Внутренняя и внешняя среда туристской организации

Внутренняя среда предприятия.

Внутренняя среда – совокупн. внутрен. фак-ов (переменных) организации (предп).

Выделяют след. (основн.) внутренние переменные:

1. Цели – конкретные конечные состояния (желаем. результаты), которых хотят достичь члены предприятия, работая вместе.

2. Задачи. Задача – работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом.

^ 3. Структура – логическое соот. функциональных зон и уровней управления используемых для достижения целей

4. Технология – совокупность ситуаций по…. (любое средство преобразования исходных материалов для получения желаемых продукций или услуг)

5. Люди – сотрудники, количество, квалификация, образование, умения, навыки, опыт, возраст, пол.

Внешняя среда предприятия

- это совокупность факторов (сил…), находящихся за пределами организации

Факторы внеш. среды в менеджменте условно делят на 2 группы:

1. силы прямого воздействия на предприятие

2. силы косвенного воздействия на предприятие

^ Силы прямого воздействия включают факторы, которые непосредственно влияют на операции предприятия и испытывают на себе прямое влияние операций предприятия (поставщики)

- трудовые ресурсы (сотрудники пред-ия)

- законы

- учреждения гос. регулирования (налоговая)

- потребители

- конкуренты

^ Силы косвенного воздействия – факторы (силы, переменные), которые могут не оказывать прямого воздействия на операции предприятия, но тем не менее сказываются на них:

- состояние экономики (взаимоотношения м/у людьми и предприятием) (Хотите решать проблемы – выделите ресурсы. Экономика развивается => потребители имеют больше денег => потребители больше тратят на предприятия СКС и Т)

- Научно-технический прогресс

- Социально(люди)-культурные изменения

ценности здоровье

принципы сохранять здоровье

методика утренняя зарядка, душ

технология проф. спорт

операции бег трусцой и др.

результат здоровье

- политические изменения

- групповые интересы

- существенные для предприятия события в других странах (война->техника->нефть->деньги)

Внутренние факторы мы должны приспособить к внешним, чтобы предприятие выжило

Внутреннюю среду организации образуют внутренние организационные факторы. К числу этих факторов относят: 1) Цели, это конкретное конечное состояние, или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство формулирует цели и сообщает их членам организации. 2) Структура. Организации состоят из нескольких уровней управления и подразделений. Структура организации должна согласовываться с уровнями управления и функциональными областями в такой форме, которая позволяет эффективно достигать целей организации. Разделение труда, это закрепление данной работы за специалистами, -теми, кто способен выполнить её лучше всех с точки зрения организации как единого целого. Сфера контроля руководителя, это лица ему подчинённые. 3) Задачи — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. Задачи организации традиционно делятся на три категории: работа с людьми и предметами, энергией, информацией. 4) Технологии. Это средство преобразования «сырья» — будь то люди, информация или физические материалы, — в искомые продукты и услуги. 5) Персонал. Люди являются главным фактором в любой модели управления. В ситуационном подходе к управлению существуют следующие аспекты человеческого фактора: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Внешняя среда организации – это множество сил и субъектов, которые оказывают влияние на функционирование фирмы и действуют за её пределами. Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопределённостью, при этом все факторы внешней среды взаимосвязаны между собой. Взаимосвязанность показывает, с какой силой происходит изменение одних факторов под воздействием других. Сложность внешней среды,- это количество факторов, которые могут оказать влияние на деятельность организации и на которые организация обязана реагировать. Подвижность внешней среды показывает скорость, с которой происходят изменения в окружении предприятия. Неопределённость является функцией полноты информации, которой располагают предприятия по поводу конкретного фактора, а также функцией уверенности в этой информации. Чем неопределённее внешнее окружение, тем труднее принимать эффективные решения. Внешняя среда фирмы состоит из среды прямого воздействия (непосредственное деловое окружение) и среды косвенного воздействия (общее внешнее окружение). Среда прямого воздействия состоит из субъектов, которые влияют на деятельность предприятия, при этом и само предприятие может влиять на них (покупатели, поставщики, различные деловые партнёры). Среда косвенного воздействия не связана непосредственно с конкретным предприятием (то есть отражает состояние общества) и формируется под влиянием экономических, политических, технологических, национальных и международных процессов.