Результат

• Четкое определение преимуществ (USP) ваших услуг

• Более четкое понимание, какой сегмент рынка привлекателен для ваших услуг

Проверка навыков

Подход

• Очень тщательная оценка соответствия между существующими навыками и навыками, которые необходимы для предоставления услуг

• Определите пробелы

• Оцените, окупятся ли в будущем те вложения, которые сейчас необходимо сделать в обучение (чтобы заполнить эти пробелы)

Результат

• Понимание, какие инвестиции в развитие человеческих ресурсов и навыков необходимы

NB. Это не анализ того, какие необходимо провести тренинги. Этот шаг очень часто принимает форму обсуждения между менеджерами.

Выработка принципов предоставления услуг (и сверка с Кодексом профессиональной деятельности)

Подход

• Определите принципы, которым вы должны следовать, чтобы эффективно предоставлять услуги. Убедитесь, что эти принципы согласуются с кодексом профессиональной деятельности.

• Принципы могли бы включать, например:

- профессиональные стандарты

- обязательство обращаться с внутренними клиентами так же, как мы бы обращались с внешними клиентами

- учет времени

- возврат инвестиций - конечные сроки

- соглашение о контракте с клиентом до начала работ

• Проверьте, способны ли вы следовать принципам, которые для себя определили, т.е. знаете ли вы, как это делать и есть ли у вас для этого в наличии соответствующие механизмы.