VI Новые формы занятости и социальные проблемы глобализации

Прочитайте текст и ответьте на вопросы:

"Вы получаете от своих сотрудников выполненную работу в полном соответствии с заданными сроками... Если качество работы вас не устроило, вы можете не платить им зарплату... Не надо оплачивать аренду офиса и обеспечивать сотрудников дорогостоящим оборудованием... Нет необходимости организовывать доставку горячих обедов на рабочее место и оптом закупать канцелярские принадлежности... Вы не рискуете вступить в конфликт с профсоюзом или пенсионным фондом... Наконец, ваша секретарша не будет тратить рабочее время на сплетничание с подружками, макияж и перемывание косточек шефу, сиречь вам. Утопия? Нет, аутсорсинг, - так можно назвать бизнес-модель, в которой для выполнения каких-либо работ фирма привлекает стороннего подрядчика. Один из основных принципов аутсорсинга звучит так: "Оставляю себе только то, что могу делать лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

Аутсорсинг существует уже давно - скажем, в области информационных технологий эта модель применяется уже лет 20. Причины популярности аутсорсинга достаточно прозрачны: вместо существенных инвестиций в совершенствование собственного бизнеса достаточно оплатить услуги фирмам, уже сделавшим капитальные вложения в интеллектуальную и техническую инфраструктуру. Изначально аутсорсинг рассматривался компаниями именно как средство финансовой экономии на кадрах и накладных расходах, средство получения временного конкурентного преимущества и никогда не являлся частью долгосрочной стратегии.

Корреспондент New-York Times беседует с видным политическим деятелем. Интервью записывается на цифровой диктофон, но затем его надо расшифровать, перенести на бумагу. К сожалению, пока не существует программ, обеспечивающих действительно высокое качество распознавания звука и перевода его в текстовый формат. Журналисту же не хочется тратить уйму времени и сил на переписывание текста от руки. Выход прост: файл, содержащий запись интервью, по электронной почте отправляется в Индию. Трудолюбивый индиец исправно превращает аудиофайл в текстовый документ, после чего отсылает его обратно. Все довольны: индиец, заработавший несколько десятков долларов, журналист, час работы которого стоит раз в десять больше, и главный редактор, получивший хорошее интервью.

Офшорное программирование. За последнее время в мире произошли события, оказавшие решающее влияние на судьбу аутсорсинга, - началась массовая интернетизация бизнеса. Сегодня трудно представить себе даже самую крохотную компанию, которая в той или иной степени не использовала бы возможности Интернета. Нетрудно догадаться, что для аутсорсинга Сеть оказалась поистине манной небесной.

Какие основные проблемы возникают при использовании подрядчика, располагающегося в тысячах километров от заказчика? Разумеется, обмен информацией. Интернет же позволяет за считанные секунды передавать в любую точку планеты техническую документацию, графику, программные продукты, да все что угодно... Не говоря уж о том, что с помощью примитивных веб-камер заказчик может своими глазами увидеть происходящее в офисе подрядчика или проводить инструктаж

Но не следует полагать, что техническая революция лишь сделала аутсорсинг более удобным. Глобальная компьютеризация привела к появлению одной из разновидностей аутсорсинга, наиболее распространенной сегодня во всем мире. Речь идет об офшорном программировании.

Не секрет, что в мире, особенно в высокоразвитых странах, существует постоянная потребность во все более сложном и продвинутом программном обеспечении. Однако в этих странах любая рабочая сила стоит колоссальных (по крайней мере, по нашим меркам) денег. Это относится даже к неквалифицированной деятельности, что уж говорить о программистах высокого уровня, потративших немало времени, сил и средств на приобретение профессии и, разумеется, желающих сторицей окупить затраты. Вот и получается, что созданный в США или Германии программный продукт обладает очень высокой себестоимостью.

Немецкий фотограф снимает клиентов с помощью цифровой камеры. В любом случае фотографии нуждаются в обработке с помощью специального программного обеспечения. Фотограф виртуозно делает свое дело, но совершенно не владеет компьютером, не говоря уж о специальном профессиональном софте. Выход прост: фотографии и творческое задание отправляются по электронной почте в Россию. Квалифицированный специалист тщательно обработает изображения, превратит всех клиентов в писаных красавцев, что-то подретуширует, что-то раскрасит в яркие цвета - в общем, сделает все что надо. Отправит готовые фотографии обратно, после чего получит гонорар.

В такой ситуации напрашивается вывод: в мире существует немало не очень экономически развитых стран, богатых квалифицированными программистами. Эти специалисты готовы получать десятую часть от суммы, запрашиваемой их американскими коллегами, просто потому, что даже в этом случае их зарплата многократно больше, чем у подавляющего большинства соотечественников. Посудите сами: в России месячный заработок $2-3 тыс. является пределом мечтаний многих хороших профессионалов, в то время как в США за такие деньги уважающий себя программист не возьмет в руки мышь..

