальную составляющие. Вербальный –это словесный метод общения, на котором зачастую происходят потери и искажения информации, из-за чего в дальнейшем и возникают конфликтные ситуации.

Общение как источник конфликтов:

1. Разрушения физической среды функционирования процесса общения.

- территориальность (физическое пространство) Незнакомое или наоборот знакомое место, освещенность помещения, уровень шума, обстановка и множество других факторов могут стимулировать или затруднять общение.

- личное пространство - это устанавливаемая граница "собственной" территории, нарушение которой может создавать напряжение в общении.

- пространственное расположение участников общения;

2. Психическое состояние сторон процесса общения и "барьеры общения ":

информационно-дефицитный барьер (механический обрыв информации и её искажение; неясность передаваемой информации)

замещающе-искажающий барьер ( принимающие ясно слышат передаваемые слова, но придают им иное значение)

эмоциональный барьер ( люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами)

барьер непонимания (фонетическое непонимание, общение на различных языках и диалектах, дефекты речи и дикции, невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, с большим количеством звуков-паразитов)

семантический барьер( различия в системах значений участников общения. Это, прежде всего, проблема жаргонов и сленгов.)

стилистический барьер ( несоответствие стиля речи реципиента и др.)

логический барьер ( логика рассуждения либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему не верной, противоречит присущей ему манере доказательства)

3. Неправильное "прочтение" невербальных символов общения (напр., жесты, позы, внешний вид и др.).

4. Неудовлетворенность потребностей: познания, эмоционального контакта.

Информация, используемая в процессе общения может быть нейтральной только теоретически. Реально она всегда затрагивается личностью того человека, от которого она исходит и понимается в соответствии с его собственными представлениями, взглядами и т. д. В то время как тот человек, которому вы адресуете эту информацию воспринимает ее также по-своему. Это происходит из-за того, что все люди разные, и каждый человек по-своему реагирует на одну и ту же ситуацию, фразу, слово, поведение. Для того чтобы это понять необходимо общение и получение информации об этом человеке от него самого.Поэтому для того чтобы не возникало «замкнутого круга» и общение проходило эффективно педагогу важно знать особенности каждого ученика, а для этого необходимо иметь определенные навыки.

Навыки активного восприятия:

- контролируя свои эмоции, постараться быть объективным, попросить учащегося обосновать свои претензии, дать ему “выпустить пар”;

- не приписывать ученику своё понимание его позиции, перейти на высказывания, например не “вы меня обманываете”, а “я чувствую себя обманутым”;

- не оскорблять ученика (есть слова, которые, прозвучав, наносят такой ущерб отношениям, что все последующие “компенсирующие” действия не могут их исправить);

- не отвечать на агрессию агрессией (это принизит и Ваше достоинство), не затрагивать его личности, а давать оценку только его действиям (но и не давать общую оценку по конкретному поводу);

- не бояться извиниться, если чувствуешь, что виноват (к извинению способны только уверенные в себе педагоги);

- независимо от результатов разрешения противоречия необходимо постараться не разрушить отношений с ребенком (высказать сожаление по поводу возникших трудностей, выразить свое расположение к ученику).

24.Конфликт как динамическая система. Осипова Александра Михайловна

Так как образовательный процесс - это система деятельностная и динамическая, то и конфликт в ней обусловливается не только исходными параметрами, но и процессом развёртывания или стадиями развития.

Динамика конфликта - этапы его развития, изменения конфликта под влиянием действующих на него факторов и условий.

Конфликт можно представить в виде трёх основных составляющих: конфликтной ситуации, инцидента и конфликтного взаимодействия.

Конфликтная ситуация - это совокупность условий, возникающих в любом социуме и создающих определённое психическое напряжение и создающих определённое психическое напряжение, по причине которого ослабевает рациональный контроль субъектов общения и активизируется их эмоциональное восприятие сложившихся противоречий. В основе конфликтной ситуации всегда лежит какое-либо противоречие (например, администрация объявляет, что в старшие классы строго ограничен набор учащихся - несоответствие между числом учащихся, желающих продолжить обучение в школе и числом мест в старших классах). Но противоречия далеко не всегда влекут за собой конфликт. Для превращения противоречий в конфликты необходимо осознание противоположности интересов и соответствующая мотивация поведения. Пока противоположность интересов не осознана конфликт ещё не наступает.

Инцидент - первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон. Именно он приводит конфликт из латентного состояния в актуальное. Это момент, когда хотя бы одна из сторон начинает воспринимать ситуацию как конфликтную и предпринимает какие-либо действия по отношению к оппоненту.

Конфликтное взаимодействие - “собственно конфликт”, складывается из “цепочки” или “спирали” взаимных реакций сторон.

Инцидент -первый открытый этап в динамике конфликта, выражающийся во внешнем противодействии, столкновении сторон. Именно он приводит конфликт из латентного состояния в актуальное. Это момент, когда хотя бы одна из сторон начинает воспринимать ситуацию как конфликтную и предпринимает какие-либо действия по отношению к оппоненту.

Конфликтное взаимодействие - “собственно конфликт”, складывается из “цепочки” или “спирали” взаимных реакций сторон.

Проанализируем более подробную схему этапов возникновения и завершения конфликта:

1. Потребностная ситуация (состояние ущемления потребности). Воспринимается субъектом конфликта, как “беспокойство”, “недовольство”, “неудовлетворенность”, “ущемление”, “тревога”, “страх” по отношению к своему состоянию, жизненному положению, взаимоотношениям со своим окружением и т. п. В данной ситуации у субъекта не обязательно существует противник, но активно идет его поиск.

2. Латентный (скрытый) конфликт. Противник найден. Проявляется противопоставленность интересов сторон, ценностных ориентаций, целей, чувства неудовлетворённости, недовольства, испытываемые одним или каждым из субъектов взаимодействия становятся всё более адресными и оформляются в мотивы конфликтного поведения. Это стадия латентного конфликта, так как отсутствуют действия по противоборству.

3. Противоборство. Конкретные действия одной из сторон для защиты своих интересов (момент актуализации конфликта). Инцидент.

4. Организация конфликта. Организация конфликтного противодействия или интелектуализация конфликта. Нарастание эмоциональной напряжённости, которая может оказать как мобилизующее, так и дезорганизующее влияние.

5. Стадия принуждения, которая может перейти в договорную стадию, или двигаться в направлении насилия.

6. Договорная стадия - выработка соглашения и его реализация.

Повлиять на конфликт, находящийся на 1-2 (латентной) стадии практически невозможно, так как это целый комплекс объективных и субъективных условий.

Задача педагога состоит в том, чтобы заметить момент актуализации конфликта, проанализировать конфликтную ситуацию, взглянуть на конфликт как на головоломку, которая должна быть решена, определить перспективы её развития и создать условия для её конструктивного завершения.

Для этого необходимо помнить, что участники образовательного процесса имеют не только обязанности, но и права. И одно из этих прав - право на ошибку. Педагог сможет гораздо легче ориентироваться в ситуации, если освободится от “ореола непогрешимости”, который мешает ему признать свои ошибки и вовремя их исправить. Может быть разрешению этой проблемы будет способствовать ознакомление с памяткой-шуткой:

Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.
Основные этапы конфликта:

1. возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и являются предпосылкой конфликта;

2. осознание конфликтной ситуации хотя бы один из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта.

3. начало открытого конфликтного взаимодействия. На этом этапе один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям, направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознаёт, что данные действия направлены против него, и в свою очередь предпринимает активные ответные действия;

4. развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.

5. разрешение конфликта. В зависимости от содержания разрешение конфликта может быть достигнуто методами: педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и.т.п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и.т.п.)

25. Человеческий фактор в конфликте. Мисюнас Ксения Александровна

Описание и истолкование конфликтов, возможность управления ими, прежде всего, связаны с пониманием природы как общества, так и человека. Естественно, люди занимают ведущее место при рассмотрении исходных моментов, порождающих тот или иной мотив.

Люди, рождаясь свободными и равными в своем человеческом достоинстве и правах, тем не менее в реальности оказываются неодинаковыми. Они отличаются друг от друга полом и возрастом, здоровьем и физической силой, душевными качествами и внешней привлекательностью, умственными способностями и волевой энергией, нравственными предпочтениями и жизненным опытом. Каждый человек по мере своего развития и совершенствования становится все более своеобразным и самобытным.

Влияние человеческого фактора на конфликт определяется посредством общения. Общение – процесс обмена между людьми определенными результатами их психической и духовной деятельности: усвоенной информацией, мыслями, оценками, чувствами, переживаниями и установками. Функции общения – системные свойства общения, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическую, формирования и развития, подтверждения, объединения – разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностную. Сущность общения – описание процесса взаимодействия человека с человеком, осуществляемого с помощью средств речевого и неречевого воздействия и преследующего цель достижения изменений в познавательной, мотивационной, эмоциональной и поведенческой сферах участвующих в общении лиц. В ходе общения участники обмениваются своими физическими действиями или продуктами, результатами труда, мыслями, намерениями, идеями, переживаниями и т.д. Каждая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые используются в разнообразных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Это проявляется в обычаях, традициях, обрядах, ритуалах, праздниках, танцах, песнях, сказаниях, мифах, в изобразительном, театральном и музыкальном искусстве, в художественной литературе, кино, радио и телевидении. Такие своеобразные массовые формы общения обладают мощным потенциалом взаимовлияния людей. Человек как существо социальное находится в центре влияния всей совокупности проявлений содержания общения. Однако увлечение при этом лишь инструментальной стороной общения может привести к упрощенной трактовке общения как информационно-коммуникативной деятельности. В этом случае проблема человека уходит на дальний план и потом редко возвращается на должное место либо решается по непродуктивным сценариям, например через эмоции. Эмоциональный фактор в конфликте – процесс, когда чувства индивида, особенности его характера и восприятия влияют на совершаемые им действия и принимаемые решения. Рациональный фактор в конфликте – процесс, когда принятие решения и осуществление действий происходят не под влиянием эмоций, а путем анализа и конструктивного подхода к конкретной конфликтной ситуации.

Исходных моментов, порождающих тот или иной конфликт, по меньшей мере три:

- сами люди, составляющие персонал организации, как отдельные лица, так и группы, коллектив в целом;

- совокупность социальных связей, формы поведения сотрудников, их отношения и взаимодействие;

- условия функционирования организации, стечение обстоятельств, та или иная проблемная ситуация.

Анализ всех моментов дает возможность верно судить о причинах конфликтов и выборе стратегии управления конфликтами.

Человек существо социальное, обладающее самосознанием, способное к труду, творчеству. Отдельного человека обычно характеризуют как индивида, личность, индивидуальность.

Индивид – это видовое представительство как человека разумного.

Личность выражает более широкую совокупность качеств человека. «Личность это человек способный ответственно отстаивать свою позицию среди других».

Индивидуальность проявление черт конкретной личности с её своеобразием и неповторимостью.

Если индивидом человек рождается, личностью становится, индивидуальность нужно отстаивать. В мире не встретишь и двух одинаковых людей. Нужно каждого принимать таким каким он есть, располагать по возможности полной информацией о человеке, с которым взаимодействуешь. Это важно чтобы лучше понимать людей, осознанно относиться к конфликтам и уяснению тех причин, которыми они вызываются. Поведение любого человека, его действия и поступки опосредуют реакцию личности на ту или иную жизненную ситуацию, выражают свойственные ей как рациональные, так и эмоциональные качества, склонности, взгляды, мотивы.

Необходимую информацию о человеке получают разными путями, из множества источников - анкетных данных, впечатлений при непосредственном общении. К примеру, весьма значимы коммуникабельность, манера знакомиться и держаться на людях, одежда и поза, занимаемая в ходе беседы. «Визитной карточкой» может стать голос человека, тембр и интонации которого, позволяют судить о характере, интеллекте, скромности или, наоборот, высокомерии.

Если на долю устной речи приходится всего 7 % информации о собеседнике, то через интонацию и модуляцию голоса – примерно 38 %. Но основной массив информации передаётся языком мимики и жестов. Психологи, составляя представление о конкретных людях, обращают внимание на то, какому цвету окружающих их вещей они отдают предпочтение; что за узоры, острые углы и плавные овалы автоматически рисует человек на чистом листе бумаги, находясь в задумчивости и многое другое. Штрихи к психологическому портрету складываются и по почерку.

Всякая человеческая общность скрепляется некоей общей системой координат, ценностей,позволяющей отделять добро от зла, правду от лжи, пользу от вреда, придающей жизни людей смысл, наделяющей человека способностью ориентироваться. Не ведая о ценностной мотивации, трудно, а то и невозможно определить, с кем имеешь дело, кто рядом с тобой: мудрый, искренний, верный слову человек или просто хитрый, скрытный, нищий духом обыватель с узким взглядом на жизнь, равнодушный к общему делу.

Личные наблюдения и взятые на вооружение рекомендации специалистов помогают вернее оценить потенциал знакомой личности, объективно распознавать интеллектуальные, волевые и эмоциональные качества интересного вам человека.

Среди важнейших свойств человека, которые аккумулируют его качества, своей особой социальной значимостью выделяются справедливость, ответственность, правосознание.

Свойства личности влияют, хотя и в разной степени, на возникновение конфликтов, их последующее развитие и разрешение. В этом отношении качества человека, заложенные в нем генетически заслуживают внимания.

Существует опосредованная взаимосвязь между конфликтностью и темпераментом – теми устойчивыми свойствами индивида, которые характеризуют динамические особенности психики данного человека: сангвиники, флегматики, холерики и меланхолики. Степень возбудимости и торможения у человека, размеренность, порывистость либо вялость в его реакциях так или иначе сказываются при общении и взаимодействии с другими людьми (см. свойства темпераментов). Речь идет о преобладании у человека свойств того или иного темперамента.

Соединяясь в разных пропорциях, они (по К Юнгу) проявляют свойственные людям как общие – экстравертивный и интравертивный, так и специальные – мыслительный, эмоциональный, сенсорный и интуитивный – психологические типы характеров. Влияние индивидуального склада, отчетливо выраженных психических свойств личности на её конфликтность оказывается более заметной.

Характер человека проявляется в первую очередь в отношениях к обязанностям перед обществом, к другим людям, к самому себе. Это может быть трудолюбие и праздность, бережливость и мотовство, честолюбие, тщеславие и др.

Для пригодности к управленческой деятельности важно наличие способности к лидерству. Психологические тесты (см.специальную литературу) подтверждают, что одни из характерных качеств, присущих человеку, создают благожелательную атмосферу для общения и сближения людей, другие же, напротив, вызывают конфликтные ситуации.

Немало беспокойств коллективу доставляют т.н. трудные люди. Их характер отличается агрессивностью, стремлением «задирать» других, говорить колкости, раздражаться по малейшему поводу и без причины, постоянным недовольством, капризами и т.д.

Специалисты акцентируют внимание на свойстве человека – рефлексии, т.е. самоанализе своих знаний и поступков, размышлении об их границах и значении, о том, как они воспринимаются и оцениваются другими людьми. Стороннее мнение о себе люди узнают в процессе общения. Оно может совпадать с собственной точкой зрения, что способствует укреплению доверительности в отношениях, а может и расходиться с ней, создавая предпосылки для возникновения конфликтов.

Для рефлексии исключительно важна информация этой «обратной связи».

В повседневной жизни особенности темперамента, характера и рефлексии могут проявляться в самых разнообразных формах, приводить к внутриличностным и межличностным конфликтам.

В условиях трудовой, профессиональной деятельности к основным из них относится ролевой конфликт, связанный с социальным статусом человека.

Статус – это позиция человека в социальной системе, которая предполагает определенные обязанности и права., которые выражают его общественное положение, место в данной общности.

Социальная роль – представляет собой совокупность действий, предпринимаемых личностью для подтверждения своего статуса. Каждый статус – набор ролей. Конфликт ролевого ожидания, возникает в случае, когда личность не играет успешно ту роль, которую от неё ожидают. Конфликт ролевого исполнения возникает, когда работники оказываются в затруднительном положении из-за невозможности исполнения несовместимых в данном случае ролей.

Нередко внутриличностный конфликт принимает форму функционального дискомфорта. Это происходит тогда, когда профессиональная (трудовая, хозяйственная) деятельность наталкивается на ощутимые помехи в виде отсутствия необходимой информации из-за неотлаженности коммуникативных связей, неуверенности работника в возможности исполнить порученное, несовпадения служебных требований с личными потребностями и ценностными установками и т.д.

Функциональный дискомфорт ведет к тому, что человек оказывается перед фактом внутреннего дискомфорта, вызываемого, как правило, трудным решением в сфере рационального и эмоционального, необходимостью выбирать между желаемым и должным, выгодным и опасным и т.д. Трудности выбора, уступки порождают кризис мотивов, ухудшение духовного состояния человека. Все это вызывает серьезные сбои в согласованности общих производственных усилий, нарушают рабочий ритм и деловые отношения.

26. Возрастные особенности участников конфликтного взаимодействия. Мацияускайте Кристина Игоревна

Одна из ярких особенностей подросткового возраста - личностная нестабильность. Одна проявляется, прежде всего, в частых сменах настроения, эффективной «взрывчатости», то есть эмоциональной стабильности, связанной с процессом полового созревания, физиологическими перестройками в организме.

Но личностная нестабильность - это больше, чем колебания эмоционального фона. Как писал Л.В. Выгодский, «в структуре личности подростка нет ничего устойчивого, окончательного, неподвижного». Для подростка характерна нравственная неустойчивость. В младшем школьном и подростковом возрасте, по данным Л. Копберга, развивается конвенциональная мораль, при которой у ребенка еще нет истиной нравственности, и нормы морали остаются для него чем-то внешним. Этим нормам, правилам поведения большинство подростков следует для того, чтобы оправдать ожидания значимых для них людей сохранить с ними хорошие отношения, получить их одобрение. Поскольку подростки ищут для себя референтные группы среди сверстников и нуждаются в близких друзьях, часто мнение последних становится определяющим. Иногда под влиянием приятеля или группы (за компанию) дети совершают поступки, на которые самостоятельно не решились бы и о которых позже могут жалеть

Подросткам свойственна и неустойчивая самооценка. Так же как, поведение, их самосознание во многом зависит от внешних влияний. Как-то особенно посмотрела на перемене девочка, и подросток кажется себе лучше и интереснее, чем раньше. Мама спешит на работу, не может прорваться в ванную и ворчит: «смотреть не на что, а торчит у зеркала два часа» - и представление о своей отнюдь не блестящей внешности оказывается окончательно подорванным.

Подросток со своей мечущейся душой пытается понять себе и открывает в себе всё новые и новые черты. Его отдельные образы «Я» (насколько я способный, красивый, сильный и т. д.) изменчивы и не складываются в единую, гармоничную и устойчивую систему.

О личностной нестабильности подростка судят и по реальному проявлению у него совершенно разных качеств, часто противоположных, по противоречивости его характера и устремлений.

В подростковом возрасте у одного и того же ребёнка стремление быть признанным и уважаемым другими сочетаются с показной независимостью и бравированием своими недостатками, застенчивость - с развязностью, сентиментальность- с чёрствостью, чувственное фантазирование- с сухим мудрствованием

С противоречивостью подростков, их склонностью поведения, его зависимостью от внешних влияний связано появление именно в этот возрастной период серьёзных социальных проблем, часто называемых подростковыми. Это ранняя алкализация, токсикомания и наркомания, делинквентное (противоправное) поведение, суициды (самоубийства).

К ним приводят обычно особые обстоятельства: изолированность, отсутствие понимания семье и школе, встреча с асоциальной группой или сверстником, имеющим соответствующий жизненный опыт.

Подростки, попадающие в милицию или наркологический диспансер, не обязательно из неблагополучных семей. Бывает, что «трудными» становятся и любимые дети, не обделенные заботой дома, но неудовлетворенные взаимоотношениями и т. д.

Всё выше сказанное было сказано, в общем. Рассмотрим конкретно конфликты в семье, конфликты в группе, а так же различные формы агрессии как поведение в конфликте.

Конфликты в группе. Подростковая и юношеская группа- это своеобразный социальный «полигон», на котором отрабатывается и усваиваются мужские и женские роли, устанавливаются более зрелые отношения со сверстниками, формируется социально ответственное поведение. В группах подростками отрабатываются также и умение разрешать конфликтные ситуации, при этом часто или постоянно со сверстниками конфликтует только 7,5% подростков, иногда - 31%. Конфликты с ровесниками в основном являются проявлением борьбы: у мальчиков за лидерство, за успехи в физической или интеллектуальной областях или за чью- то дружбу, у девочек - за представителя противоположного пола.

Различие различных форм агрессии. В исследовании (Семенюк Л.М, 1996) было показано, что если у 10-11-летних подростков преобладают проявления физической агрессии, то по мере взросления у подростков 14-15 лет на первый план выходит вербальная агрессия (проклятия, угрозы, крик).

Структура проявления различных форм агрессии обусловлена одновременно как возрастными, так и половыми особенностями. В раннем подростковом возрасте у мальчиков доминирует физическая агрессия, а у девочек она выражена незначительно - они отдают предпочтение вербальной форме проявления агрессии.

Однако как показывают исследования, уже в возрасте 12-13 лет, как у мальчиков, так и у девочек наиболее выраженной оказывается такая форма проявления агрессии, как негативизм. Напомним, что под негативизмом в концепции агрессии враждебности Баса- Арки понимается оппозиционная манера поведения, обычно направленная против авторитета, которая может, проявляется как в форме пассивного сопротивления, так и в форме активной борьбы против действующих правил, норм, обычаев.

Исследования связи агрессивного поведения с социальными статусом подростка в группе сверстников (Ковалёв П., 1996) показали, что среди подростков с наиболее высоким социометрическим статусом (эмоциональные лидеры) 48% составляют лица с уровнем агрессии выше среднего. Вместе с тем установлено так же, что среди «эмоциональных лидеров» 33% имеют показатели агрессии средней величины, а 19% - низкий уровень агрессии.

Относительно выраженности различных типов агрессивного поведения в этой группе подростков можно отметить, что наиболее часто встречается прямая физическая агрессия- 43% лиц с высоким статусом склонны именно к ней. У 30% «эмоциональных лидеров» ведущим способом агрессивного поведения является прямая вербальная агрессия, а у 27% - косвенная (окольным путём направленная на другое лицо) вербальная.

Подросток - такой же человек, как и взрослый, со своими достоинствами и недостатками. Он ждёт помощи и понимания и конфликт, а как следствие этого агрессивное поведение это лишь защитная реакция, которая возникает при неприятии его обществом, группой, друзьями, семьёй.

Билет № 27 Общение, как источник конфликтов. Основные функции общения. Барьеры общения. Михненко Георгий Сергеевич

Общение это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми (межличностное общение) и группами (межгрупповое общение), порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя как минимум три различных процесса: коммуникацию (обмен информацией), интеракцию (обмен действиями) и социальную перцепцию (восприятие и понимание партнера). Общение является естественной потребностью, а также весьма интересной штукой. Общение является основной функцией проявления человеческой сущности. Общение это сильнейший конфликтоген, ведь существуют люди, которые слышат, но не слушают, ведь мы живем в мире субьективизма, и часто люди не слушают, а только ждут своей очереди заговорить. Все тянут одеяло на себя, но лично я стремлюсь к пониманию. Я верю, что однажды наступит день день, когда все люди поймут друг друга и мир будет прекрасен. Что касается барьеров общения, то на мой взгляд, абсолютно любой человек заинтересованный в диалоге, может его продолжать сколь угодно долго, и поэтому главная проблема это недопонимание, в прямом смысле этого слова. Если понять, что именно человек имеет ввиду, то всегда можно прйти к согласию.

29 билет Максимюк Надежда Сергеевна

Обратная связь в процессе общения, техника активного слушания.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и своё поведение по отношению друг к другу.

Как правило, устная речевая коммуникация двунаправлена. Каждый из ее участников становится то инициатором (говорящим), то реципиентом (слушающим) передаваемой информации.

Активность устного общения, эффективность, результативность взаимодействия во многом определяются тем, как поняли друг друга участники общения, как отреагировали на слова и поведение собеседника, какими действиями подтвердили правильность восприятия в обратной связи. Под обратной связью в ситуации (акте) общения подразумевается решение коммуникативных задач, реализуемое в реактивных (речевых или неречевых) действиях собеседников.

Для установления обратной связи в устной коммуникации необходимы, во-первых, внимание к собеседнику: понимать не только его слова, но и поведение в процессе общения (мимика, взгляд, жест, интонация и т.п.); во-вторых, постоянный самоконтроль, необходимость своим речевым и неречевым поведением помогать собеседнику понять вас.

Типы обратной связи соответствуют реакции слушающего на сообщение и подразделяются следующим образом:

· активное слушание — слушание-сопереживание [3; 247-248]. Такое слушание способствует установлению так необходимого в общении взаимопонимания с партнером. Например: «Я понимаю, что вам нелегко на это решиться» или «Мне понятны и знакомы ваши переживания, поскольку несколько дней назад я оказался в аналогичной ситуации» [15];

· слушание-совет — слушание с целью дать совет и слушание, подразумевающее включение реплик-советов в реактивные действия слушающего;

· слушание-вопрос — слушание, цель которого проконтролировать знания говорящего или получить для себя дополнительную информацию, формулируя во внутренней речи вопросы к говорящему;

· слушание-критика — предвзятое слушание, предполагающее несовпадение точек зрения собеседников на проблему и попытки слушателя скорректировать содержание сообщения. Такую реакцию могут позволить себе в спорах, переговорах, дискуссиях лишь те, кто абсолютно уверен в своей позиции, своих знаниях.

