Невербальная коммуникация

Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?

1. около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

2. невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

3. наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни.

Огромное значение невербальных сигналов в деловом общении подтверждается

Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).

2. Взгляд.

3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:

- внешний вид собеседника,

- мимика (выражение лица),

- пантомимика (позы и жесты).

4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:

- вокальные качества голоса,

- его диапазон,

- тональность,

- тембр.

5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:

- темп речи,

- паузы,

- смех и т.д.

Зоны общения. Ещё не слыша, о чём говорят собеседники, можно без труда понять, в каких они взаимоотношениях. Поможет этому определение расстояния, отделяющего беседующих друг от друга. Если вы скажете, что это не имеет значения для говорящих, то глубоко ошибётесь.

Можно выделить четыре зоны общения: интимная — это дистанция, которая разделяет близких людей: родителей и детей, мужа и жену, родственников и очень близких друзей; личностная, дружеская — это расстояние, на котором разговаривают приятели, хорошие знакомые; официальная — расстояние для людей малознакомых и незнакомых, для людей, находящихся в официальных, де­ловых отношениях; аудиторная — зона общения людей, находящихся на совещаниях, лекциях и т.д.

Чем, официальное отношения, тем дальше расположены люди друг от друга, тем меньше, естественно, у них возможности прикоснуться друг к другу.

Каждый представитель определённой культуры с детских лет привыкает общаться на принятом в данном обществе расстоянии, а если не усваивает эти правила, мы говорим, что он невоспитан, невежлив.

Но вот что интересно. Приезжая в другую страну, мы вдруг обнаруживаем любопытные для себя явления. Так, в Японии русским кажется, что несмотря на улыбчивость, японцы слишком отчуждённо держатся, а японцам — что русские слишком быстро хотят перейти на дружес­кую ногу.

К техническим средствам коммуникации относят: радио, телеграф, телефон, телевидение, интернет. На современном этапе развития принято говорить о телекоммуникационных технологиях. Мы рассмотрим применение компьютерных средств коммуникаций в контексте образования.