Задания в тестовой форме. а) совокупность действий, приносящих пользу потребителю;

1. Сервис – это:

а) совокупность действий, приносящих пользу потребителю;

б) работа по оказанию услуг;

в) механизм обслуживания потребителей;

г) все ответы верны.

2. Логистический сервис осуществляет:

а) производитель;

б) посредник;

в) поставщик;

г) потребитель.

3. В процессе реализации товаров оказываются:

а) услуги по рассмотрению претензий покупателя;

б) услуги по гарантийному обслуживанию;

в) услуги по предоставлению информации о прохождении груза;

г) услуги по определению политики фирмы в области сервиса.

4. Алгоритм действий, позволяющий сформировать систему логистического сервиса должен начинаться:

а) с сегментации потребительского рынка;

б) с ранжирования услуг;

в) с оценки оказываемых услуг;

г) с выявления наиболее значимых услуг.

5. Критерий, позволяющий оценить систему обслуживания – это:

а) качество предоставляемых услуг;

б) стоимость услуг;

в) сроки предоставления услуг;

г) уровень сервиса.

6. Уровень логистического сервиса рассчитывается по формуле:

а) ;

б) *100%;

в) ;

г) .

7. С увеличением уровня сервиса, затраты на него:

а) возрастают;

б) уменьшаются;

в) остаются неизменными;

8. Сервис является невыгодным при уровне затрат:

а) 30%;

б) 50%;

в) 70%;

г) 90%;

9. Критериями качества логистического сервиса являются:

а) надежность поставки;

б) гибкость поставки;

в) наличие запасов на складе поставщика;

г) все ответы верны.

10. Гибкость поставки – это:

а) возможность изменения вида упаковки;

б) способность поставщика соблюдать обусловленные договором условия;

в) способность системы выполнять заданные функции, сохраняя свои характеристики в установленных пределах;

г) нет верного варианта.