Каждый человек стремится к тому, чтобы лучше понимать и быть понятым. Однако в непонимании чаще всего повинны обе стороны коммуникации. Для достижения обратной связи необходимо преодолеть ряд барьеров и помех общения:

· барьеры передачи информации — нечеткое представление инициатором общения предмета разговора, отсутствие логики в высказываниях, артикуляционные проблемы, тембр голоса, интонация и т.д.

Переработка сообщения во внутренней речи слушающего происходит тем успешнее, чем лучше говорящий преподносит предмет своего высказывания по форме и содержанию.

· барьеры восприятия информации — неподготовленность к разговору на заданную тему, отсутствие навыков осмысления, обобщения информационных блоков, плохая память и т.д. Трудности получения сообщения обычно связаны с тем, что сообщение понято не полностью или неправильно.

· объективные помехи в общении — физиологические помехи (холод, жара, шум), психологические (настроение, отношение к собеседнику, увлеченность другой идеей), а также отсутствие общего языка общения, неожиданность сообщения и т.д.

Итак, обратная связь – это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.

Бывает, что мы не можем понять человека, уделить ему внимание, запомнить, что он нам говорит. Оказывается, очень важно слушать и слышать собеседника, чтобы избежать недопонимания и разлада общения. И тут есть техника "активного слушания(или эмпатического слушания).

Оно помогает: услышать собеседника, прояснить суть его речи, лучше запомнить содержание беседы, управлять эмоциональной стороной беседы, наладить контакт с человеком. И еще очень важно - активное слушание способствует говорению вашего собеседника. Собеседник сможет рассказать вам больше.

Чтобы ваше слушание превратилось в активное, необходимо следовать нескольким советам:

1. Поощряйте собеседника

2. Прояснение

3. Переспрашивание

4. Эмпатия (Показать, что вы понимаете чувства другого человека).

5. Выражение сопереживание

6. Подведение итогов (Указать на наличие прогресса в разговоре. Свести воедино основные идеи и факты).

Выделяют следующие приемы активного слушания:

· Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.

· Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.

· Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.

· Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.

· Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».

· Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».

· Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

33. Алгоритм конструктивного завершения конфликта. Младенович Биляна Драгановна

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

1) Аналитический этап предполагает сбор и оценку информации по следующим проблемам:

·
объект конфликта (материальный, социальный или идеальный; делим или неделим; может ли быть изъят или заменен; какова его доступность для каждой из сторон);

·
оппонент (общие данные о нем, его психологические особенности; отношения оппонента с руководством; возможности по усилению своего ранга; его цели, интересы, позиция; правовые и нравственные основы его требований; предыдущие действия в конфликте, допущенные ошибки; в чем интересы совпадают, а в чем — нет и др.);

·
собственная позиция (цели, ценности, интересы, действия в конфликте; правовая и нравственная основы собственных требований, их аргументированность и доказательность; допущенные ошибки и возможность их признания перед оппонентом и др.);

·
причины и непосредственный повод, приведшие к конфликту;

·
социальная среда (ситуация в компании; какие задачи решает компания, оппонент, и как конфликт влияет на них; кто и как поддерживает каждого из оппонентов; какова реакция руководства, общественности, подчиненных, если они есть у оппонентов; что им известно о конфликте);

·
вторичная рефлексия (представление субъекта о том, как его оппонент воспринимает конфликтную ситуацию, «как он воспринимает меня», «мое представление о конфликте» и т.д.).

2)прогноз вариантов разрешения конфликта и определение соответствующих своим интересам и ситуации стратегии его разрешения. Прогнозируются:

– наиболее благоприятное развитие событий;
– наименее благоприятное развитие событий;
– наиболее реальное развитие событий;
– как разрешится противоречие, если просто прекратить активные действия в конфликте.

Важно определить критерии разрешения конфликта, причем они должны признаваться обеими сторонами. К ним относят:

– правовые нормы;
– нравственные принципы;
– мнение авторитетных лиц;
– прецеденты решения аналогичных проблем в прошлом;
– традиции.

Мероприятия по реализации намеченного плана проводят в соответствии с выбранным способом разрешения конфликта. 3) Контроль эффективности собственных действий предполагает критические ответы самому себе на вопросы:

·
зачем я это делаю?

·
чего хочу добиться?

·
что затрудняет реализацию намеченного плана?

·
справедливы ли мои действия?

·
какие необходимо предпринять действия по устранению помех разрешения конфликта?

4)По завершении конфликта целесообразно:

·
проанализировать ошибки собственного поведения;

·
обобщить полученные знания и опыт решения проблемы;

·
попытаться нормализовать отношения с недавним оппонентом;

·
снять дискомфорт (если он возник) в отношениях с окружающими;

·
минимизировать отрицательные последствия конфликта в собственном состоянии, деятельности и поведении.

Большое значение имеет выбор стратегии разрешения конфликта. Наиболее эффективными являются компромисс и сотрудничество. Компромисс состоит в желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он характеризуется отказом от части ранее выдвигавшихся требований, готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными, готовностью простить. Компромисс эффективен в случаях:

– понимания оппонентом, что он и соперник обладают равными возможностями;
– наличия взаимоисключающих интересов;
– удовлетворения временным решением;
– угрозы потерять все.

Сегодня компромисс — наиболее часто используемая стратегия завершения конфликтов. Для его достижения может быть рекомендована техника открытого разговора, которая заключается в следующем:

·
заявить, что конфликт невыгоден обоим конфликтующим;

·
предложить конфликт прекратить;

·
признать свои ошибки, уже сделанные в конфликте (они наверняка есть, и признать их для вас почти ничего не стоит);

·
сделать уступки оппоненту, где это возможно, в том, что в конфликте не является для вас главным. В любом конфликте можно найти несколько мелочей, в которых ничего не стоит уступить. Можно уступить и в серьезных, но не принципиальных вещах;

·
высказать пожелания об уступках, необходимых со стороны оппонента (они, как правило, касаются ваших основных интересов в конфликте);

·
спокойно, без негативных эмоций обсудить взаимные уступки, при необходимости и возможности скорректировать их;

·
если удалось договориться, то как-то зафиксировать, что конфликт исчерпан.

Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения в конфликте. Оно предполагает направленность оппонентов на конструктивное обсуждение проблемы, рассмотрение другой стороны не как противника, а как союзника в поиске решения. Наиболее эффективно в ситуациях: сильной взаимозависимости оппонентов; склонности обоих игнорировать различие во власти; важности решения для обеих сторон; непредубежденности участников.

