Внутренний имидж учебного заведения

Под внутренним имиджем вуза понимают представления его сотрудников и студентов о своей организации. Весь персонал учебного заведения рассматривается здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, но и как важный источник имиджевой информации о своем вузе для различных внешних аудиторий. То, что говорят о своем учебном заведении студенты, преподаватели, менеджеры, является очень важным для формирования и поддержания имиджа учебного заведения.

Основными детерминантами внутреннего имиджа учебного заведения являются организационная культура, управление персоналом, образовательная среда и ее социально-психологический климат.

Организационная культура – это отличительная особенность организации и ее отдельных групп. Она состоит из явных и неявных устойчиво повторяющихся способов поведения. Основу культуры организации включают исторически обусловливающие ее возникновение идеи и специфика их прикладного использования. Организационная культура, с одной стороны, может рассматриваться как продукт деятельности членов организации, а с другой – как создание условий для элементов будущего действия. Таким образом, организационная культура – это то, что:

- разделяется всеми или почти всеми членами организации;

- передается от старшего поколения членов организации к младшим;

- формирует поведение членов организации (мораль, законы, обычаи) и структуру их восприятия и видения мира;

- слабо поддается изменению.

Если для анализа организационной культуры учебного заведения использовать методологию уровневой интерпретации Э.Х. Шайна, то согласно этой концепции организационная культура вуза может выглядеть следующим образом.

«Верхний» уровень культурной системы учебного заведения составляет совокупность непосредственно наблюдаемых, видимых событий, явлений. Это формально-ролевая структура учебного заведения, стиль руководства, системы коммуникации, организационные процедуры, социальные технологии, исповедуемые в учебном заведении традиции, ритуалы, обычаи, язык и т.д. Именно с их помощью учебное заведение, прежде всего, и выполняет свои задачи. Именно они и видимы, в первую очередь, потребителям образовательных товаров и услуг учебного заведения.

«Срединный» уровень культурной системы вуза представляют его нормы, ценности, убеждения, которые не поддаются непосредственному наблюдению, но отражаются в языке персонала учебного заведения (администрации, профессорско-преподавательского состава, студентов). Э.Х. Шайн вводит понятие «организационная идеология», особо подчеркивая роль жизненного кредо главы фирмы (в нашем случае – ректора учебного заведения), который создает ее по своему образу и подобию. Эти культурные феномены более или мене осознаются работниками и потребителями товаров и услуг организации.

«Нижний» уровень культурной системы учебного заведения образуют «базовые представления» работников, под которыми понимается общая духовная настроенность работников, совокупность их мыслей, верований, создающих общую картину самого учебного заведения и непроизвольно регулирующих их поведение во времени и пространстве. Э.Х. Шайн вводит понятие «культурного ядра», под которым понимается коллективное сознание организации (в нашем случае – учебного заведения). Оно является первичным, определяющим всю культурную систему организации, поскольку оказывается очень устойчивым.

Это и образцы поведения лидера и его команды - ректора и проректоров. Это «организационная идеология», которая задается главой вуза. Это различного рода организационные регламентации, в основе которых лежат личные ценности лидера коллектива и его ближайших сподвижников. Если эти ценности – «идеологеммы» сильно ориентированы на потребителя и вызывают позитивную управленческую мотивацию персонала, имидж учебного заведения значителен в глазах потенциальных потребителей его образовательных товаров и услуг. Если нет – слаб и разрушителен.