I. Основы исследования микросреды

Система сбора и обработки информации

При исследовании влияния факторов микросреды необходимо со­средоточиться на решении главных вопросов: кто должен стать главным потребителем; какому сегменту рынка следует уделять основ­ное внимание; что будет основным товаром или какой товар будет луч­ше удовлетворять потребности выбранных как основные потребите­лей; кто вероятнее всего будет главным конкурентом; с кем нужно бороться и за кем нужно следить сейчас?

Факторы микросреды представляются в качестве пяти основных «сил», определяющих прибыльность работы фирмы:

1) конкуренты (существующая конкуренция);

2) рыночная власть продавца;

3) рыночная власть покупателей;

4) давление со стороны появления продуктов-заменителей или ус­луг-заменителей;

5) угроза вторжения новых участников рынка.

Знание этих основных источников конкурентного давления обес­печивает прочный фундамент для стратегического плана действия.

Для исследования микросреды можно использовать матрицы управления. В теории управления создан класс матричных концеп­туальных моделей, используемых для логического анализа и синтеза множества факторов, оказывающих влияние на жизнеспособность организации.

Матрицы управления

К известным матрицам в управлении следует отнести: матрицу BCG, матрицу Ансоффа, матрицу управляющих политик, матрицу Портера, SWOT-матрицу, матрицу Котлера, матрицу ключевых показателей ус­пеха, Shell-матрицу, а также матрицы типологического анализа потре­бителей, анализа поведения потребителей и др., созданные, по выра­жению М. Мак-Дональда, на основе здравого смысла.