Способ сотрудничества целесообразно осуществлять по методу «принципиальных переговоров». Он сводится к следующему:

·
отделение людей от проблемы: разграничьте взаимоотношения с оппонентом от проблемы; поставьте себя на его место; не идите на поводу своих опасений; показывайте готовность разобраться с проблемой; будьте твердым по отношению к проблеме и мягким к людям;

·
внимание интересам, а не позициям: спрашивайте «почему?» и «почему нет?»; фиксируйте базовые интересы и их множество; ищите общие интересы; объясняйте жизненность и важность ваших интересов; признавайте интересы оппонента частью проблемы;

·
предлагайте взаимовыгодные варианты: не ищите единственный ответ на проблему; отделите поиск вариантов от их оценки; расширяйте круг вариантов решения проблемы; ищите взаимную выгоду; выясняйте, что предпочитает другая сторона;

·
используйте объективные критерии: будьте открыты для доводов другой стороны; не поддавайтесь давлению, а только принципу; по каждой части проблемы используйте объективные и справедливые критерии; используйте несколько критериев сразу.

Вопрос 34. Организация переговорного процесса как метод разрешения конфликта. Ожегова Анна Олеговна

Переговоры - это процесс, направленный на достижение взаимовыгодного соглашения между сторонами.

При подготовке к переговорам можно выполнить ряд практических шагов:

1) составить карту нужд и потребностей;

2) определить диапазон ожидаемых результатов;

3) собрать факты.

Метод организации переговоров состоит из нескольких этапов:

- установить некоторые основные правила (договориться о времени и месте ведения переговоров, выслушивать друг друга, не перебивать собеседника, относиться друг к другу с уважением);

- сделать разграничения между участниками дискуссии и обсуждаемыми проблемами, создать атмосферу эмпатии, применять активное восприятие;

- сосредоточиться на интересах, а не на позициях, придерживаться принципов оптимального самоутверждения при выражении потребностей перейти на “Я” - высказывание;

- изобретать взаимовыгодные варианты, задавать вопросы для поддержания переговоров в нужном русле;

- настаивать на использовании объективных критериев для оценки предлагаемого соглашения.

В достаточно сложных ситуациях, когда стороны не в состоянии сами достичь соглашения по спорному вопросу разумным будет прибегнуть к помощи посредника.

Сущность посредничества как метода управления конфликтом заключается в том, что стороны обращаются к помощи постороннего советчика или консультанта для оценки ситуации и поиска путей разрешения конфликта. Преимущество постороннего человека состоит в том, что он не участвует в конфликте и не скован эмоциями которые могут быть препятствием на пути к разрешению конфликта. Посторонний наблюдатель может беспристрастно оценить динамику развития конфликтной ситуации и предложить такой способ решения проблемы, который окажется действенным.

Зачастую учителю приходится самому исполнять роль посредника в конфликтах между учениками или коллегами по работе.

Тактики взаимодействия посредника с оппонентами в ходе переговоров могут быть различными:

1. Челночная дипломатия. Посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласую различные аспекты проблемы. В результате обычно достигается компромисс.

2. Тактика поочерёдного выслушивания на совместной встрече. Применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта.

3. Сделка. Её специфика в том, что посредник старается больше времени вести переговоры с участием обеих сторон.

Упрощенные правила посредничества:

1. Придите к согласию: Вам, как посреднику, необходимо познакомить конфликтующие стороны с вашей ролью и пояснить её. Вам следует сказать, например, о следующем: наша задача - решить проблему, без обвинений, не прерывая друг друга, говоря только правду.

2. Выслушайте каждого: каждый участник расскажет, что произошло с ним, в то время как другие слушают его, каждый слушающий повторяет то, что было сказано до него своими словами, во избежание недопонимания, каждая сторона рассказывает о своём отношении к конфликту.

3. Разрешите конфликт: каждая сторона объясняет, что ей необходимо для достижения соглашения; соглашение может быть записано на бумагу и подписано каждой стороной; покажите, что разногласия можно решать лучшим способом, чем они делали до этого.

Основное правило посредничества: ни в коем случае не принимать точку зрения одной из сторон, так как в этом случае посредник тут же теряет доверие другой стороны, участвующей в конфликте. Наладить диалог в сложной ситуации помогут преобразующие вопросы.

35)понятие «психологическая помощь». Становление психологической помощи как социального института Ободенко Юлия Юрьевна

Традиции вспомоществования среди людей уходят корнями вглубь тысячелетий. Тексты всех книг Нового Завета пронизаны великой идеей милосердия, изгоняющей «нечистый дух» болезней, пороков и заблуждений, несущей животворный свет веры, надежды и любви, просвещающей силу духа истины, Святого Духа человеческой жизни. Недаром К. Юнг писал, что «религии суть системы исцеления психического нездоровья», а П. Флоренский употребил понятие «духовная ортопедия», когда в своем капитальном произведении «Столп и утверждение истины» писал о необходимости и предназначении духовной и душевной поддержки.

В появлении же профессий, непосредственно относящихся именно к психологической помощи, на основании данных, имеющихся в современной литературе, можно выделить шесть основных предпосылок и источников:

· 1. Развитие экспериментальной психологии, начавшееся с создания в 1879 г. первой психологической лаборатории В. Вундта в Лейпциге.

· 2. Формирование нового, гуманного и научного подхода к людям, страдающим психическими заболеваниями (от Ф. Пинеля, в 1793 г. снявшего цепи с пациентов психиатрической лечебницы, до Ж. Шарко и П. Жане, описавших такое психическое расстройство, как «истерия», с обоснованием в последующем катарсически-гипнотического метода его излечения Дж. Брейером и З. Фрейдом и — параллельно с открытием в 1905 г. бледной спирохеты, непосредственно доказавшим материальную обусловленность поражения психических функций, — до возникновения психоанализа как предтечи всей современной научной психотерапии).

· 3. Развитие психологического тестирования и движения за умственную гигиену (это направление связано с деятельностью Ф. Гальтона и Ф. Бине, создавшего первые тесты IQ, Л. Термена, Э. Торндайка и К. Бирса, организовавшего в начале столетия в США Общество умственной гигиены).

· 4. Возникновение в Бостоне в первом десятилетии ХХ века (благодаря Ф. Парсону) консультирования, связанного с выбором профессии и предназначавшегося для помощи человеку в выборе подходящей работы во имя «полезной и счастливой жизни».

· 5. Возникновение и утверждение в 1940-х годах в США «недирективной психотерапии» К. Роджерса, который ввел в психотерапию философию экзистенциализма, отказался от термина «пациент» в пользу термина «клиент» и, по существу, закрепил в общественном сознании представление о психологической помощи, каковым оно и является в настоящее время, вобрав в себя как собственно консультирование, так и психотерапию.

