Американская школа управления качеством

Бурный рост американского производства в начале ХIХ века потребовал большого количества рабочих, однако они на данный момент не имели необходимых профессиональных навыков. Это определило авторитарный стиль руководства, жесткие методы тотального контроля и незаинтересованность рабочих в результатах своего труда. После Второй мировой войны спрос на потребительские товары существенно возрос, а промышленность большинства европейских стран, Советского Союза была уничтожена. Главная задача промышленности США заключалась в увеличении объемов производства. Даже в отсутствии конкуренции низкое качество товаров приводило к огромным затратам на обнаружение и устранение брака. Позднее, в 1970 - 1980-х годах американский бизнес столкнулся с жесточайшей конкуренцией со стороны европейских и японских фирм, в результате чего конкурентоспособность американских товаров на внешнем и внутреннем рынке резко упала. Предпринятые усилия по совершенствованию систем качества были направлены на перестройку сознания руководства, пересмотр корпоративной культуры, на поиск путей удовлетворения требований потребителей как основной составляющей повышения качества продукции.

Важное значение имело и внимание к проблемам качества национальной продукции законодательной и исполнительной властей. Конгресс США учредил национальные премии имени Малькольма Болдриджа за выдающиеся достижения в области повышения качества продукции, которые ежегодно вручает президент трем лучшим фирмам во второй четверг ноября – Всемирный день качества. Анализируя американский опыт в области качества, можно отметить его характерные черты:

внимание к процессу планирования по объему производства и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов;

жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики;

постоянное совершенствование управления фирмой.

Принятые меры не замедлили сказаться на уровне качества американской продукции, что усилило конкурентную борьбу на мировом рынке. Характерной особенностью американских фирм в настоящее время является наличие четко оформленных систем менеджмента качества, обеспечивающих снижение расходов на достижение требуемого качества.