Сергей Панцирев, директор компании Yauza Software Ltd.: "В отличие от многих других бизнесов, офшорное программирование не требует серьезных инвестиций на начальном этапе. Как правило (это касается не только нашей компании, но и многих моих коллег), начинается все с осознания желания работать на Запад. Хорошо, если этому сопутствует понимание трудностей, связанных с такого рода деятельностью. Затем устанавливаются контакты с западными партнерами, определяется стратегия на рынке, приоритеты, сфера интересов. Одновременно формируется команда разработчиков. В процессе этой деятельности появляется первый заказчик. Чаще всего находится он по знакомству, судьба его незавидна, поскольку он становится тем самым "первым блином", на нем отлаживаются бизнес-процессы.

На этом этапе, как правило, речь не идет об офисе или о закупке оборудования: команда, численность которой определяется потребностями проекта, вполне может работать на дому, координируя свои действия по электронной почте и периодически собираясь на производственные совещания. В нашей компании, например, основные расходы были связаны с тем, что фирма зарегистрирована в Англии, имеет там офис, где сидят продавцы, и расчетный счет, через который проводятся все платежи. Из прошлого опыта мне известно: потенциальные заказчики значительно больше доверяют компаниям, базирующимся в их стране, чем посторонним. Подавляющее большинство индийских компаний, являющихся в офшорном программировании примером для всех, присутствуют на английском рынке именно как английские фирмы. Что же касается наших разработчиков, то они находятся в Москве".

Не следует полагать, что офшорное программирование лишь метод сэкономить на рабочей силе. Сегодня большинство руководителей, использующих аутсорсинг, наиболее значимым преимуществом подобной модели называют возможность сфокусировать собственные ресурсы на основных, профильных целях бизнеса и направлять инвестиции в инфраструктуру компании.

Скажем, поручая построение и поддержку электронной торговой системы специализированной фирме, компания может сосредоточиться на оптимизации ассортимента, логистике, проведении маркетинговых исследований, планировании и осуществлении продаж. Именно так происходит в крупных международных торговых розничных и оптовых сетях.
Алексей Сидоренко, генеральный директор компании "Группа Махаон": "Классический пример аутсорсинга - наше взаимодействие с рекламными агентствами и дизайн-студиями. Их клиенты заказывают не только разработку фирменного стиля, различные полиграфические услуги и проведение рекламных кампаний, но и создание корпоративного сайта. Как правило, рекламные агентства не выполняют такие заказы самостоятельно, им невыгодно содержать целую команду профессионалов. Именно поэтому рекламные агентства предпочитают воспользоваться услугами партнера-аутсорсера.

Таким образом, в процессе разработки корпоративного сайта участвуют, как правило, три группы специалистов: сам клиент, рекламное агентство и компания-разработчик. На рынке веб-услуг присутствуют рекламные агентства, которые грамотно и профессионально справляются как с разработкой дизайна, так и с технической стороной проблемы. Однако таких универсалов немного и, безусловно, удовлетворить весь спрос на создание интернет-проектов они не в состоянии. У каждого серьезного рекламного агентства существуют налаженные партнерские отношения с компанией, занимающейся аутсорсингом в области высоких технологий.

С экономической точки зрения подобное сотрудничество выгодно для обеих компаний. Во-первых, они не являются конкурентами, каждый имеет собственный фронт работ. Во-вторых, компетентность каждого партнера в своей сфере позволяет значительно сократить время работы над проектом. Это дает возможность за тот же промежуток времени делать большее количество проектов. Кроме того, для рекламного агентства наличие партнера в сфере IT - это возможность расширить спектр предоставляемых услуг. Согласитесь, заказчику всегда приятнее сформулировать задачу и получить готовое решение, что называется, "под ключ", чем бегать по рекламным агентствам, типографиям и веб-студиям".

"Босс", Москва 28 июля 2003 г. "Бизнес-модель будущего"

Полностью материал доступен на www.public.ru

1) О каких предпосылках и условиях развития сферы рекламы и связей с общественностью идет речь в материале?

2) Можно ли трактовать взаимодействие работников и работодателей как партнерские? Каковы выгоды каждой из сторон и каковы возможные угрозы?

3) О каких социальных проблемах постиндустриального общества идет речь в материале?

Литература

1. Радаев, В.В. Экономическая социология. М., 2008. Раздел 6. Человек в трудовых отношениях. С. 269-299.

2. Дорин А.В. Экономическая социология. - Мн, 1997. - Гл. 8,9.