· 6. Наконец, восходящий к американским традициям протестантизма, возникший в годы, предшествовавшие Второй мировой войне, институт религиозного попечительства (counselors) и социальных работников. Являясь выпускниками совмещенных факультетов философии и теологии, а также факультетов социологии, эти специалисты были призваны оказывать непосредственно наставническую и практическую помощь лицам, попавшим в трудную эмоциональную или житейскую ситуацию.

Таким образом, к 50-м годам ХХ века многообразные течения в психологической, психиатрической, психотерапевтической, социальной и религиозной практике привели к оформлению специфической области человеческой деятельности, получившей название «counseling» (консультирование, наставничество, психологическое вспомоществование).

Все это составило тот фундамент, ту социально-культурную матрицу, в рамках которой психологическая помощь личности и сообществу получила развитие как особый социальный и профессиональный институт. Следует особо подчеркнуть бросающуюся в глаза параллель между развитием социума и развитием соответствующих духовно-практических способов деятельности. Так, эллинистический период античности (эпоха войн, переворотов, бедствий — одновременно и эпоха высочайшего взлета человеческой мысли) привел к возникновению целого ряда направлений в философии, выполняющих психотерапевтическую миссию, обучающих людей искусству жизни: эпикурейство, стоицизм, скептицизм, софизм. Эпоха крушения Римской империи породила христианство, психотерапевтическая направленность ранних форм и текстов которого совершенно очевидна. Распад империй в ХХ веке, освобождение человеческого «Я» от любых форм закрепощения, признание человека свободным и обладающим неотъемлемыми правами от рождения («Декларация прав человека», принятая ООН в 1949 г.) создала, в конечном итоге, новые общественные средства и способы личностного самопостижения, открыла целый спектр дисциплин, объединенных термином «психологическая помощь».

К 60-м годам ХХ века стандартизировались и основные разновидности профессионалов, работающих в области медицинской психотерапии.

Это, во-первых, традиционная фигура психиатра. Во-вторых — психоаналитик, который, как правило, должен быть психиатром с ученой степенью доктора медицины и человеком, умеющим к тому же получить дополнительное образование в области психоанализа. В-третьих — клинический (медицинский) психолог с ученой степенью доктора философии или психологии. В-четвертых — социальный работник, отвечающий за амбулаторное и непосредственно по месту жительства курирование пациентов.

Институционализация психологической помощи вызвала к жизни, наряду с параллельным развитием традиционного медицинского и религиозного (церковного) вспомоществования, два принципиально новых вида услуг и профессий (социальная помощь-содействие и психологическая помощь-консультирование) и трансформировала традиционное пасторское попечительство в новую форму религиозного наставничества — духовное вспомоществование на основе Нового Завета, но вне Церкви.

Общей тенденцией в развитии данного института является его прямая нацеленность на социально-психологические и личностные формы проживания жизни индивида в социуме. Методы же и формы работы соответствующих специалистов были позаимствованы из смежных областей: социологии (массовые опросы, глубинное интервью), психиатрии (практически весь, в том числе и с элементами гипноза, богатейший арсенал психотерапевтических техник) и религии (пасторское наставление).

36) Психолого-педагогический смысл конфликта Новикова Анна Константиновна

Внутриличностные конфликты часто возникают в связи с завышенными желаниями и недостаточными возможностями их удовлетворения. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих. Заниженная самооценка имеет

следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегать ответственности, что в определенных ситуациях является конфликтогеном.

Типология конфликтных личностей, включающая пять распространенных типов: Демонстратор всегда хочет быть в центре внимания. Ему важно хорошо выглядеть в глазах других. Они хорошо приспосабливаются к различным ситуациям, но рациональное поведение развито слабо, скорее оно характеризуется как эмоциональное. Избегают систематической кропотливой работы. Они не склонны избегать конфликтов, а в ситуации конфликтного взаимодействия чувствуют себя хорошо. Им легко удаются поверхностные конфликты, в ходе которых они готовы любоваться своими стойкостью и страданиями.

Ригидный тип подозрителен, прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой и требует подтверждения своей значимости, малокритичен к себе, болезненно обидчив и повышенно чувствителен по отношению к мнимым или реальным несправедливостям. Ему трудно учитывать изменения обстоятельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих и не очень считается с их мнением. Наличие педагогов этого типа связано с тем, что у педагогов в течение работы развивается завышенная самооценка. Сравнивая себя с учащимися в области предметного содержания, педагог невольно приходит к выводу о своей значительности, высокой образованности и организованности. Эта профессиональная деформация – источник многих конфликтов с учащимися.

Неуправляемый тип импульсивен, непредсказуем, несамокритичен. Ведет себя вызывающе, агрессивно и плохо контролирует себя. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. У него высокий уровень притязаний, но нет способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, грамотно планировать деятельность и воплощать планы в жизнь. В неудачах склонны обвинять других и из прошлого опыта не извлекают уроков. Люди этого типа редки среди педагогов.

Сверхточный тип скрупулезно относится к работе, предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, придирчив. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Тяжело страдает, переживая свои неудачи, подчас расплачиваясь физическими недомоганиями, воздерживаясь от внешних, особенно эмоциональных, проявлений. Слабо чувствует взаимоотношения в группе. Педагоги этого типа нередки. Постоянное оценивание, выполнение контролирующей и организаторской функции учебно-воспитательном процессе развивает повышенную требовательность к учащимся. У женщины становится понятной повышенная эмоциональность, ранимость, чувствительность педагогов.

«Бесконфликтный» тип. Это люди внутренне противоречивы настолько, что неустойчивы в своих оценках и мнениях, зависят от мнения окружающих и обладают легкой внушаемостью. Им свойственна непоследовательность в поведении, поскольку они ориентируются на сиюминутный успех, не обладают достаточной силой воли, излишне стремятся к компромиссу и недостаточно хорошо видят перспективу, почти не задумываются над причинами и последствиями как своих поступков, так и действий окружающих. В условиях образовательных учреждений, консервативных по определению и четко организованных, такие люди – слишком опасный источник конфликтов. Поэтому они редко остаются в педагогической профессии и в сфере образования.

С проблемой поведения личности в трудной ситуации связана такая категория как психическая напряженность (напряженностью обычно понимают состояние личности в трудной ситуации, с помощью которого осуществляется переход от одного уровня регуляции,более адекватному сложившейся обстановке). Важнейшим личностным качеством, определяющим возникновение и характер разрешения конфликта является

Конфликтоустойчивость (специфическое проявление общей психологической устойчивости как способности личности сохранять оптимальное функционирование психики в условиях стрессогенного воздействия трудных ситуаций).

