Рациональные решения и этапы их принятия

Рациональное решение – решение, которое обосновывается с помощью объективного аналитического процесса, по ситуации, которая происходит впервые.

Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта.

Этапами рационального решения проблем являются следующие:

1. Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы –полный и правильный диагноз возникшей проблемной ситуации.

Первая фаза в диагностировании сложной проблемы – установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей. Обычно несколько симптомов дополняют друг друга. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.

Для выявления причин возникновения проблемы необходимо собрать и проанализировать требующуюся внутреннюю и внешнюю (относительно организации) информацию. Увеличение количества информации не обязательно повышает качество решения, согласно доказанному правилу 80 на 20.

2. Формулировка критериев и ограничений принятия решений. Когда руководитель диагностирует проблему с целью принятия решения, он должен помнить, что именно можно с нею сделать. Многие возможные решения проблем организации не будут реалистичными, поскольку либо у руководителя, либо у организации недостаточно ресурсов для реализации принятых решении. Например, причиной проблемы могут быть находящиеся вне организации силы — такие, как законы. Ограничения корректирующих действий сужают возможности в принятии решений.

3. Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные альтернативы, которые могли бы устранить причины проблемы. Тем не менее, на практике руководитель редко располагает достаточными знаниямиили временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу. Более того, рассмотрение очень большого числа альтернатив, даже если все они реалистичны, часто ведет к путанице. Поэтому руководитель, как правило, ограничивает число вариантов выбора для серьезного рассмотрения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее желательными.

4. Оценка альтернатив. Следующий этап – оценка возможных альтернатив. При их выявлении необходима определенная предварительная оценка. Исследования, однако, показали, что как количество, так и качество альтернативных идей растет, когда начальная генерация идей (идентификация альтернатив) отделена от оценки окончательной идеи.

Заметим, что при оценке возможных решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем. Поэтому важным моментом в оценке является определение вероятности осуществления каждого возможного решения в соответствии с намерениями.

5. Выбор альтернативы. Если проблема была правильно определена, а альтернативные решения тщательно взвешены и оценены, сделать выбор, то есть принять решение сравнительно просто. Руководитель просто выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями.

6. Реализация. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Процесс решения проблемы не заканчивается выбором альтернативы.

Иногда руководитель может возложить принятие решения на тех, кто должен будет его исполнять.

7. Обратная связь. Еще одной фазой, входящей в процесс принятия управленческого решения и начинающейся после того, как решение начало действовать, является установление обратной связи. Система отслеживания и контроля необходима для обеспечения согласования фактических результатов с теми, что ожидались в период принятия решения. На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить.