Кодексы, символы и имидж фирмы в торговле и сфере услуг

Имидж - это образ, который формируется в общественном или индивидуальном сознании, эмоциональное отношение к компании (либо к человеку, предмету) и влияет на принятие решения в момент выбора.

Иными словами, это оценка и понимание общественностью компании, на основе полученной информации о деятельности организации. Образ и оценка образа неразрывно связаны друг с другом и образуют единое целое, что и называется имидж. Главной проблемой является то, что имидж компании влияет на всё - отношения с партнерами, клиентами, органами власти, сотрудниками. Грамотно сформированный имидж помогает компании успешнее продавать товары или услуги, привлекать надежных партнеров, квалифицированных сотрудников, лоббировать свои интересы.

Для компаний очень важно управлять имиджем. Управляя имиджем, можно добиться не только хорошего отношения и принятия целевой аудиторией, но и увеличить прибыль в несколько раз, занять более устойчивое положение на рынке, и завоевать большую долю рынка.

Корпоративная символика - важнейшая составляющая организационной культуры. Красиво выполненные календари, сувениры, одежда, элементы оформления интерьера обычно являются предметом гордости сотрудников и поводом для популяризации корпоративной культуры фирмы во внешней среде. Как раз корпоративная символика - важнейший инструмент во внешнекорпоративной культуре, и в условии кризиса нужно умело показать свою фирму клиентам.

Символика фирмы включает эмблему и цветовую гамму. В эмбле­ме, как и в названии, необходимы вкус и чувство меры; они должны быть современными, а также отражать хотя бы в общих чертах то, чем занимается фирма.

Символический блок культуры включает в себя обряды, символы, мифы, легенды, «героических личностей» организации, которые в достаточно образной и лаконичной форме отражают наиболее сильные, значимые стороны культуры компании и ее важнейшие ориентиры.

Если устав и учредительный договор корпорации — это, в каком-то смысле, ее конституция, а корпоративный кодекс — декларация. Он содержит правила внутреннего поведения для субъектов корпорации и правила отношений с внешними партнерами. Моменты, не урегулированные уставом или учредительным договором в силу их статуса, как раз и должны быть закреплены в корпоративном кодексе.