Конфликтоустойчивость включает несколько структурных компонентов:

- Эмоциональный компонент отражает уровень и характер возбудимости психики, способность открыто выражать эмоции и удерживаться от депрессивных состояний в ситуации затягивания конфликтаи даже проигрыша.

- Волевой компонент как способность личности к сознательной мобилизации сил, контролю и управлению собой, своим поведением и своим состоянием в ситуации взаимодействия обеспечивает толерантность, организованность и самоконтроль.

- Познавательный компонент включает устойчивость функционирования познавательных

процессов: умение объективно анализировать конфликт, сводить к минимуму искажение восприятия ситуации и личности оппонента, прогнозировать развитие и возможные последствия конфликта, выделять главную проблему, выдвигать и обосновывать альтернативные решения проблемы.

- Мотивационный компонент отражает состояние внутренних побудительных сил, способствующих оптимальному поведению в трудной ситуации поведения. Этот компонент должен обеспечить адекватность побуждений складывающейся ситуации.

- Психомоторный компонент обеспечивает правильность, адекватность ситуации и четкость поведения и действий. Конфликты в силу своей неординарности требуют мобилизации психических и физических ресурсов. Способность педагога контролировать своё эмоциональной состояние является одной из составляющих его конфликтоустойчивости.

Часто возникновение конфликтов происходит по причине

использования людьми конфликтогенов (определенные слова и действия, разжигающие конфликт даже при незначительных основаниях к этому). Среди наиболее распространенных конфликтогенов – стремление к превосходству,проявление агрессивностиипроявление эгоизма.

Перечисленные конфликтогены имеют общее распространение и также работают в сфере образования. Для педагогических конфликтов характерны специфические конфликтогены:

►В целевом компоненте педагогической системы конфликтогеном может быть неверная постановка педагогической цели, неясность цели для других участников учебно-воспитательного процесса.

►Конфликтогенами информационного компонента являются непонятное объяснение, излишняя, затрудняющая понимание и усвоение информация (информационный шум, который принято называть «водой»).

►Особенно часто конфликты в сфере образования возникают на почве неточных, неясных и несогласованных критериев оценки учебной деятельности учащихся. Такие ситуации несогласованности требований и критериев оценки часто наблюдаются и в сфере семейных отношений. Отметки, которые не обосновываются и не комментируются, легко становятся конфликтогенами.

Функции педагогического конфликта.

В китайском языке иероглиф «конфликт» образован сочетанием двух иероглифов. Один из них означает «риск», «опасность», а другой –«благоприятная возможность».

Конструктивные функции:

1. социально-психологическая;

Конфликт может привести к улучшению психологического климата, разряжению напряжённости между конфликтующими сторонами. Часто конфликт сплачивает членов группы и ориентирует их на защиту её единства, позволяет членам группы раскрыть лучшие качества своей личности. Конфликт может быть использован педагогом для формирования детского коллектива, для оздоровления отношений.

2. диагностическая;

Конфликт расширяет знание всех участников друг о друге, предоставляет новую информацию, позволяет сторонам лучше узнать друг друга. Конфликт может помочь педагогу заглянуть во внутренний мир человека, понять его переживания, желания,

стремления, оценить его индивидуально-психологические особенности, тестировать ценностные ориентации человека.

3. познавательная;

Конфликт обучает, позволяет приобрести опыт поведения в конфликте, опыт разрешения конфликта. Конфликт объективизирует источник разногласия, чтобы его устранить. Конфликты, которые проживает человек в ситуации образования, становятсятренировочными и способствуют росту конфликтологической компетентности всех субъектов конфликта.

4. инновационная (творческая);

Являясь формой противоречия, конфликт может стать источником развития. Конфликт стимулирует изменения как во внутриличностных, так и в межличностных отношениях, именно конфликт является источником развития. Конфликт обнажает противоречие, и это является стимулом к инновационным действиям, пробуждает креативность, служит источником развития личности и межличностных отношений.

5. психотерапевтическая;

Конфликтное взаимодействие снимает эмоциональное напряжение, приводит к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций. Конфликт может привести к самоутверждению личности и формированию ее активной позиции во взаимодействии с окружающими. В определенных условиях конфликт может выполнять функцию защиты и поддержки человека (ребенка, учащегося). Влияние педагога имеет косвенным результатом психотерапию, а умелое действие психотерапевта служит перевоспитанию пациента.

6. адаптационная.

Конфликт способствует приспособлению индивида или группы к новым условиям, в которых они оказались.

Среди деструктивных последствий педагогических конфликтов обычно выделяют:

1. разрыв или регресс отношений между участниками взаимодействия;

2. нарушение психологического климата, эскалацию напряжённости между конфликтующими сторонами;

3. получение негативного опыта от конфликтного взаимодействия;

Конфликтное разрешение проблем закрепляет в социальном опыте насильственные способы решения проблем.

4. выраженное негативное воздействие на психическое состояние участников;

35-40% всех детских неврозов – дидактогенные неврозы, которые являются следствием

деструктивных конфликтов в отношениях между учителями и учащимися. Дидактогения достаточно широко распространена и результатом её является то, что большинство школьников неохотно учатся, всячески избегают любой деятельности в классе под руководством учителя, прогуливают уроки.

5. депрессии и эмоциональное выгорание преподавателей;

6. психическое и физическое насилие;

7. формирование негативного образа другого;

«Образа врага» способствует созданию негативной установки по отношению к оппоненту, готовность действовать в ущерб ему.

8. обретение личностью негативных новообразований;

Конфликт может способствовать формированию у человека неверия в справедливость, убежденности, что сильный (взрослый, педагог) всегда прав, что в его ситуации ничего изменить нельзя. В группе может формироваться установка на преемственность насильственных действий.

39. Методы, способы, приемы, техники предупреждения и разрешения конфликтов. Палецкий Владислав Алексеевич

Введение.
Технология предупреждения конфликтов представляет собой совокупность приемов, методов и средств воздействия на предконфликтную ситуацию и участников взаимодействия.

В целом, воздействие на ситуацию, чреватую возникновением конфликта, возможно в следующих направлениях:

· переделать реальность под ожидания заинтересованных сторон и тем самым изначально убрать предмет возможного конфликта;

· изменить свое отношение к проблеме, лежащей в основе противоречия (то есть повлиять на изменение своего